Solucionar problemas con el sonido o el vídeo

Si no puedes conectarte a Duo, es posible que la aplicación tenga algún problema con el sonido, el vídeo o la conexión. 

A continuación se indica qué puedes hacer para resolver el problema:

Asegúrate de que tienes conexión a Internet

Conéctate a una red Wi-Fi

Si estás dentro del alcance de alguna red Wi-Fi, prueba a conectarte a esa red.

Comprueba la conexión de datos móviles

Si no puedes conectarte a una red Wi-Fi, asegúrate de que el dispositivo móvil tiene activados los datos móviles y la señal es intensa.

Para comprobar que los datos móviles estén activados, sigue estos pasos:

1. En tu dispositivo Android, abre la aplicación Ajustes   Uso de datos.
2. Activa la opción Datos móviles. 

Reinicia la aplicación

Si tienes conexión a Internet, pero aun así no consigues que Duo funcione, prueba a reiniciar la aplicación.

1. En tu dispositivo Android, abre la aplicación Ajustes   Aplicaciones   Duo  Forzar detención.
2. Abre Duo otra vez.

Reinicia el dispositivo

Si no hay forma de que funcione, prueba a reiniciar el dispositivo.

Solucionar problemas con el vídeo o el sonido de llamadas 

Si el vídeo o el audio no funcionan durante una llamada, comprueba los puntos que se indican a continuación y pide a la persona con la que hablas que también lo haga:

1. Asegúrate de que no haya nada que bloquee la cámara o el micrófono del dispositivo.
2. Comprueba que la cámara y el micrófono están orientados en la dirección adecuada.
3. Revisa tu conexión de datos móviles o Wi-Fi. El icono de la red Wi-Fi o de datos móviles debe tener una barra como mínimo; si no tiene ninguna, busca un sitio donde la conexión sea mejor.
4. Comprueba la batería del dispositivo; si tiene poca, cárgalo.
5. Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo.
6. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.

¿Necesitas más ayuda?

Si no has resuelto el problema con las soluciones anteriores, puedes preguntar en el foro de ayuda de Duo.