Solucionar problemas asociados a los mensajes de error "Se ha producido un error" de Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones y Formularios de Google

Si te aparecen mensajes de error como "Se ha producido un error. Vuelve a cargar." o "No se puede cargar el archivo" que te impiden hacer cambios en tus documentos, presentaciones u hojas de cálculo, puedes solucionar el problema. Si necesitas acceder urgentemente a un archivo y seguir trabajando en él, tienes soluciones alternativas para poder reanudar tu tarea.

Otros mensajes de error habituales:

• "Documentos de Google ha detectado un error. Intenta cargar la página de nuevo o vuelve en unos minutos".
• "Se ha producido un error en el servidor. Pulsa "Volver a cargar" en el navegador".

Solucionar problemas básicos

Esperar cinco minutos y volver a cargar la página

En ocasiones, es posible que aparezca un mensaje de error y se resuelva solo. Espera cinco minutos y vuelve a cargar la página.

Mejorar la conexión a Internet

Si tu conexión a Internet es inestable, prueba a moverte a una ubicación donde la conexión sea más fiable. También puedes probar a usar una conexión por cable cuando sea posible.

Actualizar el software o los dispositivos obsoletos

Si utilizas un ordenador o un navegador antiguos, es posible que no cumplan los requisitos del sistema para usar Documentos, Presentaciones u Hojas de cálculo. También puedes intentar abrir el mismo archivo en otro dispositivo. Si puedes abrir el mismo documento en otro ordenador, significa que el problema puede ser específico de tu dispositivo. Puedes actualizar tu navegador a la última versión.

El navegador guarda las pestañas y las ventanas abiertas y las vuelve a abrir automáticamente al reiniciarse. Tus ventanas de incógnito no se volverán a abrir cuando se reinicie Chrome.

Probar con otro navegador

Si ves mensajes de error frecuentemente al usar tu navegador habitual, prueba con otro navegador.

Compartir el permiso para editar con otras cuentas

Puedes compartir el permiso para editar tu archivo con otra cuenta y modificar el archivo con una cuenta diferente. Puedes compartir el archivo en Google Drive sin abrirlo.

Solucionar el mensaje de error "Lo sentimos, el archivo que has solicitado no existe"

Si aparece el mensaje "Se ha producido un error", es posible que aparezca el mensaje de error "Lo sentimos, el archivo que has solicitado no existe". Puede que no tengas suficiente espacio de Google Drive. Para añadir espacio, puedes hacer lo siguiente:

• Gestionar los archivos de tu espacio de almacenamiento en Google Drive
• Comprar más almacenamiento de Google

Solución de problemas avanzada

Borrar la caché y las cookies

A veces, los navegadores "recuerdan" determinadas páginas para cargarlas rápidamente. En este proceso, es posible que "memoricen" una página de error, te la muestren una y otra vez y desencadenen un mensaje de error. Para restablecer este comportamiento, borra la caché y las cookies.

Nota: Si utilizas otros navegadores, también puedes borrar la caché y las cookies en Safari, Firefox y Microsoft Edge.

Desactivar extensiones

Algunas extensiones de tu navegador pueden interferir en Documentos, Presentaciones u Hojas de cálculo. Prueba a abrir el archivo con una ventana de incógnito e inicia sesión con tu cuenta de Google. A continuación, puedes desactivar todas las extensiones de Chrome.

Nota: Si utilizas otros navegadores, también puedes inhabilitar extensiones en Safari, Firefox y Microsoft Edge.

Activar el modo sin conexión (solo en el navegador Chrome)

Si utilizas Chrome e instalas la extensión de Chrome Documentos de Google sin conexión, puedes activar el modo sin conexión y desactivar tu conexión a Internet. Así, podrás guardar en tu ordenador los últimos documentos abiertos sin conexión a Internet. Activar o desactivar el modo sin conexión puede solucionar el problema.

1. En un ordenador, abre Google Drive.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Configuración   Configuración.
3. Activa el ajuste Sin conexión.
4. Para trabajar sin conexión, abre Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones de Google.

Borrar datos de aplicaciones alojadas (solo en el navegador Chrome)

Los datos de las aplicaciones alojadas hacen referencia a los datos de las aplicaciones que has añadido a Chrome desde Chrome Web Store. Puedes borrar los datos de las aplicaciones alojadas para resolver el problema.

1. Abre Google Chrome en un ordenador.
2. En la parte superior, haz clic en Chrome  Borrar datos de navegación.
3. Haz clic en Configuración avanzada.
4. Selecciona Datos de aplicaciones alojadas.
5. Haz clic en Borrar datos.

Importar datos de un archivo desde una nueva hoja de cálculo (solo en Hojas de cálculo de Google)

Si el problema aparece en Hojas de cálculo de Google y no se soluciona creando una copia del archivo en Drive, puedes utilizar IMPORTRANGE para importar los datos a una nueva hoja de cálculo y así poder conservarlos. Para utilizar IMPORTRANGE(), necesitas el nombre de la pestaña y la URL del archivo original.

Importante: Las fórmulas de la hoja original no se importarán a la nueva después de usar IMPORTRANGE().

Pasos para poder reanudar tu trabajo

Crear una copia del archivo en Drive

Puedes crear una copia del archivo y acceder a ella en Google Drive si el mensaje de error de Presentaciones, Hojas de cálculo o Documentos te impide modificar el archivo. Puedes seguir editando el archivo recién copiado.

1. En un ordenador, abre Google Drive.
2. Haz clic con el botón derecho en el archivo.
3. Haz clic en Hacer una copia.

Nota: Es posible que tengas que esperar unos segundos para ver el archivo copiado en la misma ubicación que el archivo original.

Descargar y subir un archivo

Si el mensaje de error te impide modificar el archivo, también puedes intentar descargarlo en Google Drive desde tu ordenador y volver a subirlo a Google Drive. Este proceso creará un archivo con el mismo contenido.

Descargar un archivo

1. En un ordenador, abre Google Drive.
2. Haz clic con el botón derecho en el archivo.
3. Haz clic en Descargar.

Subir un archivo

1. En un ordenador, abre Google Drive.
2. Haz clic en Nuevo.
3. Haz clic en Subir archivo.
4. Sube el archivo.

Importante: Es posible que en este proceso se pierdan algunas funciones del archivo descargado, como el historial de revisiones, una vez descargado.

Descargar un archivo en Drive y trabajar de forma local

También puedes descargar tus archivos en tu ordenador y guardar el trabajo que lleves hecho en Google Drive. Para seguir trabajando, abre el archivo descargado en tu ordenador si el software compatible está instalado. Cuando desaparezca el mensaje de error, puedes volver a subir el archivo descargado a Google Drive o simplemente copiar y pegar el trabajo que hayas hecho en el archivo original.

Importante: Si descargas un archivo y trabajas de forma local, es posible que pierdas algunas funciones, como el historial de revisiones.

Ayúdanos a mejorar y pide ayuda a la comunidad

Si sigues viendo errores al volver a cargar la página, puedes pedir ayuda o informarnos del problema.

• Si aún tienes alguna pregunta, visita la comunidad de ayuda de editores de Documentos de Google para pedir ayuda.
• Para informar de un problema, abre el archivo de Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones y, en la parte superior, haz clic en Ayuda  Ayúdanos a mejorar.