Google ドキュメント、スプレッドシート、スライド、フォームでエラーメッセージが表示された場合のトラブルシューティング: 「エラーが発生しました」

「エラーが発生しました。再読み込みしてください」または「ファイルを読み込めません」というエラーメッセージが表示され、ドキュメント、スライド、またはスプレッドシートを編集できない場合は、問題のトラブルシューティングを行うことができます。今すぐファイルにアクセスして作業を再開する必要がある場合は、回避策を使用してワークフローを再開できます。

その他の一般的なエラーメッセージ

「エラーが発生しました。このページを再読み込みするか、数分後このページをもう一度開いてみてください。」
「サーバーエラーが発生しました。ブラウザの [再読み込み] をクリックしてください。」

基本的なトラブルシューティング

5 分待ってからもう一度読み込む

エラーメッセージが表示されたあとに、エラーが自然に解決することもあります。5 分待ってからページをもう一度読み込んでください。

インターネット接続を改善する

インターネット接続が不安定な場合は、インターネットにつながりやすい場所に移動してみてください。可能な場合は、ケーブルで接続してみてください。

古いソフトウェアまたはデバイスを更新する

古いパソコンやブラウザをお使いの場合は、ドキュメント、スライド、スプレッドシートのシステム要件を満たしていない可能性があります。別のデバイスで同じファイルを開いてみてください。同じドキュメントを別のパソコンで開ける場合は、ご使用のデバイスに問題がある可能性があります。ブラウザを最新バージョンに更新してください。

このとき開いていたタブやウィンドウは、ブラウザを再起動したときに自動的に表示されます。ただし、Chrome を再起動してもシークレットウィンドウは表示されません。

別のブラウザを試す

普段ご使用のブラウザでエラーメッセージが頻繁に表示される場合は、別のブラウザをお試しください。

編集権限を別のアカウントと共有する

別のアカウントとファイルの編集権限を共有し、別のアカウントを使用してファイルを編集することができます。ファイルを開かずに Google ドライブでファイルを共有できます。

エラーメッセージ「リクエストされたファイルは存在しません」が表示された場合のトラブルシューティング

「エラーが発生しました」というメッセージに続いて、「リクエストされたファイルは存在しません」というエラーメッセージが表示された場合は、Google ドライブの空き容量が不足している可能性があります。空き容量を増やすには以下の 2 通りの方法があります。

高度なトラブルシューティング

キャッシュと Cookie を削除する

ブラウザは、ページをすばやく読み込むためにページを「記憶」することがあります。このプロセスでエラーページが記憶されるため、エラーページとエラーメッセージが表示され続けることがあります。キャッシュと Cookie を削除することでページの表示をリセットできます。

ヒント: 他のブラウザを使用している場合、Safari、Firefox、Microsoft Edge のキャッシュと Cookie を削除することもできます。

拡張機能を無効にする

ブラウザの一部の拡張機能によって、Google ドキュメント、スライド、スプレッドシートの動作が妨げられることがあります。シークレットウィンドウを使用して Google アカウントでログインし、ファイルを開いてから Chrome のすべての拡張機能を無効にしてみてください。

ヒント: 他のブラウザを使用している場合、Safari、Firefox、Microsoft Edge で拡張機能を無効にすることもできます。

オフラインモードをオンにする（Chrome ブラウザのみ）

Chrome を使用していて、Google オフラインドキュメント Chrome 拡張機能をインストールしている場合は、オフラインモードをオンにしてインターネット接続をオフにできます。これにより、インターネットに接続していないパソコンでも、最近開いたドキュメントを保存できます。オフラインモードのオンとオフを切り替えると問題が解決することがあります。

パソコンで Google ドライブを開きます。
右上にある設定アイコン [設定] をクリックします。
[オフライン] の設定をオンにします。
オフラインで作業するには、Google ドキュメント、スプレッドシート、スライドのいずれかを開きます。

ホストされているアプリデータを削除する（Chrome ブラウザのみ）

ホストされているアプリデータとは、Chrome ウェブストアから Chrome に追加したアプリのデータのことです。問題を解決するために、ホストされているアプリデータを削除できます。

パソコンで Google Chrome を開きます。
上部の [Chrome] [閲覧履歴データの削除] をクリックします。
[詳細設定] をクリックします。
[ホストされているアプリデータ] を選択します。
[データを削除] をクリックします。

ファイルのデータを新しいスプレッドシートに読み込む（Google スプレッドシートのみ）

Google スプレッドシートで問題が発生し、ドライブでファイルのコピーを作成しても問題が解決しない場合は、IMPORTRANGE 関数を使用してデータを新しいスプレッドシートに読み込むことで、データを保持できます。IMPORTRANGE() を使用するには、元のファイルの URL とタブ名を把握しておく必要があります。

重要: IMPORTRANGE() を使用すると、元のスプレッドシートの数式は新しいスプレッドシートには読み込まれません。

ワークフローを再開する手順

ドライブにファイルのコピーを作成する

Google スライド、スプレッドシート、ドキュメントにエラーメッセージが表示されてファイルを編集できない場合は、Google ドライブ上でファイルのコピーを作成して新しいコピーにアクセスできます。新しくコピーしたファイルで引き続き編集することができます。

パソコンで Google ドライブを開きます。
該当するファイルを右クリックします。
[コピーを作成] をクリックします。

ヒント: コピーしたファイルが元のファイルと同じ場所に表示されるまで、数秒かかることがあります。

ファイルをダウンロードしてからアップロードする

エラーメッセージが表示されて現在のファイルを編集できない場合は、Google ドライブからパソコンにファイルをダウンロードして、Google ドライブにもう一度アップロードしてみてください。この操作をすると、同じコンテンツの新しいファイルが作成されます。

ファイルをダウンロードする

パソコンで Google ドライブを開きます。
該当するファイルを右クリックします。
[ダウンロード] をクリックします。

ファイルをアップロードする

パソコンで Google ドライブを開きます。
[新規] をクリックします。
[ファイルのアップロード] をクリックします。
ファイルをアップロードします。

重要: この操作をすると、ファイルをダウンロードした後、ダウンロードしたファイルの一部の機能（変更履歴など）が失われることがあります。

ドライブのファイルをダウンロードしてローカルで作業する

Google ドライブを使用してパソコンにファイルをダウンロードし、作業内容を保存することも可能です。サポート対象のソフトウェアがインストールされている場合は、ダウンロードしたファイルをパソコンで開いて作業を続行できます。エラーメッセージが解消したら、ダウンロードしたファイルを Google ドライブにもう一度アップロードするか、単に新しい作業内容をコピーして元のファイルに貼り付けます。

重要: ファイルをダウンロードしてローカルで作業する場合、変更履歴などの一部の機能は利用できないことがあります。

改善に協力する、コミュニティのヘルプを利用する

再読み込みエラーが引き続き表示される場合は、ヘルプを利用するか、問題を報告してください。

ご不明な点がございましたら、Google ドキュメントエディタのヘルプコミュニティをご覧ください。
問題をご報告いただくには、ドキュメント、スプレッドシート、スライドのファイルを開き、上部にある [ヘルプ] [改善にご協力ください] をクリックしてください。

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