Memperbaiki masalah suara atau video

Penting: Google tidak lagi menyediakan update software untuk Layar Smart pihak ketiga berikut: 

• Lenovo Smart Display 7", 8", dan 10"
• Tampilan JBL Link
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Hal ini dapat memengaruhi kualitas panggilan video dan rapat. Pelajari lebih lanjut perangkat yang berfungsi dengan Duo.

Jika Anda tidak dapat terhubung ke Duo, mungkin ada masalah suara, video, atau koneksi pada aplikasi. 

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda coba untuk memperbaiki masalah tersebut:

Pastikan Anda tersambung ke Internet

Sambungkan ke Wi-Fi

Jika Anda berada dalam jangkauan jaringan Wi-Fi, cobalah menyambung ke jaringan tersebut.

Periksa sambungan data seluler

Jika tidak dapat tersambung ke Wi-Fi, pastikan ponsel mengaktifkan data seluler dan memiliki sinyal yang kuat.

Untuk memastikan kuota internet aktif:

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Setelan Penggunaan data.
2. Aktifkan Kuota. 

Mulai ulang aplikasi

Jika Anda tersambung ke Internet, namun Duo tetap tidak berfungsi, coba mulai ulang aplikasi.

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Setelan Aplikasi Duo Paksa Berhenti.
2. Buka Duo lagi.

Mulai ulang perangkat

Jika cara apa pun tidak berhasil, coba hidupkan ulang perangkat Anda.

Memperbaiki masalah video atau suara selama panggilan 

Jika Anda sedang menelepon dan mengalami masalah video atau audio, sebaiknya:

1. Pastikan kamera dan mikrofon perangkat tidak terhalang secara fisik.
2. Pastikan kamera dan mikrofon menghadap ke arah yang benar.
3. Periksa koneksi seluler atau Wi-Fi. Ikon kekuatan sinyal Wi-Fi atau kuota harus menunjukkan minimal 1 batang. Jika 1 garis pun tidak terlihat, pindahlah ke tempat yang koneksinya lebih kuat.
4. Mulai ulang aplikasi dan coba lagi.
5. Mulai ulang perangkat dan coba lagi.
6. Periksa daya baterai perangkat Anda. Jika baterai lemah, isi daya perangkat.

Butuh Bantuan Lainnya?

Buka Forum Bantuan Duo untuk mengajukan pertanyaan dan menemukan tips cara mengatasi masalah audio atau video Anda.