Řešení problémů s Diskem pro počítače

Pokud se některé nebo všechny vaše soubory nesynchronizují mezi počítačem a Mým diskem, můžete problém vyřešit pomocí kroků pro řešení problémů uvedených níže.

Odstraňování základních problémů

U Disku pro počítače se můžete setkat s těmito obecnými problémy:

  • Soubory se mezi počítačem a složkou Můj disk nesynchronizují.
  • Disk pro počítače se náhle zastaví nebo ukončí.

Zkuste problémy vyřešit pomocí těchto základních kroků:

  • Zkontrolujte, jestli je počítač připojen k internetu.
  • Restartujte disk pro počítače.
  • Restartujte počítač.
  • Odpojte a znovu připojte svůj účet.
  • Přeinstalace Disku pro počítače.
Zkontrolujte připojení k internetu
Zajistěte stabilní připojení k internetu. Určitá nastavení firewallu, proxy serveru a dalších nastavení sítě mohou narušovat fungování Disku pro počítače. Přečtěte si další informace o nastavení firewallu a proxy serveru pro Disk.
Restartování Disku pro počítače
  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
    1. Mac: Na horní liště s nabídkou klikněte na Nastavení Nastavenía pakUkončit.
    2. Windows: Vpravo dole na hlavním panelu klikněte na Nastavení Nastavenía pakUkončit.
  2. Znovu Disk pro počítače otevřete.
Odpojení a opětovné připojení účtu
Důležité: Soubory, které se dříve nepodařilo synchronizovat, mohly být přesunuty do složky Ztráty a nálezy, která bude po odpojení účtu smazána. Než účet odpojíte, zkopírujte tyto soubory na bezpečné místo.
  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Klikněte na Nastavení Nastavení a pak Předvolby a pak Rozšířená nastavení Nastavení.
  3. Vyhledejte účet, který chcete odpojit.
  4. Klikněte na Odpojit účet.
    • Pokud se synchronizace souborů nezdaří, Disk pro počítače nabídne přesunutí nesynchronizovaných souborů do počítače, aby nedošlo ke ztrátě dat.
  5. Znovu se přihlaste.
  6. Vyberte nové umístění pro složku Disk Google.
Přeinstalování Disku pro počítače
  1. Na počítači přejděte na stránku pro stažení Disku.
  2. Stáhněte si nejnovější verzi Disku pro počítače.
  3. Aplikaci nainstalujte.

Začínáme s Diskem pro počítače

Stáhnout Disk pro počítač

Důležité: Než začnete, zkontrolujte, jestli je váš operační systém kompatibilní s Diskem pro počítače.

  1. Stáhnout Disk pro počítače:

    STÁHNOUT PRO WINDOWS STÁHNOUT PRO MAC

    1. Ve svém počítači otevřete:
      1. GoogleDriveSetup.exe ve Windows
      2. GoogleDrive.dmg na Macu
    2. Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

Instalace a otevření Disku pro počítače

Instalace Disku pro počítače

Ve svém počítači otevřete:

  • GoogleDriveSetup.exe ve Windows
  • GoogleDrive.dmg na Macu

Podle pokynů na obrazovce nainstalujte Disk pro počítače.

  1. Nainstalujte aplikaci do počítače.
  2. Na počítači se objeví složka s názvem Disk Google.

Otevření Disku pro počítače:

Když do počítače nainstalujete Disk pro počítače, vytvoří se v Tomto počítači ve Windows nebo ve Finderu na Macu umístění s názvem Disk Google. Složku Disku pro počítače můžete najít na jiném místě podle toho, jaký počítač používáte:

  • Windows: Vpravo dole na obrazovce.
  • Mac: Vpravo nahoře na obrazovce.

Nové soubory nebo složky, které vytvoříte v Disku nebo Disku pro počítače, se synchronizují a zobrazí na všech vašich zařízeních.

  1. Klikněte na Disk pro počítače > klepněte na své jméno > Otevřít Disk Google.
  2. Na Mém disku nebo sdílených discích dvakrát klikněte na soubor, který chcete otevřít.

Přihlášení k Disku pro počítače

Když se k Disku pro počítače přihlašujete poprvé:

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Klikněte na Přihlásit se v prohlížeči.
  3. Přihlaste se k účtu Google, který chcete používat s Diskem pro počítače.

Řešení problémů oznámených chybovou zprávou

Soubory není možné přidat na sdílený disk
Další informace o limitech sdílených disků najdete v článku Limity sdílených disků na Disku Google.
Na disku máte málo místa nebo je vaše úložiště téměř plné
K synchronizaci souborů prostřednictvím Disku pro počítače musíte mít dostatek místního úložiště. Místní úložiště zahrnuje pevný disk a všechna vyměnitelná zařízení (USB, externí pevné disky apod.), která používáte.
Pokud se zobrazí chyba o nedostatku místa na disku, uvolněte místo na pevném disku:
  1. Smažte soubory na disku uvedené ve zprávě, například disk C: ve Windows.
  2. Ukončete Disk pro počítače.
  3. Restartujte Disk pro počítače.
Můžete také odepnout soubory spravované Diskem pro počítače a používat offline soubory.
Úložiště Google Workspace je plné
Pokud nemáte dostatečné úložiště Google, uvolněte na něm místo nebo si pořiďte větší úložiště ve službě Google One.
K této chybě může dojít také v případě, že se pokusíte synchronizovat změny do souboru, který nevlastníte, a vlastník nemá dostatek místa v úložišti. Pokud chcete změny synchronizovat, kontaktujte vlastníka souboru, aby své vlastnictví převedl, nebo ho požádejte, aby problém se svým úložištěm vyřešil.
Nemáte oprávnění k synchronizaci souborů
Nemáte dostatečná oprávnění pro Disk Google k synchronizaci provedených změn.
Pokud chcete synchronizovat změny těchto souborů, kontaktujte vlastníka souboru nebo složky, které chcete upravit, a požádejte o přístup s oprávněním k úpravám. Pokud je soubor nebo složka na sdíleném disku, kontaktujte administrátora nebo správce sdíleného disku.
Váš počítač vám nedovolí synchronizaci souborů
Disk pro počítače potřebuje k synchronizaci souborů oprávnění od počítače.
Pokud chcete tyto soubory synchronizovat, ujistěte se, že máte oprávnění ke čtení a zápisu v souboru nebo složce.
  • Ve Windows:
    1. Klikněte na soubor nebo složku pravým tlačítkem
    2. Klikněte na Vlastnosti.
    3. Zkontrolujte kartu Zabezpečení.
  • V macOS:
    1. Klikněte na soubor nebo složku pravým tlačítkem
    2. Vyberte možnost Informace.
    3. Podívejte se do sekce Sdílení a oprávnění.
V macOS může být nutné udělit přístup ke konkrétním složkám nebo ke sbírce Fotek Apple změnou nastavení Zabezpečení a ochrana soukromí v předvolbách systému.Přečtěte si další informace o požadavcích systému macOS
Soubory jsou příliš velké nebo příliš malé

Tyto položky nelze zálohovat do Fotek Google:

  • fotky větší než 200 MB nebo 150 megapixelů,
  • videa větší než 10 GB,
  • soubory menší než 256 × 256 pixelů.

Pokud je soubor příliš velký, můžete:

  • fotku/video zmenšit,
  • fotku/video smazat,
  • fotku/video přesunout do nesynchronizované složky.

Pokud je soubor příliš malý, můžete:

  • Smazat fotku nebo video
  • Fotku/video přesunout do nesynchronizované složky
Tip: Některé aplikace automaticky vytvářejí miniatury fotek nebo jiné soubory menší než limit velikosti.
Složku nelze najít

Pokud jste složku Disku Google přesunuli do jiného umístění v počítači

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. V oznámení klikněte na Najít.
  3. Vyberte přejmenovanou verzi a pakklikněte na Otevřít.
  4. Disk Google se znovu připojí.

Pokud jste složku Disku Google přejmenovali

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. V oznámení klikněte na Najít.
  3. Vyberte přejmenovanou verzi a pakklikněte na Otevřít.
  4. Disk Google se znovu připojí.

Pokud jste smazali složku, do které zrcadlíte Můj disk

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. V oznámení klikněte na Ukončit synchronizaci tohoto adresáře.

Pokud tuto složku už nechcete synchronizovat

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Přejděte do Předvolby a pakvyberte složku a zrušte zaškrtnutí Disku nebo Fotek.

Když chybějící složku najdete, bude Disku pro počítače nějakou dobu trvat, než akci dokončí

Soubory nelze v cloudu najít
Změny není možné synchronizovat, protože soubor byl smazán z Disku nebo s vámi přestal být sdílen.
  • Pokud chcete změny synchronizovat, požádejte vlastníka, aby s vámi položku sdílel dál.
  • Pokud byla položka smazána, odstraňte ji ze synchronizované složky a znovu ji přidejte.
  • Pokud změny synchronizovat nechcete a chybu chcete vyřešit, smažte soubor z počítače.
Soubory nelze v počítači najít

Změny nelze synchronizovat, protože soubor mohl být smazán nebo přesunut do koše v počítači.

Pokud chcete změny synchronizovat, obnovte položku z koše počítače.

Soubory překračují limit rychlosti připojení, nahrávání nebo stahování
Některé soubory lze stáhnout jen několikrát za den. Uživatelé Disku mají denní limit nahrávání.
V těchto případech se Disk pro počítače automaticky pokusí provést akci znovu, což soubor synchronizuje. Pokud ne, den počkejte a restartujte Disk pro počítače.
Soubory Google nelze nahrávat

Soubor Google, který se pokoušíte synchronizovat, byl poškozen. Dokumenty Google (.gdocs) a jiné soubory Google se ve vašem počítači neukládají, takže pokud v nich provedete změny pomocí editoru třetí strany, může dojít k jejich poškození. Pokud chcete tento problém vyřešit, vytvořte na webu Disku kopii původního souboru Google a neplatný soubor Google v počítači smažte. Je možné, že soubor budete muset znovu sdílet se spolupracovníky.

Oprava poškozeného adresáře na Macu

Důležité: Abyste tyto kroky mohli provést, musíte být administrátorem počítače a zadat heslo k počítači.

Pokud Disk pro počítače používáte v systému MacOS Mojave nebo High Sierra, oprávnění potřebná k synchronizaci souborů na Disku mohou být poškozena.

Problém můžete vyřešit takto:

  1. V počítači klikněte na Finder a pakAplikace.
  2. Otevřete složku Utility.
  3. Klikněte na Terminál.
  4. Zadejte sudo kextcache -clear
  5. Stiskněte Enter.
  6. Zadejte sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
  7. Stiskněte Enter.
  8. Zadejte sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
  9. Stiskněte Enter.
  10. Spusťte Disk pro počítače.
Účet nelze načíst

Účet se nemusí načíst z následujících důvodů:

  • Nejste připojeni k internetu.
  • Nemáte k dispozici žádná písmena pro disky (pouze ve Windows).
  • Nastavení proxy serveru neumožňuje spuštění Disku pro počítače.
  • Váš administrátor Disk pro počítače ve vaší organizaci nebo na vašem zařízení nepovoluje.

Účet načtete takto:

  • Zkontrolujte, že jste připojeni k internetu.
  • Uvolněte písmeno disku a aplikaci restartujte (pouze ve Windows).
  • Odpojte a znovu připojte účet.
  • Kontaktujte administrátora.
Došlo k problému s umístěním ke streamování
Vybrané umístění ke streamování se už používá nebo ho nelze najít.
Pokud je umístění ke streamování písmeno diskové jednotky, je možné, že už ho používá jiné zařízení. Disk pro počítače vybere další dostupné písmeno jednotky. Pokud chcete vybrané písmeno jednotky použít, odpojte zařízení, které ho používá.
Pokud jste jako umístění ke streamování vybrali složku, zkontrolujte, zda je prázdná a zda má Disk pro počítače oprávnění k danému umístění přistupovat.
Soubor nelze synchronizovat nebo do původního souboru nelze uložit změny
Původní soubor není přístupný, ale v původní nadřazené složce existuje kopie souboru s úpravami. Pokud již původní nadřazená složka není přístupná, soubor se přesune do kořenového adresáře Mého disku. V některých případech může být soubor přesunut do složky Ztráty a nálezy.
K této chybě dochází v následujících případech:
  • Vaše místní změny nejsou kompatibilní se změnami v cloudu.
  • Původní soubor byl smazán nebo přesunut.
  • K úpravám tohoto souboru už nemáte oprávnění.
  • Přesunuli jste soubor do smazané složky nebo složky, kterou nemáte oprávnění upravovat.
Pokud chcete synchronizovat změny, zkontrolujte, zda máte přístup k původnímu souboru. Pokud soubor nevlastníte, požádejte jeho vlastníka o přístup. Pokud je soubor nebo složka na sdíleném disku, kontaktujte administrátora nebo správce sdíleného disku.
Soubor/složku nelze synchronizovat – přesunuto do složky Ztráty a nálezy
Ve výjimečných případech nemůže Disk pro počítače soubor nahrát kvůli oprávněním, chybám sítě nebo jiným důvodům. Nesynchronizovaný soubor se zkopíruje do složky Ztráty a nálezy na pevném disku. V takovém případě se zobrazí oznámení s odkazem k otevření složky Ztráty a nálezy. Ve výchozím nastavení je tato složka umístěna zde:
  • macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
  • Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
Důležité:
  • MacOS: V systému macOS je složka Knihovna ve výchozím nastavení skrytá. Pokud ji nevidíte, otevřete ji tak, že přejdete do Finderu a v levém horním rohu kliknete na Otevříta pak Knihovna.
  • Windows: Složku AppData najdete tak, že přímo do adresního řádku zadáte %AppData%.
    • Složky <account_token> odpovídají každému účtu, který je přihlášen k Disku Google. Název složky je dlouhý řetězec číslic.
      • Příklad názvu složky: 1245555729303
Pokud chcete změny synchronizovat, zkontrolujte soubory ve složce Ztráty a nálezy. Přesuňte tyto soubory zpět na Můj disk, abyste se mohli pokusit o synchronizaci znovu, nebo do jiného umístění v počítači.

Důležité: Když svůj účet odpojíte, přijdete o všechny soubory uložené ve složce Ztráty a nálezy.

Disk pro počítače narazil na problém a ukončil se

Některý antivirový a bezpečnostní software může používání Disku pro počítače narušovat.

Pokud máte v počítači antivirový software a opakovaně se zobrazuje chyba „Disk pro počítače narazil na problém a ukončil se“, vylučte z takového softwaru Disk pro počítače.

  • Windows: Výchozí umístění pro streamování je G:, ale může to být jiné umístění, které jste nakonfigurovali.
  • macOS: Výchozí umístění pro streamování je /Volumes/GoogleDrive, ale může to být jiné umístění, které jste nakonfigurovali.

Pokročilé odstraňování problémů

Disk Google nemůže zálohovat ani synchronizovat vaši složku
Abyste mohli složku synchronizovat, musíte vybrané složce udělit oprávnění ke čtení a zápisu pro Disk.
  • Pro macOS:
  1. Vyberte svou složku ve Finderu.
  2. Vlevo nahoře klikněte pravým tlačítkem nebo vyberte Soubor.
  3. Vyberte možnost Informace.
  4. V tabulce v části Sdílení a oprávnění zkontrolujte, zda má vaše uživatelské jméno oprávnění ke čtení a zápisu.
  • Pro Windows:
  1. Vyberte svoou složku v Průzkumníku souborů.
  2. Klikněte na ni pravým tlačítkem.
  3. Vyberte Vlastnosti.
  4. Klikněte na kartu Zabezpečení.
  5. Mezi názvy skupin a uživatelskými jmény, klikněte na své uživatelské jméno, ujistěte se, že máte zaškrtnuta všechna oprávnění a žádná zaškrtnutí u zákazů.
  6. Pokud chcete oprávnění upravit, klikněte na Upravit.
  7. Klikněte na OK.
Disk Google nelze spustit kvůli chybě konfigurační složky
Disk používá konfigurační složku k ukládání kritických nastavení a dat aplikací. Abyste mohli Disk Google spustit, musíte této složce udělit plná oprávnění a vlastnictví.
  • Pro macOS:
Udělte těmto složkám oprávnění. Pokud chcete udělit oprávnění složce, postupujte podle pokynů pro případ, že Disk Google nemůže zálohovat ani synchronizovat složku.
Důležité: Složka Knihovna je v macOS ve výchozím nastavení skrytá. Pokud ji nevidíte, otevřete Finder, v levém horním rohu klikněte na Otevřít a pak Knihovna.
  • /Users/<username>/Library/Application Support/Google
    • Pokud k této složce nemáte oprávnění, nebudete mít složku DriveFS. Až této složce udělíte oprávnění, budete moci aplikaci spustit a aplikace vytvoří složku DriveFS.
  • /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
  • Pro Windows:
Udělte těmto složkám oprávnění. Pokud chcete udělit oprávnění složce, postupujte podle pokynů pro případ, že Disk Google nemůže zálohovat ani synchronizovat složku.
  • C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
    • Pokud k této složce nemáte oprávnění, nebudete mít níže uvedenou složku DriveFS. Jakmile této složce udělíte oprávnění, můžete aplikaci spustit a aplikace vytvoří složku DriveFS.
  • C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
Tipy:
Místní adresář souborů v mezipaměti není přístupný
  1. Přejděte do místního adresáře souborů v mezipaměti uvedeného v oznámení nebo na cestu, která se zobrazuje v nastavení místního adresáře souborů v mezipaměti.
  2. Přejděte do místního adresáře souborů v mezipaměti a ujistěte se, zda má každá z těchto složek oprávnění ke čtení a zápisu.
    • Najděte složku nebo složky s názvem v podobě dlouhého číselného řetězce.
      • Příklad názvu složky: 1245555729303
    • Každá z těchto složek je přiřazena jednotlivým účtům, které jsou přihlášeny k Disku Google.
  3. Přejděte do složek účtu a najděte složku s názvem „content_cache“.
    • Zkontrolujte, zda mají všechny složky content_cache ve vašich účtech oprávnění ke čtení a zápisu.
Odstraňování problémů při spuštění způsobené datovou částí File Provider

Disk Google se nemůže spustit, když narazí na chybu inicializace datové části File Provider. Tato chyba je chybou v systému macOS. Pokud dojde k této chybě:

  1. Aktualizujte svůj operační systém macOS na nejnovější verzi.
  2. Restartujte počítač

Odeslat zpětnou vazbu

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Klikněte na Nastavení Nastavenía pakOdeslat zpětnou vazbu.
  3. Zadejte zpětnou vazbu.
  4. Pokud nám chcete sdělit, co je špatně, klikněte na Zahrnout diagnostické protokoly.
  5. Klikněte na Odeslat.

Odeslání zprávy o chybě do Googlu

Přečtěte si, jak zaznamenávat protokoly Disku Google pro počítače pro podporu.

true
Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Hlavní nabídka
1131464723081173555
true
Prohledat Centrum nápovědy
true
true
true
true
true
99950
false
false