Drive-työpöytäsovellusta koskevien ongelmien korjaaminen

Jos kaikki tiedostosi tai osa niistä ei synkronoidu tietokoneesi ja Oman Driven välillä, voit yrittää korjata ongelman seuraamalla alla kuvattuja ohjeita.

Vianetsinnän perusteet

Saatat kohdata näitä yleisiä ongelmia Drive-työpöytäsovelluksen kanssa:

• Tiedostot eivät synkronoidu tietokoneen ja Oman Driven välillä.
• Drive-työpöytäsovellus pysähtyy tai sulkeutuu yhtäkkiä.

Kokeile ratkaista ongelma seuraavasti:

• Tarkista tietokoneen internetyhteys.
• Käynnistä Drive-työpöytäsovellus uudelleen.
• Käynnistä tietokone uudelleen.
• Katkaise yhteys tiliin ja muodosta se uudelleen.
• Asenna Drive-työpöytäsovellus uudelleen.

Järjestelmän puhdistussovellukset

Järjestelmän puhdistussovellukset voivat muokata Drive-työpöytäsovelluksen määritysdataa, mikä voi aiheuttaa erilaisia virheitä ja johtaa datan menettämiseen. Seuraavat sovellukset voivat muokata hakemistoamme:

• CCleaner
• Advanced SystemCare

Internetyhteyden tarkistaminen

Varmista, että internetyhteytesi on vakaa. Palomuurin tai välityspalvelimen asetukset tai muut verkkoasetukset voivat häiritä Drive-työpöytäsovelluksen toimintaa. Lue lisää Driven palomuuri- ja välityspalvelinasetuksista.

Drive-työpöytäsovelluksen uudelleenkäynnistäminen

1. Avaa Drive-työpöytäsovellus tietokoneella.
   1. Mac: Valitse ylävalikkopalkista Asetukset Lopeta.
   2. Windows: Siirry oikeaan alakulmaan ja valitse tehtäväpalkista Asetukset Lopeta.
2. Avaa Drive-työpöytäsovellus uudelleen.

Tiliyhteyden katkaiseminen ja muodostaminen uudelleen

Tärkeää: Tiedostot, joiden synkronointi epäonnistui aiemmin, on saatettu siirtää Lost & Found ‑kansioon, joka poistetaan, kun tilin yhteys katkaistaan. Ennen kuin katkaiset tilin yhteyden, kopioi tiedostot turvalliseen paikkaan.

1. Avaa Drive-työpöytäsovellus tietokoneella.
2. Klikkaa Asetukset Asetukset Lisäasetukset .
3. Etsi tili, jonka yhteyden haluat katkaista.
4. Valitse Poista tilin ja palvelun välinen yhteys.
   • Jos tiedostojen synkronointi ei onnistu, Drive-työpöytäsovellus tarjoutuu siirtämään synkronoimattomat tiedostot työpöydälle, jotta dataa ei menetetä.
5. Kirjaudu uudelleen sisään.
6. Valitse Google Drive ‑kansiolle uusi sijainti.

Driven asentaminen uudelleen tietokoneelle

1. Siirry tietokoneella Driven lataussivulle.
2. Lataa Drive-työpöytäsovelluksen uusin versio.
3. Asenna sovellus.

Drive-työpöytäsovelluksen rekisteröiminen

Drive-työpöytäsovelluksen lataaminen

Tärkeää: Tarkista ennen aloittamista, että käyttöjärjestelmäsi tukee Drive-työpöytäsovellusta.

1. Lataa Drive-työpöytäsovellus:

   LATAA WINDOWSILLE LATAA MACILLE

   1. Avaa tietokoneella:
      1. GoogleDriveSetup.exe (Windows)
      2. GoogleDrive.dmg (Mac)
   2. Seuraa näytölle tulevia ohjeita ja suorita asennus loppuun.

Drive-työpöytäsovelluksen asentaminen ja avaaminen

Asenna Drive-työpöytäsovellus

Avaa tietokoneella:

• GoogleDriveSetup.exe (Windows)
• GoogleDrive.dmg (Mac)

Seuraa näytölle tulevia ohjeita ja asenna Drive-työpöytäsovellus.

1. Asenna sovellus tietokoneellesi.
2. Näet tietokoneella kansion, jonka nimi on "Google Drive".

Avaa Drive-työpöytäsovellus:

Kun asennat Drive-työpöytäsovelluksen tietokoneelle, Omaan tietokoneeseen luodaan Drive tai Finderiin luodaan sijainti nimeltä Google Drive. Drive-työpöytäsovelluksen tiedoston paikka riippuu tietokoneesta:

• Windows: Tiedosto sijaitsee näytön oikeassa alakulmassa.
• Mac: Tiedosto sijaitsee näytön oikeassa yläkulmassa.

Driveen tai Drive-työpöytäsovellukseen luomasi uudet tiedostot ja kansiot synkronoidaan, ja ne näkyvät kaikilla laitteillasi.

1. Klikkaa Drive-työpöytäsovellus > napauta nimeäsi > Avaa Google Drive.
2. Kaksoisklikkaa avattavaa tiedostoa Omassa Drivessa tai jaetuissa Driveissa.

Kirjautuminen Drive-työpöytäsovellukseen

Kun avaat Drive-työpöytäsovelluksen ensimmäisen kerran kirjautuaksesi sisään:

1. Avaa Drive-työpöytäsovellus tietokoneella.
2. Klikkaa Kirjaudu sisään selaimella.
3. Kirjaudu Google-tilille, jolla haluat käyttää Drive-työpöytäsovellusta.

Virheilmoitusten ratkaiseminen

Jaettuun Driveen ei voi lisätä tiedostoja

Katso lisätietoja jaetun Driven rajoituksista artikkelista Shared drive limits in Google Drive.

Levytila on vähissä tai tallennustila on lähes täynnä

Sinulla on oltava riittävästi paikallista tallennustilaa, jotta tiedostot voidaan synkronoida Drive-työpöytäsovelluksen kautta. Paikalliseen tallennustilaan luetaan kiintolevy ja muut käyttämäsi siirrettävät laitteet (esim. USB:t ja ulkoiset kiintolevyt).

Jos näet vähäisestä levytilasta ilmoittavan virheen, vapauta tilaa kiintolevyltä. Tee näin:

1. Poista tiedostoja viestissä osoitetulta levyltä (esim. C: Windowsissa).
2. Poistu Drive-työpöytäsovelluksesta.
3. Käynnistä Drive-työpöytäsovellus uudelleen.

Voit myös irrottaa Drive-työpöytäsovelluksen hallinnoimia tiedostoja ja käyttää offline-tiedostoja.

Google Workspace ‑tallennustila on täynnä

Jos sinulla ei ole tarpeeksi Google-tallennustilaa, vapauta sitä tai osta lisätilaa Google Onesta.

Tämä virhe voi esiintyä myös, kun yrität synkronoida jonkun muun omistamaan tiedostoon tehtyjä muutoksia eikä omistajalla ole tarpeeksi tallennustilaa. Jos haluat synkronoida muutokset, ota yhteyttä tiedoston omistajaan ja pyydä häntä joko siirtämään omistajuus tai tekemään muutoksia tallennustilaan.

Sinulla ei ole lupaa synkronoida tiedostoja

Sinulla ei ole tekemiesi muutosten synkronointiin tarvittavia Google Driven lupia.

Jos haluat synkronoida tiedostoihin tehdyt muutokset, ota yhteyttä muokattavan tiedoston tai kansion omistajaan ja pyydä muokkausoikeuksia. Jos tiedosto tai kansio on jaetussa Drivessa, pyydä pääsyoikeutta jaetun Driven järjestelmänvalvojalta tai ylläpitäjältä.

Tietokoneesi ei salli tiedostojen synkronointia

Drive-työpöytäsovellus tarvitsee tietokoneelta luvan tiedostojen synkronointiin.

Jos haluat synkronoida tiedostot, tarvitset tiedoston tai kansion kirjoitusoikeudet.

• Windows:
  1. Klikkaa tiedostoa tai kansiota hiiren kakkospainikkeella.
  2. Valitse Ominaisuudet.
  3. Tarkista Security (Tietoturva) ‑välilehti.
• macOS:
  1. Klikkaa tiedostoa tai kansiota hiiren kakkospainikkeella.
  2. Valitse Get Info (Katso tiedot).
  3. Tarkista Sharing and Permissions (Jakaminen ja luvat) ‑osio.

macOS-laitteilla sinun pitää myöntää pääsy tiettyyn kansioon tai Apple Photos ‑kokoelmaan menemällä kohtaan System Preferences (Järjestelmäasetukset) ja muuttamalla asetusta Security & Privacy (Tietoturva ja yksityisyys).Lue lisää macOS-vaatimuksista.

Tiedostot ovat liian suuria tai liian pieniä

Seuraavia kohteita ei voi varmuuskopioida Google Kuviin:

• Valokuvat, joiden koko on yli 200 Mt tai 150 Mpx
• Videot, joiden koko on yli 10 Gt
• Tiedostot, joiden koko on alle 256 x 256 pikseliä

Jos tiedosto on liian suuri, voit

• pienentää kuvaa tai videota
• poista kuvan tai videon
• siirtää kuvan tai videon kansioon, jota ei synkronoida.

Jos tiedosto on liian pieni, voit

• poistaa kuvan tai videon
• siirtää kuvan tai videon kansioon, jota ei synkronoida.

Vinkki: Jotkin sovellukset luovat automaattisesti pikkukuvia tai muita tiedostoja, jotka ovat vähimmäiskokoa pienempiä.

Kansiota ei löydy

Jos olet siirtänyt Google Drive ‑kansion uuteen paikkaan tietokoneella

1. Avaa Drive-työpöytäsovellus tietokoneella.
2. Valitse ilmoituksesta Paikanna.
3. Valitse uudelleennimetty versio klikkaa Avaa.
4. Google Drive muodostaa yhteyden uudelleen.

Jos olet nimennyt Google Drive ‑kansion uudelleen

1. Avaa Drive-työpöytäsovellus tietokoneella.
2. Valitse ilmoituksesta Paikanna.
3. Valitse uudelleennimetty versio klikkaa Avaa.
4. Google Drive muodostaa yhteyden uudelleen.

Jos olet poistanut kansion, johon Oma Drive peilataan

1. Avaa Drive-työpöytäsovellus tietokoneella.
2. Valitse ilmoituksesta Lopeta tämän hakemiston synkronointi.

Jos et haluat synkronoida kansiota enää

1. Avaa Drive-työpöytäsovellus tietokoneella.
2. Valitse Asetukset valitse kansio ja poista Driven ja/tai Kuvien valinta.

Drive-työpöytäsovelluksen toimintojen viimeistelyyn menee hetki sen jälkeen, kun paikannat puuttuvan kansion.

Tiedostoja ei löydy pilvestä

Muutoksia ei voi synkronoida, koska tiedosto on poistettu Drivesta tai sen jako sinulle on kumottu.

• Jos haluat synkronoida muutokset, pyydä omistajaa jakamaan kohde uudelleen sinulle.
• Jos tiedosto on poistettu, poista se synkronointikansiosta ja lisää takaisin.
• Jos et halua synkronoida muutoksia ja haluat ratkaista virheen, poista tiedosto tietokoneelta.

Tiedostoja ei löydy tietokoneelta

Muutoksia ei voi synkronoida, koska tiedosto on saatettu poistaa tai siirtää tietokoneen roskakoriin.

Jos haluat synkronoida muutokset, palauta kohde tietokoneen roskakorista.

Tiedostot ylittävät kaistanleveyttä tai latausta koskevan enimmäisrajan

Jotkin tiedostot voi ladata laitteelle vain tietyn määrän kertoja päivässä. Lisäksi Driven käyttäjiä koskee päivittäinen latausraja.

Tällaisissa tapauksissa Drive-työpöytäsovellus yrittää automaattisesti uudelleen myöhemmin, jolloin tiedosto synkronoidaan. Jos synkronointi ei onnistu, odota yksi päivä ja käynnistä sitten Drive-työpöytäsovellus uudelleen.

Google-tiedostojen lataaminen epäonnistui

Google-tiedosto, jota yrität synkronoida, on vioittunut. Koska Google Docs (.gdocs) ‑tiedostojen ja muiden Google-tiedostojen sisältöä ei tallenneta tietokoneellesi, muokkaaminen kolmannen osapuolen editorilla voi vahingoittaa niitä. Voit ratkaista ongelman luomalla kopion alkuperäisestä Google-tiedostosta Driven verkkoversiossa ja poistamalla vioittuneen Google-tiedoston tietokoneelta. Sinun on ehkä jaettava tiedosto uudelleen yhteiskäyttäjien kanssa.

Vioittuneen hakemiston korjaaminen Macilla

Tärkeää: Sinun on oltava tietokoneesi järjestelmänvalvoja ja lisättävä tietokoneesi salasana, jotta seuraavat vaiheet onnistuvat.

Jos käytät Drive-työpöytäsovellusta MacOS Mojave- tai High Sierra ‐laitteella, Drive-tiedostojen synkronointiin tarvittavat luvat voivat vahingoittua.

Ratkaise ongelma näin:

1. Avaa tietokoneella Finder Apit.
2. Avaa Lisäapit-kansio.
3. Klikkaa Pääte.
4. Kirjoita sudo kextcache -clear
5. Paina Return.
6. Kirjoita sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
7. Paina Return.
8. Kirjoita sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
9. Paina Return.
10. Käynnistä Drive-työpöytäsovellus.

Tilin lataaminen ei onnistu

Jos tilisi ei lataudu, syynä voi olla jokin seuraavista:

• Internetyhteyttä ei ole.
• Asemakirjaimia ei ole saatavilla (vain Windows).
• Välityspalvelimen asetukset eivät salli Drive-työpöytäsovelluksen käyttöä.
• Järjestelmänvalvoja ei salli Drive-työpöytäsovellusta organisaatiossasi tai laitteellasi.

Jotta tilin lataaminen onnistuisi:

• Tarkista, että internetyhteys on muodostettu.
• Vapauta jokin asemakirjain ja käynnistä sovellus uudelleen (vain Windows).
• Katkaise tilin ja palvelun välinen yhteys ja muodosta se uudelleen.
• Ota yhteys järjestelmänvalvojaan.

Striimaussijainnissa oli ongelma

Valitsemasi striimaussijainti on jo käytössä tai sitä ei löydy.

Jos valitsemasi striimaussijainti on asemakirjain, se saattaa olla käytössä toisella laitteella. Drive-työpöytäsovellus valitsee seuraavan saatavilla olevan asemakirjaimen. Jos haluat käyttää valitsemaasi asemakirjainta, katkaise kyseistä kirjainta käyttävän laitteen yhteys.

Jos valitsemasi striimaussijainti on kansio, varmista, että kansio on tyhjä ja että Drive-työpöytäsovelluksella on pääsy sinne.

Tiedostoa ei voi synkronoida tai alkuperäiseen tiedostoon tehtyjä muutoksia ei voi tallentaa

Alkuperäinen tiedosto ei ole käytettävissä, mutta sen alkuperäisen ylätason kansion alla on muutoksesi sisältävä kopio. Jos alkuperäinen ylätason kansio ei ole enää käytettävissä, tiedosto siirretään Oman Driven juureen. Joissakin tapauksissa tiedosto voidaan siirtää Lost & Found ‑kansioon.

Tämä virhe ilmenee seuraavissa tapauksissa:

• Paikalliset muutoksesi ovat yhteensopimattomia pilvessä olevien muutosten kanssa.
• Alkuperäinen tiedosto on poistettu tai siirretty.
• Sinulla ei enää ole oikeutta muokata tätä tiedostoa.
• Olet siirtänyt tiedoston poistettuun kansioon tai kansioon, johon sinulla ei ole muokkausoikeutta.

Jotta voit synkronoida muutokset, varmista, että sinulla on pääsy alkuperäiseen tiedostoon. Jos et ole itse tiedoston omistaja, pyydä pääsyä tiedoston tai kansion omistajalta. Jos tiedosto tai kansio on jaetussa Drivessa, pyydä pääsyoikeutta jaetun Driven järjestelmänvalvojalta tai ylläpitäjältä.

Tiedostoa tai kansiota ei voi synkronoida – siirretty Lost & Found ‑kansioon

Joissakin harvoissa tapauksissa Drive-työpöytäsovellus ei voi ladata tiedostoa lupien, verkkovirheiden tai muiden syiden takia. Synkronoimaton tiedosto kopioidaan kiintolevylle Lost & Found ‑kansioon. Kun näin tapahtuu, näet ilmoituksen, jossa on linkki Lost & Found ‑kansioon. Kansio on oletuksena täällä:

• macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<account_token>
• Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<account_token>

Tärkeää:

• macOS: macOS piilottaa Kirjasto-kansion oletuksena. Jos se on piilotettu, pääset kansioon, kun avaat Finderin ja klikkaat vasemmasta yläkulmasta Siirry Kirjasto.

• Windows: Löydät AppData-kansion, kun kirjoitat %AppData% suoraan osoitepalkkiin.
  • <account_token>-kansiot vastaavat jokaista Google Driveen kirjautunutta tiliä. Kansion nimi on pitkä numerojono.
    • Esimerkki kansion nimestä: 1245555729303

Tarkista Lost & Found ‑kansion tiedostot synkronointia varten. Siirrä tiedostot takaisin Omaan Driveen uutta synkronointia varten tai muuhun paikkaan tietokoneella.

Tärkeää: Jos katkaiset yhteyden tiliisi, kaikki Lost & Found ‑kansion tiedostot poistetaan.

Drive-työpöytäsovelluksessa tapahtui virhe, ja se pysähtyi

Jotkin virustunnistus- ja tietoturvaohjelmistot voivat häiritä Drive-työpöytäsovelluksen toimintaa.

Jos tietokoneellasi on virustarkistusohjelmisto ja saat toistuvasti virheilmoituksen Drive-työpöytäsovelluksen toiminnan keskeytymisestä ongelman vuoksi, jätä Drive-työpöytäsovellus pois virustarkastuksesta.

• Windows: Striimaussijainti on oletuksena G: mutta voi olla jokin muu valitsemasi sijainti.
• macOS: Striimaussijainti on oletuksena /Volumes/GoogleDrive mutta voi olla jokin muu valitsemasi sijainti.

Vianetsinnän lisäohjeet

Google Drive ei voi varmuuskopioida tai synkronoida kansiotasi

Sinun on annettava valitulle kansiolle Driven luku- ja kirjoitusluvat kansion synkronoimiseksi.

• macOS:

1. Valitse kansio Finderista.
2. Klikkaa vasemmasta yläkulmasta hiiren kakkospainikkeella File (Tiedosto) tai valitse se.
3. Valitse Get Info (Katso tiedot).
4. Varmista, että kohdan Sharing & Premissions (Jakaminen ja luvat) alapuolisessa taulukossa käyttäjätunnuksellasi on Read & Write (Luku ja kirjoitus) ‑oikeudet.

• Windows:

1. Avaa File Explorer (Resurssienhallinta) ja valitse tiedosto.
2. Klikkaa kakkospainikkeella.
3. Valitse Ominaisuudet.
4. Valitse Suojaus-välilehti.
5. Klikkaa käyttäjätunnustasi Ryhmä- tai käyttäjänimet ‑kohdassa ja varmista, että kaikkien oikeuksien merkintänä on Salli eikä Estä-kohdassa ole yhtäkään valintamerkkiä.
6. Jos haluat muokata lupia, klikkaa Edit (Muokkaa).
7. Klikkaa OK.

Google Drive ei käynnisty määrityskansion virheen vuoksi

Drive tallentaa tärkeät sovellusasetukset ja datan määrityskansioon. Sinun on annettava tälle kansiolle täydet luvat ja täysi omistajuus, jotta Google Drive voi käynnistyä.

• macOS:

Myönnä näille kansioille luvat. Jos haluat myöntää kansiolle luvat, seuraa Google Drive ‑kansion varmuuskopioinnin tai synkronoinnin ratkaisuohjeita.

Tärkeää: Kirjasto-kansio on oletuksena piilotettu macOS-laitteilla. Jos se on piilotettu, voit avata Finderin ja klikata vasemmasta yläkulmasta Siirry Kirjasto.

• /Users/<username>/Library/Application Support/Google
  • Jos tällä kansiolla ei ole lupaa, DriveFS-kansiota ei ole. Kun myönnät kansiolle luvan, voit käynnistää sovelluksen ja se luo DriveFS-kansion.
• /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS

• Windows:

Myönnä näille kansioille luvat. Jos haluat myöntää kansiolle luvat, seuraa Google Drive ‑kansion varmuuskopioinnin tai synkronoinnin ratkaisuohjeita.

• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
  • Jos tällä kansiolla ei ole lupaa, alla näkyvää DriveFS-kansiota ei ole. Kun olet myöntänyt kansiolle luvan, voit käynnistää sovelluksen ja se luo DriveFS-kansion.
• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS

Vinkkejä:

• Siirry suoraan kansioon avaamalla File Explorer (Resurssienhallinta) ja kirjoittamalla kansio osoitepalkkiin.
• Jos haluat siirtyä tiedostosta toiseen klikkaamalla, kirjoita osoitepalkkiin %AppData%, jotta pääset AppData-kansioon. Kun olet päässyt Google- tai DriveFS-kansioon, myönnä luvat kansioihin seuraamalla kohdan Google Drive ei voi varmuuskopioida tai synkronoida kansiotasi ohjeita.

Välimuistiin tallennettujen tiedostojen paikallishakemistoon ei pääse

1. Siirry ilmoituksessa mainittuun välimuistiin tallennettujen tiedostojen paikallishakemistoon tai polkuun, joka näkyy tämän paikallishakemiston asetuksissa.
   • Varmista, että kansiolla on luku- ja kirjoitusoikeudet. Seuraa Google Drive ‑kansion varmuuskopioinnin tai synkronoinnin ratkaisuohjeita.
2. Siirry välimuistiin tallennettujen tiedostojen paikallishakemistoon ja varmista, että jokaisella kansiolla on luku- ja kirjoitusoikeudet.
   • Näet yhden tai useamman kansion, joiden nimet ovat pitkiä numerosarjoja.
     • Esimerkki kansion nimestä: 1245555729303
   • Jokaiselle Google Driveen kirjautuneelle tilille on oma kansio.
3. Siirry tilin kansioon etsi sieltä kansio nimeltä "content_cache".
   • Varmista, että kullakin tilikansioiden alla olevalla "content_cache"-kansiolla on luku- ja kirjoitusoikeudet.

File Providerin käynnistysvirheen vianetsintä

Google Drive ei käynnisty, jos File Providerissa on alustusvirhe. Tämä on macOS-virhe. Jos virhe ilmenee:

1. Päivitä macOS-käyttöjärjestelmä uusimpaan versioon.
2. Tietokoneen käynnistäminen uudelleen

Eri Macbook-laitteilla yhdistetyt kansiot

1. Kirjaudu ulos Google-tililtä.
2. Pidä ponnahdusikkunassa vaihtonäppäintä painettuna.
3. Valitse Valikko .
4. Valitse Nollaa käyttäjäasetukset.
5. Kirjaudu tilillesi uudelleen.

Lähetä palautetta

1. Avaa Drive-työpöytäsovellus tietokoneella.
2. Valitse Asetukset Lähetä palautetta.
3. Kirjoita palautteesi.
4. Voit auttaa meitä ymmärtämään ongelmaa klikkaamalla Sisällytä diagnostiikkalokit.
5. Valitse Lähetä.

Virheraportin lähettäminen Googlelle

Lue, miten voit tallentaa Google Drive ‑työpöytäsovelluksen lokeja tukipyyntöjä varten.