Wenn beim Senden oder Empfangen des SMS-Bestätigungscodes in Duo Probleme auftreten, probieren Sie die folgenden Schritte aus, um das Bestätigen der Telefonnummer abzuschließen:
Schritt 1: Telefonnummer überprüfen
Sehen Sie nach, ob die Telefonnummer richtig und mit der richtigen Ländervorwahl eingegeben wurde.
Schritt 2: Qualität der WLAN- oder mobilen Datenverbindung prüfen
- Prüfen Sie die Einstellungen:
- Sie müssen WLAN oder mobile Daten aktiviert haben.
- Der Flugmodus muss ausgeschaltet sein.
- Gehen Sie an einen Ort, an dem Sie eine bessere Verbindung haben. Das Symbol für WLAN bzw. mobile Daten sollte mindestens einen Balken zeigen.
- Öffnen Sie einen Browser wie Chrome oder Safari, um Ihre Verbindung zu testen. Öffnen Sie eine Website, um zu sehen, ob sie geladen wird.
Schritt 3: Überprüfen, ob Sie SMS-Nachrichten empfangen können
- Prüfen Sie die Einstellungen:
- Es muss eine Mobilfunkverbindung bestehen.
- Der Flugmodus muss ausgeschaltet sein.
- Bitten Sie einen Freund, Ihnen eine SMS zu senden, um sicherzustellen, dass Ihr Smartphone funktioniert.
Schritt 4: Neuen Bestätigungscode anfordern
Fordern Sie auf dem Bildschirm für den Bestätigungscode den Code noch einmal an.
- Wenn Sie keine SMS erhalten, tippen Sie auf SMS erneut senden.
- Wenn Sie eine Telefonverbindung haben und keine SMS erhalten, fordern Sie einen Anruf an, indem Sie auf Mich anrufen tippen.
Schritt 2: Versuchen, den Fehler in der App zu beheben
Duo auf dem Gerät beenden und neu starten
- Tippen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad doppelt auf die Home-Taste.
- Wischen Sie Duo nach oben.
- Öffnen Sie die Duo App.
App deinstallieren und neu installieren
- Deinstallieren Sie Duo.
- Laden Sie Duo noch einmal herunter.
- Öffnen Sie die Duo App.
Gerät neu starten
- Schalten Sie das Gerät aus.
- Schalten Sie es wieder ein.
- Öffnen Sie die Duo App.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn das Problem durch die oben beschriebenen Schritte nicht behoben werden kann, bitten Sie im Duo-Hilfeforum um Rat.