إذا واجهتك مشكلة أثناء فتح "المستندات" أو "جداول البيانات" أو "العروض التقديمية" أو "النماذج" من Google أو تعديلها، يمكنك تجربة بعض الخطوات الواردة أدناه.
ملاحظة: إذا كنت تواجه مشكلة في Google Drive، مثل تحميل الملفات أو مزامنة المستندات، اطّلع على مركز مساعدة Google Drive.
الخطوات التي يمكنك تجربتها أولاً
إذا لم تتمكّن من فتح ملف أو تعديله، جرّب إعادة تحميل الصفحة. اختَر متصفحًا مما يلي:
- Google Chrome: في أعلى يمين الصفحة، انقر على "إعادة تحميل هذه الصفحة"
.
- Safari: عرض
إعادة تحميل الصفحة.
- Firefox: في أعلى الصفحة، انقر على "إعادة تحميل الصفحة الحالية"
- Internet Explorer: في لوحة المفاتيح، اضغط على F5.
- Microsoft Edge: في لوحة المفاتيح، اضغط على F5.
.
إعادة تحميل الصفحة.الأمور التي يجب التحقّق منها
- تأكّد من تحديث المتصفّح. تعرّف على مزيد من المعلومات حول المتصفّحات التي يمكنك استخدامها مع تطبيق "المستندات" و"جداول البيانات" و"العروض التقديمية" و"النماذج" من Google.
الأمور التي يمكنك تجربتها
- افتح ملفك على جهاز كمبيوتر آخر أو باستخدام متصفّح ويب آخر، مثل Chrome أو Safari أو Firefox.
إذا كنت تحاول تعديل ملف "للعرض فقط"، قد لا يتوفّر لديك حق الوصول إليه. إذا لم تتمكّن من تعديل ملف في "المستندات" أو "جداول البيانات" أو "العروض التقديمية" من Google، انقر هنا.
- قد تحتاج إلى تحويل الملف إلى ملف آخر بتنسيق Google. تعرّف على كيفية تحويل الملفات للعمل مع تطبيق "المستندات" أو "جداول البيانات" أو "العروض التقديمية" من Google.
- قد لا يكون لديك إذن دخول إلى أحد "نماذج Google". تعرّف على كيفية الحصول على إذن للدخول إلى نموذج محدد.
احرص على ألا يتجاوز حجم ملفك الحدود القصوى المسموح بها في "أدوات تعديل مستندات Google".
تعرّف على الأحجام المسموح بها لتطبيقات "المستندات" و"جداول البيانات" و"العروض التقديمية" من Google.
الخطوات المتقدمة التي يمكنك تجربتها
أحيانًا ما تؤدي الإضافات والمكونات الإضافية على المتصفّح إلى حدوث مشاكل في "المستندات" أو "جداول البيانات" أو "العروض التقديمية" أو "النماذج" من Google.
للتعرّف على طريقة تنفيذ ذلك، اختَر متصفحك:
للتعرّف على طريقة محو ذاكرة التخزين المؤقّت وملفات تعريف الارتباط، ابحث عن متصفّحك أدناه:
يمكنك العمل على ملفاتك بلا اتصال بالإنترنت بناءً على إعداداتك. تعرّف على مزيد من المعلومات حول العمل على "المستندات" و"جداول البيانات" و"العروض التقديمية" من Google بلا اتصال بالإنترنت.
إذا كانت ميزة "الدخول بلا إنترنت" مفعّلة، يمكنك محاولة إيقافها ثم إعادة تفعيلها.
- على جهاز الكمبيوتر، افتح الشاشة الرئيسية لتطبيق المستندات أو جداول البيانات أو العروض التقديمية من Google.
- في أعلى يمين الصفحة، انقر على "القائمة"
.
- انقر على الإعدادات.
- إذا كان وضع "بلا اتصال بالإنترنت" مفعّلاً، أوقِفه.
إذا كان هناك جدار ناري، اطلب من مشرف النطاق أو الشبكة مساعدتك في ضبط إعدادات الجدار الناري أو الخادم.
إذا لم تعثر على إجابة لمشكلتك، يمكنك طرح سؤال في منتدى "مستندات Google".
