Rješavanje problema sa zvukom ili slikom

Ako se ne možete povezati s aplikacijom Duo, aplikacija može imati problema sa zvukom, slikom ili vezom. 

Da biste riješili problem, pokušajte učiniti nešto od sljedećeg:

Provjerite jeste li povezani s internetom

Povezivanje s Wi-Fi mrežom

Ako ste u dometu Wi-Fi mreže, pokušajte se povezati s njom.

Provjerite podatkovnu vezu mobilnog uređaja

Ako se ne možete povezati s Wi-Fi mrežom, provjerite jesu li na telefonu uključeni mobilni podaci i imate li jak signal.

Da biste provjerili jesu li mobilni podaci uključeni, učinite sljedeće:

  1. Na Android uređaju otvorite aplikaciju Postavke Postavke a zatim Potrošnja podatkovnog prometa.
  2. Uključite opciju Mobilni podaci
Ponovno pokrenite aplikaciju

Ako ste povezani s internetom, no Duo i dalje ne funkcionira, pokušajte ponovno pokrenuti aplikaciju.

  1. Na Android uređaju otvorite aplikaciju Postavke Postavke a zatim Aplikacije a zatim Duo a zatim Prisilno zaustavljanje.
  2. Ponovno otvorite Duo.
Ponovno pokretanje uređaja

Ako ništa drugo ne uspije, pokušajte ponovno pokrenuti uređaj.

Problemi sa slikom ili zvukom tijekom poziva 

Ako imate poteškoća sa slikom ili zvukom tijekom poziva, vi i vaš sugovornik trebali biste učiniti sljedeće:

  1. Provjeriti blokira li nešto kameru ili mikrofon uređaja.
  2. Provjeriti jesu li kamera i mikrofon ispravno usmjereni.
  3. Provjeriti Wi-Fi ili mobilnu vezu. Ikona Wi-Fi mreže ili mobilnih podataka trebala bi imati barem jednu crticu. Ako ne vidite jednu crticu, pomaknite se na mjesto s jačim signalom.
  4. Provjerite bateriju uređaja. Ako je baterija slaba, napunite uređaj.
  5. Ponovno pokrenuti aplikaciju i pokušati ponovno.
  6. Ponovno pokrenuti uređaj i pokušati ponovno.

Trebate li dodatnu pomoć?

Ako problem ne uspijete riješiti uz navedene savjete, postavite pitanje na forumu za pomoć aplikacije Duo.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?