Problèmes courants dans Google Drive

Instructions détaillées sur la résolution de problèmes courants dans Google Drive

Cliquez sur l'un des messages d'erreur ci-dessous pour savoir comment résoudre les problèmes rencontrés dans Google Drive.

"Une erreur inconnue s'est produite et Google Drive va se fermer.".

Google Drive pour Mac/PC s'est fermé en raison d'une erreur inconnue. Redémarrez l'application.

S'il s'agit d'un message récurrent, le message suivant peut également s'afficher : "Si cette erreur se reproduit, essayez de déconnecter votre compte."

  1. Déconnectez votre compte.
  2. Redémarrez Google Drive depuis votre dossier "Applications".
  3. Synchronisez de nouveau les fichiers.

"Impossible de trouver votre dossier Google Drive."

Cette erreur se produit le plus souvent lorsque vous renommez, déplacez ou supprimez le dossier "Google Drive" de votre ordinateur.

Si vous avez déplacé le dossier "Google Drive" vers un nouvel emplacement sur votre ordinateur :

  1. Cliquez sur l'icône Google Drive dans la barre d'outils de votre ordinateur.
  2. Sélectionnez "Erreur. Dossier Google Drive manquant."
  3. Cliquez sur Localiser le dossier...
  4. Sélectionnez votre dossier dans son nouvel emplacement et cliquez sur Ouvrir.
  5. Google Drive se reconnecte alors.

Si vous avez renommé votre dossier "Google Drive" :

  1. Cliquez sur l'icône Google Drive dans la barre d'outils de votre ordinateur.
  2. Sélectionnez "Erreur. Dossier Google Drive manquant."
  3. Cliquez sur Localiser le dossier.
  4. Sélectionnez le dossier que vous avez renommé et cliquez sur Ouvrir.
  5. Google Drive se reconnecte alors.

Si vous avez supprimé votre dossier Google Drive :

  1. Cliquez sur l'icône Google Drive dans la barre d'outils de votre ordinateur.
  2. Sélectionnez "Erreur. Dossier Google Drive manquant."
  3. Cliquez sur Déconnecter le compte.
  4. Reconnectez-vous. Vous devrez alors choisir un nouvel emplacement pour le dossier "Google Drive".

La synchronisation est bloquée

Si le nombre de fichiers synchronisés n'a pas changé et si la synchronisation n'est pas terminée, fermez Google Drive, puis redémarrez-le.

"Davantage d'espace de stockage Google est nécessaire."

Ce message d'erreur indique que vous avez atteint votre limite de stockage. Découvrez comment gérer votre espace de stockage.

Fermeture inopinée de Google Drive

Si Google Drive se ferme plusieurs fois sans raison apparente, sans qu'un message d'erreur ne s'affiche, il est probable que la version de Google Drive pour Mac/PC que vous avez installée pose problème.

  1. Accédez à drive.google.com.
  2. Cliquez sur le lien Télécharger Google Drive dans le volet de navigation de gauche.
  3. Téléchargez la dernière version de Google Drive.
  4. Au cours de l'installation, cliquez sur Oui lorsque l'on vous demande si vous souhaitez remplacer votre version actuelle.
  5. Choisissez un nouveau dossier "Google Drive" et synchronisez vos fichiers.

Impossible de synchroniser certains fichiers

  1. Cliquez sur l'icône Google Drive dans la barre d'outils de votre ordinateur.
  2. Sélectionnez "Afficher # fichiers non synchronisables".
  3. Cliquez sur Tout réessayer.
  4. Si l'étape 3 ne fonctionne pas, fermez Google Drive avant de le redémarrer depuis le dossier "Applications" de votre ordinateur.
Vous avez encore des fichiers non synchronisés ? Consultez cette liste de messages d'erreur relative aux problèmes de synchronisation, et découvrez certaines solutions possibles.

Erreur temporaire (502)

Vos documents sont provisoirement indisponibles. En général, ces erreurs sont corrigées automatiquement en quelques minutes. Patientez quelques instants avant d'essayer d'y accéder de nouveau.

Si Google Drive s'affiche, mais que vos éléments n'apparaissent pas, essayez de cliquer sur une autre vue, comme "Tous les éléments" ou "Créé(s) par moi". Le message d'erreur devrait alors disparaître, et vos fichiers devraient être de nouveau visibles.

"Cette vidéo n'a pas encore été traitée."

La vidéo que vous essayez d'ouvrir n'est pas encore prête à être ouverte. Renouvelez l'opération ultérieurement.

"Impossible de traiter cette vidéo."

Ce fichier vidéo peut être altéré, ou la vidéo a été importée dans un format incompatible avec le lecteur. Choisissez un format différent ou réessayez d'importer la vidéo.