إصلاح المشاكل الشائعة في Google Drive

إذا كنت تواجه مشكلة في عرض ملف في Google Drive، الخطوات التالية توضح كيف يمكنك محاولة حلّ المشكلة. 

1- الانتظار ومحاولة فتح الملفات مرة أخرى لاحقًا

  • الانتظار بضع لحظات: إذا ظهرت لك الرسالة "خطأ مؤقت (502)" عند محاولة فتح الملفات في Drive، هذا يعني أن مستنداتك غير متاحة مؤقتًا. وهذه المشكلة مؤقتة عادةً، لذلك يمكنك الانتظار قليلاً ثم محاولة فتح الملفات مرة أخرى.
  • التحقق من "لوحة بيانات حالة G Suite": إذا كان هناك انقطاع في الخدمة لخوادم Drive أو Google، ستظهر لوحة بيانات حالة G Suite كنقطة حمراء بجانب المنتج. انقر على النقطة للحصول على التفاصيل بشأن المشكلة.

2- تجربة الخطوات الأساسية لتحرّي الخلل وإصلاحه

الخطوة 1: التحقق من الاتصال بالإنترنت

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "جارٍ محاولة الاتصال"، أو إذا كان تحميل مستنداتك في Drive بطيئًا جدًا على الويب، فتحقق من الاتصال بالإنترنت. الاتصال الضعيف سبب شائع للعديد من الأخطاء في الاتصال. 
جرّب الاتصال بشبكة أخرى لمعرفة ما إذا تم تحميل ملفاتك بشكلٍ صحيح أم لا.
يمكنك استخدام وضع عدم الاتصال عندما يكون الاتصال ضعيفًا أو غير متاح. اطلع على مزيد من المعلومات عن وضع عدم الاتصال وكيفية إعداده.

الخطوة 2: التحقق من إصدار المتصفح 

  1. تحقق من متطلبات النظام والمتصفحات المتوافقة للتأكد من أنك تستخدم متصفحًا ونظام تشغيل متوافقين.

    يمكن استخدام Drive مع أحدث إصدارين من كل المتصفحات الرئيسية.

  2. تأكّد من تفعيل ملفات تعريف الارتباط وجافا سكريبت® في المتصفّح.
  3. ننصح باستخدام Chrome for Drive. ويمكنك محاولة فتح Drive في متصفّح آخر، مثل ®Mozilla® Firefox أو ®Apple® Safari أو Microsoft® ®Internet Explorer.

الخطوة 3: محو ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفّح

يمكنك محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفّحك ثم محاولة تحميل ملفات Drive مرة أخرى. 

الخطوة 4: تقليل حجم الملف

يمكنك وضع ملفات كبيرة الحجم في Drive، ولكن إذا تجاوزت حدود الحجم، فقد لا يتم تحميلها بشكلٍ صحيح. إذا كان الملف كبيرًا جدًا أو قريبًا من الحد المسموح به، فقسّم المعلومات إلى أكثر من ملف واحد. 

الخطوة 5: تفعيل الوصول بلا إنترنت وإيقافه

في حال كان الاتصال الحالي بالإنترنت ضعيفًا، يمكنك إعداد الوصول بلا إنترنت. باستخدام الوصول بلا إنترنت، يمكنك عرض مستنداتك وتعديلها، حتى بدون الاتصال بالإنترنت. عندما يصبح بإمكانك الوصول إلى الإنترنت مرة أخرى، ستزامن مستنداتك أحدث التغييرات. 

في حال تفعيل الوصول بلا إنترنت ولا تزال تواجه مشكلة في فتح الملفات، يمكنك محاولة إيقافه ثم تفعيله مرة أخرى لحل المشكلة. يمكنك الانتقال إلى الإعدادات وبجانب بلا إنترنت، يمكنك وضع علامة على المربّع بجانب المزامنة للتعديل بلا اتصال بالإنترنت لتفعيله أو إزالة العلامة من المربّع بجانبه لإيقافه. 

3- تجربة الخطوات الأكثر تقدمًا لتحرِّي الخلل وإصلاحه 

الخطوة 6: التحقق من برنامج فحص الفيروسات

يمكن أحيانًا أن تتداخل برنامج فحص الفيروسات وبرامج حجب الإعلانات في نظامك المحلي مع ملفات Drive، مثل مستندات Google وجداول البيانات والعروض التقديمية. تأكد من أن هذه البرامج لا تحظر G Suite. 

الخطوة 7: التحقق من إعدادات الجدار الناري والخادم الوكيل (متقدمة)

قد تؤدي أحيانًا إعدادات الجدار الناري والخادم الوكيل المخصصة إلى حظر الدخول إلى Drive. تحقق من تهيئة إعدادات الجدار الناري والخادم الوكيل للسماح بالاتصال بتطبيق Drive.

لم تنجح هذه الخطوات في مشكلتي 

 

 

حلّ مشاكل أخرى في Google Drive

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟