Oprava problémů se synchronizací do počítače

Pokud se některý nebo žádný z vašich souborů nesynchronizuje mezi počítačem a Mým diskem, můžete to zkusit vyřešit.

Odstraňování základních problémů

Nejčastěji se můžete setkat s následujícími problémy:

  • Soubory se nesynchronizují mezi počítačem a složkou Můj disk.
  • Zálohování a synchronizace se zasekává ve fázi přípravy synchronizace.
  • Klient Zálohování a synchronizace se náhle zastaví.

Najděte ikonu Zálohování a synchronizace Zálohování a synchronizace.

  • Mac: Na panelu nástrojů vpravo nahoře.
  • Windows: Na panelu nástrojů vpravo dole.
Restartujte Zálohování a synchronizaci

Po restartu bude chvíli trvat, než Zálohování a synchronizace požadavek dokončí.

  1. Na počítači klikněte na ikonu Zálohování a synchronizace Zálohování a synchronizace.
  2. Klikněte na Více Možnosti a pak Ukončit Zálohování a synchronizaci.
  3. Znovu Zálohování a synchronizaci spusťte.
Přeinstalujte Zálohování a synchronizaci

Po přeinstalování bude chvíli trvat, než Zálohování a synchronizace požadavek dokončí.

  1. Na počítači přejděte na stránku pro stažení Zálohování a synchronizace.
  2. Stáhněte si nejnovější verzi Zálohování a synchronizace.
  3. Během instalace kliknutím na Ano potvrďte, že chcete nahradit stávající verzi služby.
  4. Vyberte si na Disku Google novou složku a synchronizujte soubory.

Synchronizace souborů bude nějakou dobu trvat.

Odpojte a znovu připojte svůj účet

Po odpojení a opětovném připojení bude chvíli trvat, než Zálohování a synchronizace požadavek dokončí.

  1. Na počítači klikněte na ikonu Zálohování a synchronizace Zálohování a synchronizace.
  2. Klikněte na Chyba – chybí složka Disku Google.
  3. Klikněte na Odpojit účet.
  4. Přihlaste se ještě jednou. Zobrazí se výzva, abyste vybrali nové umístění pro složku Disku Google.

Než se Disk Google synchronizuje, bude to chvíli trvat.

Restartujte počítač

Po restartu počítače bude chvíli trvat, než Zálohování a synchronizace požadavek dokončí.

Mac

  1. Vlevo nahoře klikněte na nabídku Apple.
  2. Klikněte na Restartovat….
  3. Pro potvrzení klikněte na Restartovat ještě jednou.

Windows 10

  1. Vlevo dole klikněte nebo klepněte na tlačítko Start.
  2. Klikněte nebo klepněte na Napájení.
  3. Klikněte nebo klepněte na Restartovat

Windows 8 a 8.1

  1. Vpravo nahoře vedle ikony pro vyhledávání klikněte nebo klepněte na ikonu napájení.
  2. Klikněte nebo klepněte na Restartovat.

Windows 7

  1. Vlevo dole klikněte na ikonu nabídky Start.
  2. Vedle položky Vypnout klikněte na Restartovat.

Chybové zprávy

Na Disku Google můžete narazit na následující chyby:

Odstraňování problémů oznámených chybovou zprávou

Vyhledání chybějící složky 

Jakmile chybějící složku najdete, bude chvíli trvat, než se Zálohování a synchronizace dokončí.

Pokud jste složku Disku Google přesunuli do jiného umístění v počítači

  1. Na počítači klikněte na ikonu Zálohování a synchronizace Zálohování a synchronizace.
  2. V chybové zprávě klikněte na Vyhledat.
  3. Vyberte složku v novém umístění a klikněte na Otevřít.
  4. Disk Google se znovu připojí.

Pokud jste složku Disku Google přejmenovali

  1. Na počítači klikněte na ikonu Zálohování a synchronizace Zálohování a synchronizace.
  2. V chybové zprávě klikněte na Vyhledat.
  3. Vyberte přejmenovanou verzi a klikněte na Otevřít.
  4. Disk Google se znovu připojí.

Pokud jste složku Disku Google smazali

  1. Na počítači klikněte na ikonu Zálohování a synchronizace Zálohování a synchronizace.
  2. Klikněte na Chyba – chybí složka Disku Google.
  3. Klikněte na Odpojit účet.
  4. Přihlaste se ještě jednou. Zobrazí se výzva, abyste vybrali nové umístění pro složku Disku Google.

Pokud tuto složku už nechcete synchronizovat

  1. Na počítači klikněte na ikonu Zálohování a synchronizace Zálohování a synchronizace.
  2. V chybové zprávě klikněte na Ukončit synchronizaci tohoto adresáře.
  3. Zálohování a synchronizace znovu synchronizuje soubory.
Ruční synchronizace souborů

Když ručně synchronizujete soubory, bude chvíli trvat, než se Zálohování a synchronizace dokončí.

  1. Na počítači klikněte na ikonu Zálohování a synchronizace Zálohování a synchronizace.
  2. Klikněte na Zobrazit soubory, které nelze synchronizovat (celkem #).
  3. Klikněte na Zkusit vše znovu.
  4. Pokud tento postup nefunguje, restartujte synchronizaci Disku Google.

Odeslání zpětné vazby

  1. Na počítači klikněte na ikonu Zálohování a synchronizace Zálohování a synchronizace.
  2. Klikněte na Více Možnosti a pak Odeslat zpětnou vazbu.
  3. Zadejte zpětnou vazbu.
  4. Abychom mohli posoudit, co se pokazilo, klikněte na Zahrnout systémová data.
  5. Klikněte na Odeslat.

Odeslání zprávy o chybě do Googlu

Pokud se vám nepodaří problém vyřešit, můžete Googlu odeslat zprávu o chybě.

1. krok: Získejte ID zprávy pro Disk Google
  1. Na počítači klikněte na ikonu Zálohování a synchronizace Zálohování a synchronizace.
    • V počítačích Mac se ikona nachází na liště nabídek vpravo nahoře na ploše.
    • V počítačích s Windows najdete ikonu na panelu nástrojů vpravo dole na ploše.
  2. Přidržte klávesu Shift a klikněte na Více Možnosti.
  3. Klikněte na Aktivovat diagnostický režim.
  4. Klikněte na Spustit protokolování.
  5. Opakujte postup, při kterém jste narazili na problém. Dejme tomu, že se zobrazila chyba při přidávání souboru do složky na Disku Google na počítači. Zopakujte tuto akci se zapnutým protokolováním. Až budete hotovi, klikněte na tlačítko Odeslat zprávu společnosti Google.
  6. Při odeslání zprávy získáte její ID.
2. krok: Publikujte ID zprávy ve fóru nápovědy Disku Google

Důležité upozornění: Ve fórech nezveřejňujte žádné osobní údaje, jako je e-mailová adresa, telefonní číslo ani finanční či platební údaje.

  1. Přejděte do fóra nápovědy. Momentálně je fórum dostupné v angličtině, španělštině a portugalštině.
  2. Vpravo nahoře klikněte na New Topic (Nové téma).
  3. U položky Question (Otázka) zadejte „Drive Sync Client Log“ (Protokol klienta synchronizace disku).
  4. Do pole pro otázku zadejte ID zprávy a popište svůj problém. Můžete připojit snímky obrazovky, verzi operačního systému nebo další informace, o kterých se domníváte, že by mohly být užitečné.
  5. Klikněte na PUBLIKOVAT.