Políticas de compra, cancelamento e reembolso

Renovações automáticas

Por padrão, a compra de espaço de armazenamento está configurada para renovação automática ao final da assinatura. A qualquer momento durante a assinatura, é possível fazer upgrade para um plano de armazenamento maior. Você terá acesso ao novo nível de armazenamento imediatamente. A cobrança será feita no seu cartão de crédito assim que você ficar sem saldo.

Se você comprou uma assinatura de armazenamento de acordo com o plano de preços antigo, poderá renovar até fazer upgrade ou até suas informações de pagamento expirarem.

Se a renovação automática falhar, um período de sete dias será adicionado à assinatura para que você possa atualizar suas informações de pagamento. Durante esse período, você não perderá o acesso ao conteúdo da sua Conta do Google ou seu plano de armazenamento atual.

Se você for usuário do Gmail e a renovação automática falhar, o plano de armazenamento será prolongado por sete dias, e você terá esse período para atualizar suas informações de pagamento. Use esses sete dias extras para liberar espaço na conta ou comprar um novo plano de armazenamento.

Se o plano de armazenamento for cancelado ou expirar

Se você cancelar seu plano de armazenamento ou ele expirar, os limites serão redefinidos para os níveis padrão sem custo para cada produto ao fim do ciclo de faturamento. Se você atingir ou exceder o limite de armazenamento sem custo:

Gmail

Não é possível enviar nem receber mensagens. As mensagens enviadas para você são devolvidas ao remetente.

Importante: desde 1º de junho de 2021, se a conta ficar inativa ou ultrapassar a cota de armazenamento por dois anos ou mais, é possível que todos os seus e-mails sejam excluídos.

Google Drive

Não é possível sincronizar nem fazer upload de novos arquivos. Também não é possível criar arquivos no Jamboard e nos Documentos, Planilhas, Apresentações, Desenhos e Formulários Google. Você ou outra pessoa só poderão editar ou copiar seus arquivos depois que a quantidade de armazenamento utilizada for reduzida. As sincronizações entre a pasta do Google Drive do computador e "Meu Drive" serão interrompidas.

Importante: desde 1º de junho de 2021, as contas inativas ou que ultrapassaram a cota de armazenamento por dois anos ou mais podem ter todo o conteúdo excluído.

Google Fotos

Não é possível fazer backup de fotos ou vídeos. Se você quiser adicionar mais fotos e vídeos, libere espaço ou compre mais armazenamento do Google.

Liberar espaço de armazenamento

Importante: desde 1º de junho de 2021, as contas inativas ou que ultrapassaram a cota de armazenamento por dois anos ou mais podem ter todo o conteúdo excluído.

Cancelar sua assinatura

É possível cancelar sua assinatura de armazenamento a qualquer momento.

Cancelar um plano de armazenamento do Drive

  1. Acesse www.google.com/settings/storage.
  2. Faça login na Conta do Google que você usou para comprar o armazenamento.
  3. No seu plano, clique em Cancelar.
  4. Verifique as alterações que ocorrerão no armazenamento após o cancelamento. Clique em Cancelar plano para confirmar.
  5. Você receberá um e-mail confirmando que a assinatura foi cancelada. No início do próximo mês do seu plano, será feito o downgrade para os níveis de armazenamento sem custo financeiro do Google Drive, Google Fotos e Gmail.

Cancelar o armazenamento na sua assinatura do Google One

Política de reembolso

Os Planos de armazenamento do Google comprados não são reembolsáveis. A quantidade de armazenamento que você comprar vai ser sua durante o período da assinatura, mesmo que decida fazer o cancelamento. Em alguns países/regiões, é possível encerrar a assinatura imediatamente e receber um reembolso parcial.

Para compras feitas na Play Store, acesse Reembolsos do YouTube Premium e do Music Premium.

Para compras feitas na App Store da Apple, solicite um reembolso no Suporte da Apple.

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