Ses veya görüntü ile ilgili sorunları düzeltme

Duo'ya bağlanamıyorsanız uygulamada ses, görüntü veya bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir. 

Aşağıdaki talimatlar sorunu gidermenize yardımcı olabilir:

İnternete bağlı olduğunuzdan emin olun

Kablosuz ağa bağlanın

Kablosuz bağlantı kullanılabiliyorsa kablosuz ağa bağlanmaya çalışın.

Mobil veri bağlantınızı kontrol edin

Kablosuz ağa bağlanamıyorsanız telefonunuzda mobil veri kullanımının açık ve sinyal gücünün yüksek olduğundan emin olun.

Mobil veri bağlantısının etkin olup olmadığını kontrol etmek için:

  1. Android cihazınızda, Ayarlar uygulaması Ayarlar ardından Veri kullanımı'nı seçin.
  2. Mobil veri'yi etkinleştirin. 
Uygulamayı yeniden başlatın

İnternet bağlantınız varsa ancak Duo'yu hâlâ çalıştıramıyorsanız uygulamayı yeniden başlatmayı deneyin.

  1. Android cihazınızda, Ayarlar uygulamasını Ayarlar açın ardından Uygulamalar ardından Duo ardından Durmaya zorla'ya dokunun.
  2. Duo'yu tekrar açın.
Cihazınızı yeniden başlatın

Bunlardan hiçbiri işe yaramıyorsa cihazınızı yeniden başlatmayı deneyin.

Görüşme sırasında yaşanan görüntü veya ses sorunlarını düzeltme 

Görüşme sırasında görüntü veya sesle ilgili sorun yaşıyorsanız aşağıdaki noktaları kontrol etmeniz gerekir (görüştüğünüz kişi de bunları kontrol etmelidir):

  1. Cihazın kamerasının veya mikrofonunun önünde bir nesne olmadığından emin olun.
  2. Kamera ve mikrofonun doğru tarafa baktığından emin olun.
  3. Hücresel veya kablosuz bağlantınızı kontrol edin. Kablosuz veya mobil veri simgenizde en az 1 çubuk olmalıdır. 1 çubuk görünmüyorsa bağlantı kalitesinin daha iyi olduğu bir yere gidin.
  4. Cihazınızın pil gücünü kontrol edin. Pil düzeyi düşükse cihazınızı şarj edin.
  5. Uygulamayı yeniden başlatıp işlemi tekrar deneyin.
  6. Cihazınızı yeniden başlatıp işlemi tekrar deneyin.

Daha fazla yardım mı gerekiyor?

Yukarıdaki talimatlar sorununuzu çözmediyse Duo Yardım Forumu'nda soru sorabilirsiniz.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?