解决音频或视频问题

重要提示：Google 不再为以下第三方智能显示屏提供软件更新：

• 联想智能显示屏 7 英寸、8 英寸和 10 英寸
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 智能显示屏

这可能会影响视频通话和会议的质量。详细了解支持 Duo 的设备。

如果您无法连接到 Duo，可能是因为该应用出现音频、视频或连接问题。

你可以尝试通过以下方法解决问题：

确保你已连接到互联网

连接到 WLAN

如果你在某个 WLAN 网络的覆盖范围内，请尝试加入该网络。

检查移动网络连接

如果你无法连接到 WLAN，请确保你的手机已开启了移动网络，且信号良好。

请按以下步骤确保移动网络已开启：

1. 在 Android 设备上打开“设置”应用 移动网络。
2. 开启移动数据。

重新启动应用

如果你已连接到互联网，但仍然无法使用 Duo，请尝试重新启动该应用。

1. 在 Android 设备上打开“设置”应用 应用 Duo 强制停止。
2. 再次打开 Duo。

重新启动设备

如果这些方法均无法解决问题，请尝试重启设备。

在通话过程中解决视频或音频问题

如果你正在通话并遇到视频或音频问题，则应该执行以下操作：

1. 确保设备的摄像头和麦克风没有被任何物体遮挡。
2. 确保摄像头和麦克风的朝向正确。
3. 检查移动网络连接或 WLAN 连接。WLAN 或移动数据信号图标至少要有 1 格。如果信号没有 1 格，请转至信号较好的位置。
4. 重启应用后再次尝试。
5. 重启设备后再次尝试。
6. 检查设备的电池电量。如果电池电量不足，请为设备充电。

需要更多帮助？

请访问 Duo 帮助论坛，进行提问及查找有关如何解决音频或视频问题的提示。