Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google en Gmail, Google Drive, Google Play o algún otro servicio, selecciona el problema que más se ajuste a tu caso. Sigue las instrucciones para obtener ayuda sobre cómo volver a iniciar sesión en tu cuenta.
Selecciona el problema:Has olvidado tu contraseña.Has olvidado tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión.Sabes tu nombre de usuario y tu contraseña, pero no puedes iniciar sesión.Crees que otra persona está usando tu cuenta.Tienes problemas con la verificación en 2 pasos.No puedes cambiar tu contraseña con un código recibido por SMS.Usas una cuenta de Google en tu trabajo, centro académico u otro grupo.No puedes iniciar sesión en una Cuenta de Google de un menor de 13 años.
¿Por qué no puedes iniciar sesión?Se te muestra un mensaje de error.La página se está actualizando.Se te solicita un código de verificación.No puedes iniciar sesión en un dispositivo o aplicación.
¿Has configurado la verificación en dos pasos?SíNo
Selecciona el problema:No puedes iniciar sesión en tu dispositivo o en una aplicación, como Outlook.Las contraseñas de aplicación no funcionan.No recibes códigos a través de mensajes de texto o llamadas.Los códigos que recibes a través de mensajes de texto o llamadas no funcionan.Los códigos de Google Authenticator no funcionan.Has perdido tu teléfono o no puedes usarlo.Tienes otro problema.Has perdido tu llave de seguridad.
Selecciona el problema:No puedes iniciar sesión en tu dispositivo o en una aplicación, como Outlook.Las contraseñas de aplicación no funcionan.No recibes códigos a través de mensajes de texto o llamadas.Los códigos que recibes a través de mensajes de texto o llamadas no funcionan.Los códigos de Google Authenticator no funcionan.Has perdido tu teléfono o no puedes usarlo.Tienes otro problema.Has perdido tu llave de seguridad.
¿Por qué no puedes iniciar sesión?No puedes usar varias cuentas a la vez.Se te muestra un mensaje de error en el que se indica que el nombre de usuario y la contraseña no coinciden.Has iniciado sesión automáticamente en una cuenta que no quieres usar.La página te redirige en bucle.No sabes tu nombre de usuario.
¿En qué cuenta quieres iniciar sesión?Tu cuenta de tu trabajo, centro educativo u otro grupoTu cuenta de Google en conflicto
¿Estás intentando iniciar sesión en www.gmail.com o en mail.google.com?SíNo
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