Если вы видите сообщение "Произошла ошибка" и не можете продолжить работу с файлом в Документах, Таблицах или Презентациях, попробуйте устранить неполадку. Ниже описано, что нужно сделать, чтобы быстро восстановить доступ к файлу и продолжить работу с ним.
Если документ не открывается, может появиться одно из следующих сообщений:
- "Произошла ошибка. Попробуйте перезагрузить страницу или повторите попытку через несколько минут."
- "Произошла ошибка сервера. Нажмите Обновить в браузере."
Если вы видите одно из этих сообщений, подождите пять минут и обновите страницу.
Инструкции по устранению неполадки
Отключите расширенияНекоторые расширения препятствуют корректной работе Документов, Презентаций и Таблиц. Чтобы войти в свой аккаунт Google и открыть файл, используйте режим инкогнито. Чтобы определить, что мешает правильной работе редактора, можно по очереди отключать расширения.
Совет. Если у вас другой браузер, прочитайте, как отключить расширения в Safari, Firefox или Microsoft Edge.
Чтобы удалить данные о работе в Chrome, файлы cookie и кеш, следуйте инструкциям. После удаления данных вам может потребоваться снова войти в свой аккаунт.
Совет. Если у вас другой браузер, прочитайте, как удалить кеш и файлы cookie Safari, Firefox или Microsoft Edge.
В некоторых случаях ошибка, о которой говорится в сообщении, может исчезнуть. Подождите пять минут и обновите страницу.
Если ошибка возникла из-за плохого подключения к интернету, попробуйте переместиться туда, где связь более стабильна. Можно использовать проводное соединение.
Если у вас старый компьютер или браузер, вероятно, они не соответствуют системным требованиям Google Документов, Презентаций или Таблиц. В этом случае попробуйте открыть файл на другом устройстве. Если файл откроется, то проблема связана с вашим устройством. Попробуйте обновить браузер до последней версии.
Открытые вкладки и окна сохранятся в браузере и автоматически откроются при его повторном запуске. Окна в режиме инкогнито не будут открыты повторно.
Если сообщения об ошибке регулярно появляются при работе в одном браузере, попробуйте использовать другой браузер.
Вы можете предоставить права на редактирование вашего файла другому аккаунту и продолжить работу с файлом, войдя в другой аккаунт. Чтобы поделиться файлом, хранящимся на Google Диске, не обязательно его открывать.
Как продолжить работу
Создайте копию вашего файла на ДискеВажно! В копии файла не сохранятся некоторые данные, например история изменений.
- Откройте Google Диск на компьютере.
- Нажмите на нужный файл правой кнопкой мыши.
- Выберите Создать копию.
Совет. Если вы копируете файл туда, где расположен исходный файл, может потребоваться несколько секунд, чтобы новый файл появился на Диске.
Важно! В скачанном файле не сохранятся некоторые данные, например история изменений.
Как скачать файл
- Откройте Google Диск на компьютере.
- Нажмите на нужный файл правой кнопкой мыши.
- Нажмите Скачать.
- Если у вас установлено поддерживаемое программное обеспечение, вы можете скачать файл и работать с ним локально.
Как загрузить файл
- Откройте Google Диск на компьютере.
- Нажмите Создать.
- Выберите Загрузить файлы.
- Загрузите файл.
Внимание! После активации функции IMPORTRANGE формулы не будут импортироваться из исходной таблицы в новую.
Чтобы импортировать данные в новую таблицу и ничего не потерять, используйте функцию IMPORTRANGE, если:
- проблема возникла в Google Таблицах;
- ошибка появляется даже после создания копии файла на Диске.
Для использования функции IMPORTRANGE необходимо знать URL исходного файла и название вкладки.
Помогите нам улучшить работу сервиса и получите помощь на форуме
Если сообщение об ошибке продолжает появляться, обратитесь за помощью или сообщите нам о проблеме.
- Если у вас остались вопросы, посетите справочный форум редакторов Google Документов.
- Чтобы сообщить о проблеме, откройте файл Документов, Таблиц или Презентаций и в верхней части страницы нажмите Справка
Помочь улучшить.
Помочь улучшить.