إذا ظهرت لك رسالة "حدث خطأ" التي تمنعك من إجراء تعديلات في "مستندات Google" أو "العروض التقديمية من Google" أو "جداول بيانات Google"، يمكنك تحديد المشاكل وحلّها. وإذا كنت بحاجة ماسة إلى الوصول إلى ملف واستئناف تقدُّمك، يمكنك اتِّباع الخطوات التالية لاستئناف سير العمل.
إذا لم تتمكن من فتح المستند، قد تظهر لك هذه الرسائل:
- "حدث خطأ. يُرجى تجربة إعادة تحميل هذه الصفحة أو العودة إليها بعد بضع دقائق".
- "حدث خطأ في الخادم. يُرجى الضغط على إعادة التحميل في متصفحك".
إذا تلقّيت هذه الرسائل، أعِد تحميل الصفحة بعد 5 دقائق.
خطوات تحديد المشاكل وحلّها
إيقاف الإضافاتقد يؤثِّر استخدام بعض إضافات متصفحك في عمل "مستندات Google" أو "العروض التقديمية من Google" أو "جداول بيانات Google". لتسجيل الدخول إلى حسابك على Google وفتح ملفك، يمكنك استخدام نافذة تصفّح بخصوصية تامة. لتحديد العناصر التي يؤثِّر استخدامها في عمل المحرِّر، يمكنك إيقاف الإضافات واحدة تلو الأخرى.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم متصفحًا مختلفًا، يمكنك أيضًا إيقاف الإضافات في Safari وFirefox وMicrosoft Edge.
يمكنك محو بيانات التصفُّح وملفات تعريف الارتباط والملفات المخزَّنة مؤقتًا. تعرَّف على كيفية محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Chrome. وبعد محو بيانات التصفُّح، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك مرة أخرى.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم متصفِّحًا آخر، يمكنك أيضًا محو ذاكرة التخزين المؤقّت وملفات تعريف الارتباط في Safari وFirefox وِMicrosoft Edge.
قد تظهر لك أحيانًا رسالة خطأ ثم يتم إصلاح الخطأ تلقائيًا. ما عليك سوى الانتظار خمس دقائق ثم إعادة تحميل الصفحة.
إذا كان اتصال الإنترنت ضعيفًا، يمكنك الانتقال إلى مكان يكون الإنترنت فيه أكثر موثوقية. يمكنك بدلاً من ذلك الاتصال بالإنترنت باستخدام الكابل متى أمكن.
إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر أو متصفحًا قديمًا، قد لا يكون أي منهما مستوفيًا لمتطلبات النظام لتطبيق "مستندات Google" أو "العروض التقديمية من Google" أو "جداول بيانات Google". يمكنك أيضًا محاولة فتح الملف نفسه على جهاز آخر. إذا كان بإمكانك فتح المستند نفسه على كمبيوتر آخر، قد تكون المشكلة خاصة بجهازك. ويمكنك تحديث المتصفح إلى أحدث إصدار.
يحفظ المتصفح علامات التبويب والنوافذ المفتوحة ثم يُعيد فتحها تلقائيًا عند إعادة تشغيله. لن تتم إعادة فتح نوافذ التصفح المتخفي عند إعادة تشغيل Chrome.
إذا ظهرت لك رسائل الخطأ بشكل متكرر عند استخدام متصفحك المعتاد، جرِّب استخدام متصفح آخر.
يمكنك مشاركة الإذن بتعديل ملفك مع حساب آخر وتعديل الملف باستخدام حساب مختلف. يمكنك مشاركة الملف في خدمة Google Drive بدون فتحه.
استئناف عملك
إنشاء نسخة من ملفك في Driveملاحظة مهمة: ستفقد بعض الميزات، مثل سجلّ النُسخ السابقة، في الملف المنسوخ.
- على الكمبيوتر، افتح Google Drive.
- انقر بزر الماوس الأيمن على الملف.
- انقر على إنشاء نسخة.
ملاحظة: قد تحتاج إلى الانتظار بضع ثوانٍ إلى أن يظهر الملف المنسوخ في المكان نفسه مع ملفك الأصلي.
ملاحظة مهمة: ستفقد بعض الميزات، مثل سجلّ النُسخ السابقة، في الملف الذي نزَّلته.
تنزيل ملف
- على الكمبيوتر، افتح Google Drive.
- انقر بزر الماوس الأيمن على الملف.
- انقر على تنزيل.
- إذا كان لديك برنامج متوافق مُثبَّت على الجهاز، يمكنك أيضًا تنزيل الملف والعمل على الجهاز.
تحميل ملف
- على الكمبيوتر، افتح Google Drive.
- انقر على جديد.
- انقر على تحميل ملف.
- حمّل الملف.
ملاحظة مهمة: لن يتم استيراد أي صيغ من جدول البيانات الأصلي إلى جداول البيانات الجديدة في "جداول بيانات Google" بعد استخدام الدالة IMPORTRANGE().
لاستيراد بياناتك إلى جدول بيانات جديد والاحتفاظ ببياناتك، استخدِم الدالة IMPORTRANGE في الحالات التالية:
- عند ظهور المشكلة في "جداول بيانات Google"
- عدم عمل الملف بعد إنشاء نسخة منه في Drive
لاستخدام دالة IMPORTRANGE()، يجب أن تعرف عنوان URL للملف الأصلي واسم علامة التبويب.
العثور على مساعدة في المنتدى ومساعدتنا في تطوير الميزات
في حال استمرار ظهور أخطاء إعادة التحميل، يمكنك طلب المساعدة أو الإبلاغ عن المشكلة.
- إذا كان لا يزال لديك أي أسئلة، يمكنك الانتقال إلى منتدى مساعدة "أدوات تحرير مستندات Google" لطلب المساعدة.
- للإبلاغ عن مشكلة، افتَح "مستندات Google" أو "جداول بيانات Google" أو "العروض التقديمية من Google"، وفي أعلى الصفحة انقر على مساعدة
المساعدة في تطوير ميزاتنا.
المساعدة في تطوير ميزاتنا.