Customer support handbook

Müşteri destek ekibiyle iletişim

Eğitim kaynakları veya online yardımla çözemediğiniz bir sorun varsa, size yardımcı olmak için dünya genelinde müşteri desteği sunuyoruz. 

Hafta içinde müşteri desteğiyle iletişime geçmenin en iyi yolu aşağıdaki adımları uygulamaktır:

  1. Sağ üst köşedeki yardım simgesini tıklayın.
  2. Bölmenin alt kısmındaki Bize Ulaşın'ın altında Canlı sohbet'i tıklayın.
    Start chat or send email from the DS UI.

Bir sorun giderme uzmanı yanıt verir.

Canlı sohbet, Pazartesi-Cuma arası günün 24 saati İngilizce olarak sunulmaktadır.

Hafta sonunda bir sorun yaşarsanız veya e-posta göndermeyi tercih ederseniz aşağıda açıklanan şekilde bir e-posta gönderin.

Bazı müşterilerimiz için telefon desteği de sunuyoruz. Ağınıza destek veriliyorsa, normal çalışma saatleri içinde telefon edebilir veya bu saatler dışında sesli mesaj bırakabilirsiniz. Ağınız için telefon desteği kullanılamıyorsa müşteri desteğine yine de e-posta ile ulaşabilirsiniz.

E-posta Desteği

Müşteri desteğine e-posta göndermenin en iyi yolu aşağıdaki gibidir:

  1. Sağ üst köşedeki yardım simgesini tıklayın.
  2. Bölmenin altındaki Bize Ulaşın'ın altından E-posta'yı tıklayın.
  3. Görüntülenen formu doldurun. Geçerli sayfanızın ekran görüntüsünü içeren kutuyu işaretlediğinizden emin olun.

    Ekran görüntünüzde önemli noktaları vurgulamak için Vurgula'yı tıklayın ve imlecinizi ilgili alanların üzerine sürükleyin. İstediğiniz sayıda alan vurgulayabilirsiniz. Bir alanın vurgulamasını kaldırmak için imlecinizi alanın üzerinde tutun ve sağ üst köşedeki x simgesini tıklayın.

    Sorunuz veya yorumunuza; bulunduğunuz URL, temel trafik işlemleri ayrıntıları ve tarayıcı türünüzle ilgili bilgiler otomatik olarak eklenecektir. Mesajınızı göndermeden önce tüm bu verileri gözden geçirebilirsiniz: Bunun için Eklenen sistem bilgileri'ni tıklamanız yeterlidir.

Ekran görüntüsü ve formda sağladığınız diğer bilgiler destek ekibinin sorunu anlaması için bir başlangıç noktası niteliğindedir.

Müşteri desteğine doğrudan ds-support@google.com adresinden de e-posta gönderebilirsiniz.

Bu makale faydalı mıydı?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?