Jika beberapa atau semua file Anda tidak disinkronkan antara komputer dan Drive Saya, ikuti langkah pemecahan masalah di bawah untuk memperbaiki masalah tersebut.
Pemecahan masalah dasar
Anda mungkin mengalami masalah umum berikut pada Drive untuk desktop:
- File tidak disinkronkan antara komputer dan Drive Saya.
- Drive untuk desktop berhenti atau menutup tiba-tiba.
Coba perbaiki masalah tersebut dengan langkah-langkah dasar berikut, yaitu:
- Memeriksa koneksi internet komputer Anda.
- Memulai ulang Drive untuk desktop.
- Memulai ulang komputer.
- Berhenti menghubungkan dan menghubungkan kembali akun Anda.
- Menginstal ulang Drive untuk desktop
- Di komputer, buka Drive untuk desktop.
- Mac: Di panel menu atas, klik Setelan Keluar.
- Windows: Di taskbar kanan bawah, klik Setelan Keluar.
- Buka kembali Drive untuk desktop
- Di komputer, buka Drive untuk desktop.
- Klik Setelan Preferensi Setelan Lanjutan .
- Temukan akun yang ingin Anda hentikan hubungannya.
- Klik Berhenti hubungkan akun.
- Jika sinkronisasi file gagal, Drive untuk desktop akan menawarkan untuk memindahkan file yang tidak disinkronkan ke Desktop guna menghindari kehilangan data.
- Login lagi.
- Pilih lokasi baru untuk folder Google Drive.
- Di komputer, buka halaman download Drive.
- Download versi terbaru Drive untuk desktop.
- Instal aplikasi.
Orientasi Drive untuk Desktop
Mendownload Drive untuk Desktop
Penting: Sebelum memulai, pastikan sistem operasi Anda kompatibel dengan Drive untuk desktop.
- Download Drive untuk desktop:
DOWNLOAD UNTUK WINDOWS DOWNLOAD UNTUK MAC
- Di komputer Anda, buka:
- GoogleDriveSetup.exe di Windows
- GoogleDrive.dmg di Mac
- Ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan penginstalan.
- Di komputer Anda, buka:
Menginstal dan membuka Drive untuk Desktop
Menginstal Drive untuk desktop
Di komputer Anda, buka:
- GoogleDriveSetup.exe di Windows
- GoogleDrive.dmg di Mac
Ikuti petunjuk di layar guna menginstal Drive untuk Desktop.
- Instal aplikasinya di komputer Anda.
- Di komputer, Anda akan melihat folder dengan nama "Google Drive".
Membuka Drive untuk desktop:
Saat Anda menginstal Drive untuk desktop di komputer, drive akan dibuat di My Computer atau lokasi di Finder yang bernama Google Drive. Anda dapat menemukan Menu Drive untuk desktop di tempat berbeda, bergantung pada komputer yang Anda gunakan:
- Windows: Di kanan bawah layar Anda.
- Mac: Di kanan atas layar Anda.
File atau folder baru yang Anda buat di Drive atau Drive untuk desktop disinkronkan dan akan muncul di semua perangkat.
- Klik Drive untuk desktop > Ketuk nama Anda > Buka Google Drive.
- Di Drive Saya atau Drive bersama, klik dua kali file yang ingin dibuka.
Login ke Drive untuk desktop
Saat Anda membuka Drive untuk desktop untuk pertama kalinya:
- Di komputer, buka Drive untuk desktop.
- Klik Login dengan browser.
- Login ke Akun Google yang ingin Anda gunakan dengan Drive untuk desktop.
Memperbaiki pesan error
Tidak dapat menambahkan file ke drive bersama- Hapus file di drive yang tercantum dalam pesan, misalnya, drive C: di Windows.
- Keluar dari Drive untuk desktop.
- Mulai ulang Drive untuk desktop.
- Di Windows:
- Klik kanan file atau folder.
- Klik Properties.
- Periksa tab “Security”.
- Di macOS:
- Klik kanan file atau folder.
- Pilih Get Info.
- Periksa bagian “Sharing and Permissions”.
Item berikut tidak dapat dicadangkan ke Google Foto:
- Ukuran foto yang lebih besar dari 200 MB atau 150 MP
- Ukuran video yang lebih besar dari 10 GB
- File yang berukuran lebih kecil dari 256x256 piksel
Jika ukuran file terlalu besar, Anda dapat:
- Mengurangi ukuran foto/video.
- Menghapus foto atau video.
- Memindahkan foto atau video ke folder yang tidak disinkronkan.
Jika ukuran file terlalu kecil, Anda dapat:
- Menghapus foto atau video
- Memindahkan foto atau video ke folder yang tidak disinkronkan
Jika Anda memindahkan folder Google Drive ke tempat baru di komputer
- Di komputer, buka Drive untuk desktop.
- Pada notifikasi, klik Temukan.
- Pilih versi yang telah dipindahkan klik Buka.
- Google Drive akan terhubung kembali.
Jika Anda mengganti nama folder Google Drive
- Di komputer, buka Drive untuk desktop.
- Pada notifikasi, klik Temukan.
- Pilih versi yang telah dipindahkan klik Buka.
- Google Drive akan terhubung kembali.
Jika Anda menghapus folder yang Anda cerminkan ke Drive Saya
- Di komputer, buka Drive untuk desktop.
- Pada notifikasi, klik Berhenti menyinkronkan direktori ini.
Jika Anda tidak ingin menyinkronkan folder itu lagi
- Di komputer, buka Drive untuk desktop.
- Buka Preferensi pilih folder, lalu hapus centang Drive dan/atau Foto.
Setelah Anda menemukan folder yang hilang, perlu waktu beberapa saat agar Drive untuk desktop selesai menyinkronkan.
- Guna menyinkronkan perubahan, minta pemilik untuk membagikan ulang item kepada Anda.
- Jika telah dihapus, hapus item dari folder sinkronisasi, lalu tambahkan kembali.
- Jika Anda tidak ingin menyinkronkan perubahan dan ingin mengatasi error tersebut, hapus file dari komputer.
Perubahan tidak dapat disinkronkan karena file mungkin telah dihapus atau dipindahkan ke sampah di komputer Anda.
Untuk menyinkronkan perubahan, pulihkan item dari sampah komputer Anda.
File Google yang Anda coba sinkronkan rusak. Karena konten Google Dokumen (.gdocs) dan file Google lainnya tidak disimpan di komputer, menggunakan editor pihak ketiga untuk melakukan perubahan pada file tersebut dapat merusaknya. Untuk mengatasi masalah ini, buat salinan file Google asli di Web Drive dan hapus file Google yang tidak valid di komputer. Anda mungkin perlu membagikan ulang file kepada kolaborator.
Penting: Anda harus menjadi administrator komputer dan memasukkan sandi komputer untuk menyelesaikan langkah ini.
Jika Anda menggunakan Drive untuk desktop di MacOS Mojave atau High Sierra, izin yang diperlukan untuk menyinkronkan file Drive dapat rusak.
Untuk menyelesaikan masalah ini:
- Di komputer, klik Finder Applications.
- Buka folder Utilities.
- Klik Terminal.
- Masukkan
sudo kextcache -clear
- Tekan tombol Return.
- Masukkan
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
- Tekan tombol Return.
- Masukkan
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
- Tekan tombol Return.
- Luncurkan Drive untuk desktop.
Beberapa alasan akun Anda tidak dapat dimuat meliputi:
- Anda tidak terhubung ke Internet.
- Tidak ada huruf drive yang tersedia (khusus Windows).
- Setelan proxy Anda tidak mengizinkan Drive untuk desktop dijalankan.
- Admin tidak mengizinkan penggunaan Drive untuk desktop bagi organisasi atau perangkat Anda.
Untuk memuat akun Anda:
- Pastikan Anda terhubung ke internet.
- Kosongkan huruf drive, lalu mulai ulang aplikasi (khusus Windows).
- Putuskan hubungan dan hubungkan kembali akun Anda
- Hubungi administrator Anda.
- Perubahan lokal Anda tidak kompatibel dengan perubahan di cloud.
- File asli telah dihapus atau dipindahkan.
- Anda tidak lagi memiliki izin untuk mengedit file tersebut.
- Anda memindahkan file ke folder yang telah dihapus atau folder yang izin editnya tidak Anda miliki.
- macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
- Untuk macOS: Folder “Library” disembunyikan oleh macOS secara default. Jika disembunyikan, Anda dapat mengakses folder ini dengan membuka Finder, lalu di sudut kiri atas, klik Go Library.
- Untuk Windows: Anda dapat menemukan folder AppData dengan mengetik %AppData% di kolom URL secara langsung.
- Folder <account_token> sesuai dengan setiap akun yang login ke Google Drive. Nama folder adalah string angka yang panjang.
- Misalnya, nama folder: 1245555729303
- Folder <account_token> sesuai dengan setiap akun yang login ke Google Drive. Nama folder adalah string angka yang panjang.
Penting: Jika Anda berhenti menghubungkan akun, file apa pun yang disimpan dalam folder “Hilang dan Ditemukan” akan hilang.
Drive untuk desktop mengalami masalah & dihentikan
Software keamanan dan deteksi virus tertentu dapat mengganggu pengoperasian Drive untuk desktop.
Jika Anda memiliki software pemindai virus di komputer dan berulang kali menerima error "Drive untuk desktop mengalami masalah dan telah dihentikan", kecualikan Drive untuk desktop dari pemindaian virus.
- Untuk Windows: Lokasi streaming default adalah G:, tetapi mungkin berada di lokasi lain yang telah Anda konfigurasi.
- Untuk macOS: Lokasi streaming default adalah /Volumes/GoogleDrive, tetapi mungkin berada di lokasi lain yang telah Anda konfigurasi.
Pemecahan masalah lanjutan
Google Drive tidak dapat mencadangkan atau menyinkronkan folder- Untuk macOS:
- Pilih folder Anda di Finder.
- Di pojok kiri atas, klik kanan atau pilih File.
- Pilih Get Info.
- Pada tabel di bagian “Sharing & Permissions,” pastikan nama pengguna Anda memiliki hak istimewa “Read & Write”.
- Untuk Windows:
- Pilih folder Anda di File Explorer.
- Klik kanan.
- Pilih Properties.
- Klik tab Security.
- Di nama grup atau pengguna, klik nama pengguna Anda, pastikan “Allow” aktif untuk semua izin dan tidak ada tanda centang di bagian “Deny”.
- Untuk mengedit izin, klik Edit.
- Klik OK.
- Untuk macOS:
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google
- Jika tidak memiliki izin ke folder ini, Anda tidak akan memiliki folder DriveFS. Setelah memberikan izin ke folder ini, Anda dapat memulai aplikasi dan aplikasi akan membuat folder DriveFS.
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- Untuk Windows:
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
- Jika tidak memiliki izin ke folder ini, Anda tidak akan memiliki folder DriveFS di bawah. Setelah memberikan izin ke folder ini, Anda dapat memulai aplikasi dan aplikasi akan membuat folder DriveFS
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
- Masukkan folder di kolom URL File Explorer untuk langsung membuka folder.
- Untuk melihat klik file, di kolom URL, ketik %AppData% untuk membuka folder AppData. Setelah Anda mencapai folder Google atau DriveFS, ikuti langkah-langkah di Google Drive tidak dapat mencadangkan atau menyinkronkan folder untuk memberikan izin ke folder.
- Buka direktori file yang di-cache lokal yang ditentukan dalam notifikasi, atau jalur yang ditampilkan pada setelan direktori file yang di-cache lokal.
- Pastikan folder ini memiliki izin baca dan tulis. Untuk melakukannya, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di Google Drive tidak dapat mencadangkan atau menyinkronkan folder.
- Buka direktori file yang di-cache lokal, pastikan setiap folder ini memiliki izin baca dan tulis.
- Anda akan menemukan folder atau folder dengan string angka yang panjang sebagai nama foldernya
- Misalnya, nama folder: 1245555729303
- Masing-masing folder ini ditujukan untuk setiap akun yang digunakan untuk login ke Google Drive.
- Anda akan menemukan folder atau folder dengan string angka yang panjang sebagai nama foldernya
- Buka folder akun dan temukan folder bernama “content_cache”.
- Pastikan setiap folder “content_cache” di folder akun Anda memiliki izin baca dan tulis.
Google Drive tidak dapat dimulai jika mengalami error inisialisasi File Provider. Error ini adalah error dari macOS. Jika Anda mengalami error tersebut:
- Update sistem operasi macOS ke versi terbaru
- Mulai ulang komputer
Kirim masukan
- Di komputer, buka Drive untuk desktop.
- Klik Setelan Kirim masukan.
- Ketik masukan Anda.
- Untuk memberi kami laporan tentang apa yang salah, klik Sertakan log diagnostik.
- Klik Submit.
Mengirim laporan error ke Google
Pelajari cara mengambil log Google Drive untuk desktop guna mendapatkan dukungan.