إذا تلقيت رسالة خطأ، مثلاً "حدث خطأ. يجب إعادة التحميل" أو "يتعذَّر تحميل الملف"، وتسبب هذا الخطأ في منعك من إجراء تعديلات على "مستندات Google" أو "العروض التقديمية من Google" أو "جداول بيانات Google"، يمكنك تحديد المشاكل وحلّها. إذا كنت مضطرًا إلى الوصول إلى ملف واستئناف تقدّمك، يمكنك استخدام حلول بديلة لاستئناف سير العمل.
رسائل الخطأ الشائعة الأخرى:
- "حدث خطأ. يُرجى تجربة إعادة تحميل هذه الصفحة أو العودة إليها بعد بضع دقائق".
- "حدث خطأ في الخادم. يُرجى الضغط على "إعادة التحميل" في متصفحك".
الطُرق الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها
الانتظار خمس دقائق ثم إعادة التحميلقد تظهر لك أحيانًا رسالة خطأ ثم يتم إصلاح الخطأ تلقائيًا. ما عليك سوى الانتظار خمس دقائق ثم إعادة تحميل الصفحة.
إذا كان اتصال الإنترنت ضعيفًا، يمكنك الانتقال إلى مكان يكون الإنترنت فيه أكثر موثوقية. يمكنك بدلاً من ذلك الاتصال بالإنترنت باستخدام الكابل متى أمكن.
إذا كنت تستخدم كمبيوتر أو متصفحًا قديمًا، قد لا يستوفي متطلبات النظام لـ "مستندات Google" أو "العروض التقديمية من Google" أو "جداول بيانات Google". يمكنك أيضًا محاولة فتح الملف نفسه على جهاز آخر. إذا كان بإمكانك فتح المستند نفسه على كمبيوتر آخر، قد تكون المشكلة خاصة بجهازك. يمكنك تحديث المتصفح إلى أحدث إصدار.
يحفظ المتصفح علامات التبويب والنوافذ المفتوحة ثم يُعيد فتحها تلقائيًا عند إعادة تشغيله. لن تتم إعادة فتح نوافذ التصفح المتخفي عند إعادة تشغيل Chrome.
إذا ظهرت لك رسائل الخطأ بشكل متكرر عند استخدام متصفحك المعتاد، جرِّب استخدام متصفح آخر.
يمكنك مشاركة الإذن بتعديل ملفك مع حساب آخر وتعديل الملف باستخدام حساب مختلف. يمكنك مشاركة الملف في خدمة Google Drive بدون فتحه.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "حدث خطأ"، قد تظهر لك أيضًا رسالة الخطأ "لم يتم العثور على الملف الذي طلبته". ويعني هذا أنّه لا تتوفّر لديك مساحة كافية على Google Drive. وللحصول على مساحة إضافية، يمكنك إجراء ما يلي:
الخطوات المتقدّمة لتحديد المشاكل وحلّها
محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط"تتذكر" المتصفحات أحيانًا صفحات معيّنة لتحمّلها بسرعة. وخلال هذه العملية، قد يتم حفظ صفحة خطأ ويستمر عرضها لك، فتظهر رسالة خطأ. يمكنك المساعدة في إعادة ضبط هذا من خلال محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم متصفحات أخرى، يمكنك أيضًا محو ذاكرة التخزين المؤقّت وملفات تعريف الارتباط في Safari وFirefox وِMicrosoft Edge.
قد يؤثر استخدام بعض إضافات متصفحك في "مستندات Google" أو "العروض التقديمية من Google" أو "جداول بيانات Google". جرِّب فتح الملف باستخدام نافذة تصفح متخفي وسجِّل الدخول باستخدام حسابك في Google. يمكنك بعد ذلك إيقاف جميع الإضافات في Chrome.
إذا كنت تستخدم Chrome وثبَّت إضافة "مستندات Google بلا إنترنت" في متصفّح Chrome، يمكنك تفعيل وضع عدم الاتصال بالإنترنت وإيقاف اتصالك بالإنترنت. سيتيح لك هذا الإجراء حفظ أحدث المستندات التي تم فتحها على الكمبيوتر بدون الاتصال بالإنترنت. قد يساعد إيقاف وضع عدم الاتصال بالإنترنت أو تفعيله على حل المشكلة.
- على الكمبيوتر، افتَح Google Drive.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الإعدادات
الإعدادات
- فعِّل الإعداد "بلا إنترنت".
- للعمل بلا اتصال بالإنترنت، افتح مستندات Google أو جداول بيانات Google أو العروض التقديمية من Google.
الإعداداتتشير بيانات التطبيقات المستضافة إلى البيانات من التطبيقات التي أضفتها إلى Chrome من "سوق Chrome الإلكتروني". يمكنك محو بيانات التطبيقات المستضافة للمساعدة في حل المشكلة.
- على الكمبيوتر، افتَح Google Chrome.
- في أعلى الصفحة، انقر على Chrome
- انقر على خيارات متقدمة.
- اختَر بيانات التطبيقات المستضافة.
- انقر على محو البيانات.
إذا ظهرت المشكلة في "جداول بيانات Google" وتعذّر إنشاء نسخة من الملف في Drive، يمكنك استخدام دالة IMPORTRANGE لاستيراد بياناتك إلى جدول بيانات جديد للحفاظ على بياناتك. لاستخدام دالة IMPORTRANGE()، يجب أن تعرف عنوان URL للملف الأصلي واسم علامة التبويب.
ملاحظة مهمة: لن يتم استيراد أي صيغ من جدول البيانات الأصلي إلى جداول البيانات الجديدة في "جداول بيانات Google" بعد استخدام IMPORTRANGE().
خطوات استئناف سير العمل
إنشاء نسخة من ملفك في Driveيمكنك إنشاء نسخة من الملف والوصول إلى النسخة الجديدة على Google Drive إذا كانت رسالة الخطأ في "العروض التقديمية من Google" أو "جداول بيانات Google" أو "مستندات Google" تمنعك من إجراء تعديلات في الملف. يمكنك مواصلة التعديل في الملف الذي تم نسخه حديثًا.
- على الكمبيوتر، افتح Google Drive.
- انقر بزر الماوس الأيمن على الملف.
- انقر على إنشاء نسخة.
ملاحظة: قد تحتاج إلى الانتظار بضع ثوانٍ ليظهر الملف المنسوخ في المكان نفسه مع ملفك الأصلي.
إذا كانت رسالة الخطأ تمنعك من إجراء تعديلات على ملفك الحالي، يمكنك أيضًا محاولة تنزيل ملفاتك على الكمبيوتر من Google Drive ثم تحميل الملف مرة أخرى على Google Drive. ستؤدي هذه العملية إلى إنشاء ملف جديد يشتمل على المحتوى نفسه.
تنزيل ملف
- على الكمبيوتر، افتح Google Drive.
- انقر بزر الماوس الأيمن على الملف.
- انقر على تنزيل.
تحميل ملف
- على الكمبيوتر، افتح Google Drive.
- انقر على جديد.
- انقر على تحميل ملف.
- حمّل الملف.
ملاحظة مهمة: بعد تنزيل الملف، قد تفقد بعض الميزات فيه، مثلاً سجلّ النُسخ السابقة.
يمكنك أيضًا تنزيل ملفاتك على الكمبيوتر وحفظ مستوى تقدّمك باستخدام Google Drive. يمكنك مواصلة العمل حسب مستوى تقدمك من خلال فتح الملف الذي تم تنزيله من الكمبيوتر إذا تم تثبيت البرامج المتوافقة. بعد استرداد رسالة الخطأ، يمكنك مرة أخرى تحميل الملف الذي تم تنزيله على Google Drive أو نسخ التعديلات الجديدة ولصقها في الملف الأصلي.
ملاحظة مُهمة: في حال تنزيل الملف والعمل على الجهاز، قد لا يتوفّر لك بعض الميزات، مثل "سِجل النُسخ السابقة".
العثور على مساعدة في المنتدى ومساعدتنا في تطوير الميزات
في حال استمرار ظهور أخطاء إعادة التحميل، يمكنك طلب المساعدة أو الإبلاغ عن المشكلة.
- إذا كان لا يزال لديك أي أسئلة، يمكنك الانتقال إلى منتدى مساعدة "أدوات تحرير مستندات Google" لطلب المساعدة.
- للإبلاغ عن مشكلة، افتَح "مستندات Google" أو "جداول بيانات Google" أو "العروض التقديمية من Google"، وفي أعلى الصفحة انقر على مساعدة