Rozwiązywanie problemów z Dyskiem na komputer

Jeśli niektóre pliki nie są synchronizowane albo synchronizacja między komputerem a Moim dyskiem nie działa w ogóle, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby rozwiązać ten problem.

Podstawowe sposoby rozwiązywania problemów

Podczas korzystania z Dysku na komputer mogą wystąpić te ogólne problemy:

• pliki nie są synchronizowane między komputerem a Moim dyskiem,
• Dysk na komputer nagle przestaje działać lub się zamyka.

Spróbuj rozwiązać problemy, wykonując te podstawowe czynności:

• Sprawdź połączenie komputera z internetem.
• Ponownie uruchom Dysk na komputer.
• Ponownie uruchom komputer.
• Odłącz i jeszcze raz połącz konto.
• Ponownie zainstaluj Dysk na komputer.

Sprawdzanie połączenia z internetem

Upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem. Niektóre ustawienia zapory sieciowej, serwera proxy i inne ustawienia sieci mogą zakłócać działanie Dysku na komputer. Dowiedz się więcej o ustawieniach zapory sieciowej i serwera proxy dla Dysku

Ponowne uruchamianie Dysku na komputer

1. Otwórz Dysk na komputer.
   1. Mac: na pasku menu u góry kliknij Ustawienia Zamknij.
   2. Windows: na pasku zadań w prawym dolnym rogu kliknij Ustawienia Zamknij.
2. Ponownie otwórz Dysk na komputer.

Odłączanie i ponowne łączenie konta

Ważne: pliki, których nie udało się wcześniej zsynchronizować, mogły zostać przeniesione do folderu Rzeczy znalezione, który zostanie usunięty, gdy Twoje konto zostanie odłączone. Zanim odłączysz konto, skopiuj te pliki w bezpieczne miejsce.

1. Otwórz Dysk na komputer.
2. Kliknij Ustawienia Preferencje Ustawienia zaawansowane .
3. Znajdź konto, które chcesz odłączyć.
4. Kliknij Odłącz konto.
   • W przypadku nieudanej synchronizacji Dysk na komputer zaproponuje przeniesienie niezsynchronizowanych plików na komputer, aby uniknąć utraty danych.
5. Zaloguj się ponownie.
6. Wybierz nową lokalizację folderu Dysku Google.

Ponowne instalowanie Dysku na komputer

1. Na komputerze otwórz stronę pobierania Dysku.
2. Pobierz najnowszą wersję Dysku na komputer.
3. Zainstaluj aplikację.

Wprowadzenie do Dysku na komputer

Pobieranie Dysku na komputer

Ważne: zanim zaczniesz, sprawdź, czy Twój system operacyjny jest zgodny z Dyskiem na komputer.

1. Pobierz Dysk na komputer

   POBIERZ WERSJĘ NA WINDOWS POBIERZ WERSJĘ NA MACA

   1. Na komputerze uruchom plik:
      1. GoogleDriveSetup.exe (w systemie Windows)
      2. GoogleDrive.dmg (na Macu)
   2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć instalację.

Instalowanie i otwieranie Dysku na komputer

Instalowanie Dysku na komputer

Na komputerze uruchom plik:

• GoogleDriveSetup.exe (w systemie Windows)
• GoogleDrive.dmg (na Macu)

Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować Dysk na komputer.

1. Zainstaluj aplikację na komputerze.
2. Zobaczysz na komputerze folder o nazwie „Dysk Google”.

Otwórz Dysk na komputer:

Gdy zainstalujesz Dysk na komputer na komputerze, zostanie utworzony dysk w folderze Mój komputer lub lokalizacja w Finderze o nazwie Dysk Google. Menu Dysku na komputer znajduje się w różnych miejscach w zależności od rodzaju używanego komputera:

• Windows: w prawym dolnym rogu ekranu.
• Mac: w prawym górnym rogu ekranu.

Wszystkie nowe pliki i foldery utworzone na Dysku lub w aplikacji Dysk na komputer są synchronizowane i wyświetlają się na wszystkich Twoich urządzeniach.

1. Kliknij Dysk na komputer > kliknij swoją nazwę > Otwórz Dysk Google.
2. W folderze Mój dysk lub Dyski współdzielone kliknij dwukrotnie plik, który chcesz otworzyć.

Logowanie się w Dysku na komputer

Gdy pierwszy raz otworzysz Dysk na komputer, musisz się zalogować:

1. Otwórz Dysk na komputer.
2. Kliknij Zaloguj się w przeglądarce.
3. Zaloguj się na konto Google, którego chcesz używać z Dyskiem na komputer.

Rozwiązywanie problemów powodujących błędy

Nie można dodać plików do dysku współdzielonego

Więcej informacji o limitach dotyczących dysków współdzielonych znajdziesz w artykule Ograniczenia związane z dyskami współdzielonymi na Dysku Google.

Mało miejsca na dysku lub kończy się miejsce

Aby synchronizować pliki za pomocą Dysku na komputer, musisz mieć wystarczającą ilość miejsca na dane lokalne. Lokalne miejsce na dane obejmuje dysk twardy oraz inne urządzenia przenośne (pamięci USB, zewnętrzne dyski twarde itp.), z których korzystasz.

Jeśli pojawi się komunikat o błędzie dotyczący małej ilości miejsca, zwolnij miejsce na dysku twardym:

1. Usuń pliki z dysku wymienionego w komunikacie, na przykład pliki na dysku C w systemie Windows.
2. Zamknij Dysk na komputer.
3. Ponownie uruchom Dysk na komputer.

Możesz też odpiąć pliki zarządzane przez Dysk na komputer i używać plików offline.

Skończyło się wolne miejsce na dane w Google Workspace

Jeśli nie masz wystarczającej ilości miejsca na koncie Google, zwolnij trochę miejsca na dane lub kup pakiet Google One.

Ten błąd może też wystąpić, gdy próbujesz zsynchronizować zmiany w pliku, który nie należy do Ciebie, a jego właściciel nie ma wystarczającej ilości miejsca. Aby zsynchronizować zmiany, skontaktuj się z właścicielem pliku i poproś o przeniesienie własności lub zwolnienie miejsca na dane.

Nie masz uprawnień do synchronizowania plików

Nie masz wystarczających uprawnień na Dysku Google do synchronizowania wprowadzonych zmian.

Aby zsynchronizować zmiany w tych plikach, skontaktuj się z ich właścicielem i poproś o dostęp. Jeśli plik lub folder znajduje się na dysku współdzielonym, skontaktuj się z jego administratorem lub menedżerem i poproś o dostęp.

Twój komputer nie pozwala na zsynchronizowanie plików

Dysk na komputer potrzebuje uprawnień do synchronizowania plików znajdujących się na komputerze.

Aby zsynchronizować te pliki, musisz mieć uprawnienia do odczytu i zapisu w pliku lub folderze.

• W systemie Windows:
  1. Kliknij plik lub folder prawym przyciskiem myszy.
  2. Kliknij Właściwości.
  3. Sprawdź kartę „Zabezpieczenia”.
• W systemie macOS:
  1. Kliknij plik lub folder prawym przyciskiem myszy.
  2. Wybierz Informacje.
  3. Sprawdź sekcję „Udostępnianie i uprawnienia”.

W systemie macOS może być konieczne przyznanie dostępu do określonych folderów lub kolekcji Zdjęć Apple przez zmianę ustawień „Prywatność i bezpieczeństwo” w Preferencjach systemowych.Więcej informacji o wymaganiach dotyczących systemu macOS

Pliki są za duże lub za małe

W Zdjęciach Google nie można utworzyć kopii zapasowej tych elementów:

• zdjęcia o rozmiarze większym niż 200 MB lub rozdzielczości przekraczającej 150 MPix,
• filmy o rozmiarze przekraczającym 10 GB,
• pliki o rozdzielczości mniejszej niż 256 x 256 pikseli.

Jeśli plik jest za duży, możesz:

• zmniejszyć rozmiar zdjęcia lub filmu,
• usunąć zdjęcie lub film,
• przenieść zdjęcie lub film do niezsynchronizowanego folderu.

Jeśli plik jest za mały, możesz:

• usunąć zdjęcie lub film,
• przenieść zdjęcie lub film do niezsynchronizowanego folderu.

Wskazówka: niektóre aplikacje automatycznie tworzą miniatury zdjęć lub inne pliki, których rozmiar nie przekracza limitu.

Nie można znaleźć folderu

Jeśli folder Dysku Google został przeniesiony w inne miejsce na komputerze

1. Otwórz Dysk na komputer.
2. W powiadomieniu kliknij Zlokalizuj.
3. Wybierz wersję folderu ze zmienioną nazwą kliknij Otwórz.
4. Dysk Google zostanie ponownie połączony.

Jeśli nazwa folderu Dysku Google została zmieniona

1. Otwórz Dysk na komputer.
2. W powiadomieniu kliknij Zlokalizuj.
3. Wybierz wersję folderu ze zmienioną nazwą kliknij Otwórz.
4. Dysk Google zostanie ponownie połączony.

Jeśli skasowałeś(-aś) folder, w którym znajdowała się powielona zawartość Mojego dysku

1. Otwórz Dysk na komputer.
2. W powiadomieniu kliknij Zatrzymaj synchronizację tego katalogu.

Jeśli nie chcesz już synchronizować tego folderu

1. Otwórz Dysk na komputer.
2. Otwórz Ustawienia wybierz folder i odznacz Dysk lub Zdjęcia.

Gdy znajdziesz brakujący folder, zsynchronizowanie plików może trochę potrwać.

Nie można zlokalizować plików w chmurze

Nie można zsynchronizować zmian, bo plik został usunięty lub cofnięto jego udostępnianie na Dysku.

• Aby zsynchronizować zmiany, poproś właściciela elementu, by udostępnił Ci go dalej.
• Jeśli element został usunięty, usuń go z synchronizowanego folderu i dodaj ponownie.
• Jeśli nie chcesz synchronizować zmian, ale chcesz naprawić błąd, usuń plik z komputera.

Nie można zlokalizować plików na komputerze

Nie można zsynchronizować zmian, bo plik został usunięty lub przeniesiony do kosza na komputerze.

Aby zsynchronizować zmiany, przywróć element z kosza na komputerze.

Pliki przekraczają limity przepustowości, przesyłania lub pobierania

Niektóre pliki można pobrać tylko określoną liczbę razy dziennie. Oprócz tego użytkownicy Dysku podlegają dziennemu limitowi przesyłania.

W takich przypadkach Dysk na komputer automatycznie ponowi próbę za jakiś czas, co pozwoli zsynchronizować plik. Jeśli tak się nie stanie, odczekaj dzień i ponownie uruchom Dysk na komputer.

Nie można przesyłać plików Google

Plik Google, który próbujesz zsynchronizować, jest uszkodzony. Zawartość Dokumentów Google (.gdocs) i innych plików Google nie jest przechowywana na Twoim komputerze, więc wprowadzenie zmian w tych plikach przy użyciu edytora innej firmy może spowodować ich uszkodzenie. Aby rozwiązać ten problem, utwórz kopię oryginalnego pliku Google na Dysku w przeglądarce, a następnie usuń z komputera nieprawidłowy plik Google. Może być konieczne ponowne udostępnienie pliku współpracownikom.

Naprawianie uszkodzonego katalogu na Macu

Ważne: aby wykonać te czynności, musisz być administratorem komputera i wpisać hasło do swojego komputera.

Jeśli używasz Dysku na komputer w systemie macOS Mojave lub High Sierra, uprawnienia wymagane do synchronizowania plików z Dysku mogą ulec uszkodzeniu.

Aby rozwiązać ten problem:

1. Na komputerze kliknij Finder Aplikacje.
2. Otwórz folder Narzędzia.
3. Kliknij Terminal.
4. Wpisz sudo kextcache -clear
5. Naciśnij Return.
6. Wpisz sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
7. Naciśnij Return.
8. Wpisz sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
9. Naciśnij Return.
10. Uruchom Dysk na komputer.

Nie można wczytać konta

Oto kilka możliwych powodów, dla których nie wczytuje się Twoje konto:

• Nie masz połączenia z internetem.
• Brak dostępnych liter dysku (tylko w systemie Windows).
• Ustawienia serwera proxy nie zezwalają na uruchomienie Dysku na komputer.
• Administrator nie zezwala na używanie Dysku na komputer w Twojej organizacji lub na Twoim urządzeniu.

Aby wczytać konto:

• Sprawdź, czy masz połączenie z internetem.
• Zwolnij literę dysku i ponownie uruchom aplikację (tylko w systemie Windows).
• Odłączanie i ponowne łączenie konta
• Skontaktuj się z administratorem.

Wystąpił problem z lokalizacją plików przesyłanych strumieniowo

Wybrana lokalizacja plików przesyłanych strumieniowo jest już używana lub nie można jej znaleźć.

Jeśli wybrana lokalizacja plików przesyłanych strumieniowo jest literą dysku, może być używana przez inne urządzenie. Dysk na komputer wybierze następną dostępną literę dysku. Aby użyć wybranej litery dysku, odłącz urządzenie, które z niej korzysta.

Jeśli wybrana lokalizacja plików przesyłanych strumieniowo jest folderem, upewnij się, że jest on pusty i że Dysk na komputer ma uprawnienia dostępu do tej lokalizacji.

Nie można zsynchronizować pliku lub zapisać zmian w oryginalnym pliku

Oryginalny plik jest niedostępny, ale jego kopia z wprowadzonymi zmianami znajduje się w pierwotnym folderze nadrzędnym. Jeśli pierwotny folder nadrzędny nie jest już dostępny, plik jest przenoszony do katalogu głównego folderu Mój dysk. W niektórych przypadkach plik może zostać przeniesiony do folderu Rzeczy znalezione.

Ten błąd występuje, gdy:

• zmiany lokalne są niezgodne ze zmianami w chmurze;
• oryginalny plik został usunięty lub przeniesiony;
• nie masz już uprawnień do edytowania pliku;
• przenosisz plik do folderu, który został usunięty lub w którym nie masz uprawnień do edycji.

Aby zsynchronizować zmiany, upewnij się, że masz dostęp do oryginalnego pliku. Jeśli plik lub folder nie należy do Ciebie, poproś jego właściciela o dostęp. Jeśli plik lub folder znajduje się na dysku współdzielonym, skontaktuj się z jego administratorem lub menedżerem i poproś o dostęp.

Nie można zsynchronizować pliku/folderu – został on przeniesiony do folderu „Rzeczy znalezione”

W rzadkich przypadkach Dysk na komputer nie może przesłać pliku z powodu uprawnień, błędów sieci lub innych przyczyn. Niezsynchronizowany plik zostanie skopiowany do folderu „Rzeczy znalezione” na dysku twardym. W takim przypadku pojawi się powiadomienie z linkiem do folderu „Rzeczy znalezione”. Domyślnie znajduje się on w tym miejscu:

• macOS: /Users/<nazwa_użytkownika>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<token_konta>/lost_and_found
• Windows: C:\Użytkownicy\<nazwa_użytkownika>\AppData\Local\Google\DriveFS\<token_konta>\lost_and_found

Ważne:

• System macOS: folder „Library” jest domyślnie ukryty. Jeśli jest on ukryty, możesz uzyskać do niego dostęp, otwierając Findera, a następnie w lewym górnym rogu klikając Idź Library.

• System Windows: folder AppData możesz znaleźć, wpisując %AppData% bezpośrednio na pasku adresu.
  • Foldery <token_konta> odpowiadają poszczególnym kontom zalogowanym na Dysku Google. Nazwa folderu jest długim ciągiem cyfr.
    • Przykład nazwy folderu: 1245555729303.

Aby zsynchronizować zmiany, sprawdź pliki w folderze „Rzeczy znalezione”. Przenieś je z powrotem do Mojego dysku, aby spróbować ponownie, lub do innej lokalizacji na komputerze.

Ważne: po odłączeniu konta wszystkie pliki przechowywane w folderze „Rzeczy znalezione” zostaną utracone.

Dysk na komputer napotkał problem i przestał działać

Niektóre programy antywirusowe i zabezpieczające mogą zakłócać działanie Dysku na komputer.

Jeśli program antywirusowy przeprowadza skanowanie i wielokrotnie wyświetla się komunikat „Dysk na komputer napotkał problem i przestał działać”, spróbuj wykluczyć Dysk na komputer ze skanowania.

• W systemie Windows: domyślna lokalizacja plików przesyłanych strumieniowo to G:, ale może to być inna ustawiona przez Ciebie lokalizacja.
• W systemie macOS: domyślna lokalizacja plików przesyłanych strumieniowo to /Woluminy/GoogleDrive, ale może to być inna ustawiona przez Ciebie lokalizacja.

Bardziej zaawansowane rozwiązania

Dysk Google nie może utworzyć kopii zapasowej lub zsynchronizować folderu

Aby umożliwić Dyskowi synchronizację folderu, musisz przyznać uprawnienia do odczytu i zapisu tego folderu.

• W systemie macOS:

1. Wybierz folder w programie Finder.
2. W lewym górnym rogu kliknij Plik prawym przyciskiem myszy.
3. Wybierz Informacje.
4. W tabeli w sekcji „Udostępnianie i uprawnienia” sprawdź, czy Twoja nazwa użytkownika ma uprawnienie „Odczyt i zapis”.

• W systemie Windows:

1. Wybierz folder w Eksploratorze plików.
2. Kliknij folder prawym przyciskiem myszy.
3. Wybierz Właściwości.
4. Kliknij kartę Zabezpieczenia.
5. W sekcji Grupy lub nazwy użytkowników kliknij swoją nazwę użytkownika. Następnie upewnij się, że obok wszystkich uprawnień masz ustawioną opcję „Zezwól”, a w kolumnie „Odmów” nie ma żadnych znaczników wyboru.
6. Aby edytować uprawnienia, kliknij Edytuj.
7. Kliknij OK.

Nie można uruchomić Dysku Google z powodu błędu folderu konfiguracji

Dysk używa folderu konfiguracji do przechowywania najważniejszych ustawień i danych aplikacji. Aby Dysk Google został uruchomiony, musisz przyznać kontu pełne uprawnienia dotyczące folderu i jego własność.

• W systemie macOS:

Przyznaj uprawnienia do tych folderów. Aby przyznać uprawnienia dotyczące folderu, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Dysk Google nie może utworzyć kopii zapasowej folderu ani go zsynchronizować.

Ważne: folder „Library” w systemie macOS jest domyślnie ukryty. Jeśli jest on ukryty, możesz otworzyć Findera, a następnie w lewym górnym rogu kliknąć Idź Library.

• /Users/<nazwa_użytkownika>/Library/Application Support/Google
  • Jeśli nie masz uprawnień do tego folderu, nie będzie on dostępny. Po przyznaniu uprawnień do tego folderu możesz uruchomić aplikację, która utworzy folder DriveFS.
• /Users/<nazwa_użytkownika>/Library/Application Support/Google/DriveFS

• W systemie Windows:

Przyznaj uprawnienia do tych folderów. Aby przyznać uprawnienia dotyczące folderu, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Dysk Google nie może utworzyć kopii zapasowej folderu ani go zsynchronizować.

• C:\Użytkownicy\<nazwa_użytkownika>\AppData\Local\Google\
  • Jeśli nie masz uprawnień do tego folderu, nie będzie w nim folderu DriveFS. Po przyznaniu uprawnień do tego folderu możesz uruchomić aplikację, a aplikacja utworzy folder DriveFS.
• C:\Użytkownicy\<nazwa_użytkownika>\AppData\Local\Google\DriveFS

Wskazówki:

• Wpisz folder na pasku adresu w Eksploratorze plików, aby przejść do niego bezpośrednio.
• Aby przejść do folderu AppData, klikając pliki, na pasku adresu wpisz %AppData%. Gdy znajdziesz się w folderze Google lub DriveFS, wykonaj czynności opisane w sekcji Dysk Google nie może utworzyć kopii zapasowej ani zsynchronizować folderu, aby przyznać uprawnienia do folderów.

Lokalny katalog z plikami z pamięci podręcznej jest niedostępny

1. Przejdź do lokalnego katalogu z plikami z pamięci podręcznej określonego w powiadomieniu lub do ścieżki widocznej w ustawieniu lokalnego katalogu z plikami z pamięci podręcznej.
   • Upewnij się, że masz uprawnienia do odczytu i zapisu dotyczące tego folderu. Aby to zrobić, wykonaj czynności opisane w sekcji Dysk Google nie może utworzyć kopii zapasowej folderu lub go zsynchronizować.
2. Przejdź do lokalnego katalogu z plikami z pamięci podręcznej i upewnij się, że każdy z tych folderów ma uprawnienia do odczytu i zapisu.
   • Zobaczysz folder lub foldery, których nazwy zawierają długie ciągi cyfr.
     • Przykład nazwy folderu: 1245555729303.
   • Foldery przypisane są do poszczególnych kont zalogowanych na Dysku Google.
3. Przejdź do folderów na koncie i znajdź folder o nazwie „content_cache”.
   • Upewnij się, że każdy z folderów „content_cache” w folderach na koncie ma odpowiednie uprawnienia do odczytu i zapisu.

Rozwiązywanie problemów z uruchamianiem dotyczących funkcji File Provider

Nie można uruchomić Dysku Google, gdy napotka błąd inicjowania funkcji File Provider. Ten błąd leży po stronie systemu macOS. Jeśli widzisz ten błąd:

1. Zaktualizuj system operacyjny macOS do najnowszej wersji.
2. Uruchom ponownie komputer.

Przesyłanie opinii

1. Otwórz Dysk na komputer.
2. Kliknij Ustawienia Prześlij opinię.
3. Napisz opinię.
4. Aby umożliwić nam przeanalizowanie problemu, kliknij Dołącz dzienniki diagnostyczne.
5. Kliknij Prześlij.

Wysyłanie raportu o błędach do Google

Jak przechwytywać dzienniki Dysku Google na komputer na potrzeby kontaktu z zespołem pomocy