排解編輯 Google 文件、試算表和簡報時發生的錯誤

如果系統顯示「發生錯誤」的訊息,導致你無法編輯文件、簡報或試算表,你可以排解問題。如果急需存取檔案並繼續原先的工作進度,可以按照以下步驟繼續執行工作流程。

如果文件未開啟,你可能會看到下列訊息:

  • 「發生錯誤。請試著重新載入這個頁面,或是過幾分鐘後再返回查看。」
  • 「伺服器發生錯誤,請重新整理網頁內容。」

如果收到這些訊息,請在 5 分鐘後重新載入頁面。

疑難排解步驟

關閉擴充功能
瀏覽器的某些擴充功能可能會干擾 Google 文件、簡報或試算表的運作。如要登入 Google 帳戶並開啟檔案,請使用私密瀏覽器。如要逐一找出干擾編輯器的原因,請逐一關閉擴充功能
提示:如果你是使用其他瀏覽器,也可以關閉 SafariFirefoxMicrosoft Edge 中的擴充功能。
清除瀏覽資料
你可以清除自己的瀏覽資料、Cookie 和快取檔案。瞭解如何清除 Chrome 的快取資料和 Cookie。清除瀏覽資料後,你可能需要再次登入帳戶。
提示:如果你是使用其他瀏覽器,也可以清除 SafariFirefoxMicrosoft Edge 的快取和 Cookie。
等待五分鐘再重新載入
有時你可能會收到錯誤訊息,但系統會自行解決錯誤。此時請等待五分鐘,然後重新載入頁面。
改善網際網路連線
如果網際網路連線品質不佳,可以試著移動至網際網路連線比較穩定的位置。或者,如果可行,你也可以嘗試使用有線網際網路連線。
更新版本過舊的軟體或裝置
如果你使用的是舊版電腦或瀏覽器,可能不符合 Google 文件、簡報或試算表的系統需求。你可以嘗試在其他裝置上開啟同一個檔案。如果能在其他電腦上開啟同一份文件,則問題可能出在你的裝置上。此時,你可以將瀏覽器更新到最新版本。
瀏覽器會儲存已開啟的分頁和視窗,並在重新啟動時自動重新開啟這些分頁和視窗。Chrome 重新啟動時不會重新開啟無痕式視窗。
改用其他瀏覽器
如果使用你慣用的瀏覽器時常常看到錯誤訊息,請試著改用其他瀏覽器。
與其他帳戶共用編輯權限
你可以和其他帳戶共用檔案的編輯權限,然後使用該帳戶編輯檔案。只需透過 Google 雲端硬碟即可直接進行共用設定,完全不必開啟檔案。

繼續作業

在雲端硬碟中建立檔案副本
重要事項:複製的檔案會遺失某些功能,例如修訂版本記錄。
  1. 在電腦上開啟 Google 雲端硬碟
  2. 在檔案上按一下滑鼠右鍵。
  3. 按一下「建立副本」
提示:複製的檔案可能需要幾秒鐘的時間才會出現在原始檔案所在的位置。
下載及上傳檔案
重要事項:已下載的檔案會遺失部分功能,例如修訂版本記錄。
下載檔案
  1. 在電腦上開啟 Google 雲端硬碟
  2. 在檔案上按一下滑鼠右鍵。
  3. 按一下「下載」
    • 如已安裝支援的軟體,你也可以下載檔案,然後在本機編輯檔案。
上傳檔案
  1. 在電腦上開啟 Google 雲端硬碟
  2. 按一下「新增」
  3. 按一下 [檔案上傳]。
  4. 上傳檔案。
將檔案中的資料匯入新試算表 (僅適用於 Google 試算表)
重要事項:使用 IMPORTRANGE() 時,原始試算表的所有公式都不會匯入新試算表中。
如要將資料匯入新試算表並保留資料,請在下列情況下使用 IMPORTRANGE:
  • 此問題會顯示在 Google 試算表中。
  • 在雲端硬碟中建立檔案副本後,仍然無法運作。
你必須知道原始檔案的網址和分頁名稱,才能使用 IMPORTRANGE()。

協助我們改善功能並在社群中尋求協助

如果持續收到重新載入的錯誤訊息,你可以尋求協助或回報問題。
  • 如果還有任何問題,請前往 Google 文件編輯器產品討論社群尋求協助。
  • 如要回報問題,請開啟 Google 文件、試算表和簡報檔案,然後依序按一下頂端的「說明」下一步「協助改善 Google 文件/試算表/簡報」
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