Notificación

Le damos la bienvenida al Centro de Ayuda de Search Ads 360, una plataforma que le permite administrar campañas de marketing en buscadores.  Aunque el Centro de Ayuda es público, solo los clientes suscritos que hayan iniciado sesión pueden acceder al producto Search Ads 360. Para suscribirse u obtener más información, póngase en contacto con el equipo de ventas.

Customer support handbook

Cómo obtener asistencia

Servicio de asistencia disponible en todos los productos de Google Marketing Platform

El servicio de asistencia solo está disponible para los partners de ventas y los clientes que contraten algún producto publicitario de Google Marketing Platform o de Analytics 360 directamente con Google.

Medios de asistencia disponibles en cada producto de Google Marketing Platform

Producto Asistencia mediante chat en directo Asistencia por correo electrónico
Página principal de Marketing Platform Sí, en el producto Sí, en el producto
Productos publicitarios
Display & Video 360 Sí, en el producto Sí, en el producto
Search Ads 360 Sí, en el producto Sí, en el producto
Campaign Manager 360 Sí, en el producto Sí, en el producto
Studio Sí, en el producto Sí, en el producto
Ads Creative Studio No Sí (solo en inglés); las 24 horas al día, 5 días a la semana
Productos de Analytics*
Analytics 360 Sí, en el producto Sí, en el producto
Tag Manager 360 No Sí, en el producto

 

* La asistencia integrada en los productos estándar de Analytics depende del estado de cliente en Google Ads.

+ Si el correo de la cuenta tiene acceso a una organización habilitada para usar 360 y Google factura dicho acceso directamente (incluye organizaciones de partners de ventas).

Para ponerse en contacto con el equipo de Asistencia:

  1. Inicie sesión en su cuenta de producto.
  2. En el encabezado, haga clic en .
  3. En ¿Necesita más ayuda?, haga clic en Contactar.
  4. En el cuadro de texto, escriba una descripción del problema y haga clic en Paso siguiente.
  5. Para obtener más información, haga clic en una de las recomendaciones o vuelva a hacer clic en Paso siguiente y abra la opción de chat o correo.

Chat en directo

Los días laborables, la mejor forma de ponerse en contacto con el servicio de asistencia es a través del chat en directo del producto.

Disponibilidad de la asistencia por chat

Utilice el producto en el idioma en el que quiere obtener asistencia para que se le asigne un especialista adecuado. En caso de que la asistencia por chat no esté disponible, puede enviar un correo electrónico como se describe a continuación.

Página principal de Marketing Platform

Región Idiomas disponibles Disponibilidad
América Inglés De 9:00 a 20:00 (ET)
Europa, Oriente Medio y África De 9:00 a 17:00 (GMT)
Asia De 10:00 a 18:00 (JST)

 

Productos publicitarios

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio Authorized Buyers
Idioma
Inglés

De lunes a viernes

24 horas al día

Japonés

De 11:00 a 13:00 (JST)

De 14:00 a 17:00 (JST)

N/A N/A
Portugués

De 5:00 a 16:00 (BRT)

De 8:00 a 19:00 (GMT)

N/A N/A
Español

De 5:00 a 16:00 (ART)

De 8:00 a 19:00 (GMT)

N/A

N/A

 

Productos de análisis

  Analytics Tag Manager, Atribución (beta)
Idioma    
Inglés, portugués y español

América:

De 9:00 a 20:00 (ET)

Europa, Oriente Medio y África:

De 9:00 a 17:00 (GMT)

Asia:

De 10:00 a 18:00 (JST)

N/A

 

Correo

Si el servicio de asistencia no está disponible por chat, puede que lo esté por correo electrónico.

Si envía un correo electrónico al servicio de asistencia desde una dirección que no sea de Gmail asociada a su cuenta de Google, es posible que reciba las respuestas en la dirección de Gmail asociada a la cuenta. Más información sobre cómo gestionar direcciones de correo electrónico en una cuenta de Google  

Para obtener ayuda con Google Ads, consulte el Centro de Ayuda del producto.

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