Resolver erros ao editar arquivos do Google Docs, Planilhas, Slides, Vids ou Pics

Se a mensagem “Ocorreu um erro” impedir que você faça edições no Docs, Slides, Sheets, Vids ou Pics, veja como solucionar o problema. Se você precisar acessar um arquivo com urgência e retomar seu trabalho, siga estas etapas para continuar de onde parou.

Se o documento não abrir, talvez você encontre estas mensagens:

• "Encontramos um erro. Tente recarregar esta página ou volte em alguns minutos."
• "Ocorreu um erro de servidor. Pressione Recarregar no seu navegador."

Se você receber essas mensagens, aguarde 5 minutos e atualize a página.

Etapas da solução de problemas

Desativar extensões

Algumas extensões do seu navegador podem interferir com o Google Docs, Slides, Planilhas, Vids e Pics. Para fazer login na sua Conta do Google e abrir o arquivo, use a navegação anônima. Para identificar o que interfere no editor, é possível desativar as extensões uma por uma.

Dicas:

• Se você usa outro navegador, também pode desativar as extensões no Safari, no Firefox e no Microsoft Edge.
• As extensões de bloqueadores de anúncios podem interferir no Google Vids. Saiba como desinstalar uma extensão.

Limpar dados de navegação

É possível remover seus dados de navegação, cookies e arquivos em cache. Saiba como limpar o cache e os cookies no Chrome. Depois de remover os dados, talvez seja necessário fazer login na sua conta novamente.

Dica: se você usa um navegador diferente, também pode limpar o cache e os cookies no Safari, no Firefox e no Microsoft Edge.

Espere cinco minutos e atualize a página

Às vezes uma mensagem aparece, mas o erro é resolvido automaticamente. Aguarde cinco minutos e atualize a página.

Melhorar a conexão de internet

Se a conexão de internet for instável, tente ir para um local em que o sinal esteja melhor. Você também pode tentar usar uma conexão por cabo.

Atualizar software ou dispositivo desatualizado

Se você usa um computador ou navegador mais antigo, talvez ele não atenda aos requisitos do sistema para o Google Docs, Slides, Planilhas, Vids ou Pics. Você também pode tentar abrir o mesmo arquivo em outro dispositivo. Se conseguir abrir o mesmo documento em outro computador, talvez o problema seja do dispositivo. É possível atualizar o navegador para a versão mais recente.

O navegador salva suas guias e janelas abertas e as reabre automaticamente quando é reiniciado. Mas as janelas anônimas não são reabertas quando o Chrome é reiniciado.

Dica: para evitar erros ao copiar e colar imagens no seu celular, atualize os apps para a versão mais recente.

Saiba mais sobre os requisitos do sistema e navegadores.

Usar outro navegador

Caso você veja mensagens de erro com frequência ao usar seu navegador normal, tente outra opção.

Importante: no momento, o Google Vids não aceita edições ou comentários no Safari. A reprodução fica disponível quando o vídeo é processado.

Saiba mais sobre os requisitos do sistema e navegadores.

Compartilhar o acesso de edição com outras contas

Você pode compartilhar o acesso de edição do seu arquivo com outra conta e modificar o item usando um login diferente. É possível compartilhar o documento no Google Drive sem precisar abrir o arquivo.

Saiba como compartilhar arquivos do Google Drive.

Retomar seu trabalho

Criar uma cópia do arquivo no Drive

Importante: você vai perder alguns recursos, como o histórico de versões, no arquivo copiado.

1. No seu computador, abra o Google Drive.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo.
3. Selecione Fazer uma cópia.

Dica: talvez seja necessário aguardar alguns segundos para que o arquivo copiado apareça no mesmo local da versão original.

Baixar e fazer upload de um arquivo

Importante: você vai perder alguns recursos, como o histórico de versões, no arquivo baixado.

Baixar um arquivo

1. No seu computador, abra o Google Drive.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo.
3. Selecione Fazer download.
   • Se você tiver um software compatível instalado, também poderá baixar o arquivo e trabalhar localmente.

Fazer upload de um arquivo

1. No seu computador, abra o Google Drive.
2. Clique em Novo.
3. Selecione Upload de arquivo.
4. Faça upload do arquivo.

Importar os dados do seu arquivo de uma nova planilha (apenas no Google Planilhas)

Importante: nenhuma fórmula do arquivo original será importada para a nova planilha Google depois que você usar IMPORTRANGE().

Para importar seus dados para uma nova planilha e preservar as informações, use IMPORTRANGE se:

• o problema aparecer no Google Planilhas;
• a cópia do arquivo criada no Drive também não funcionar.

Para usar IMPORTRANGE(), você precisa saber o URL e o nome da guia do item original.

Importar planilha no modo somente leitura (apenas no Google Planilhas)

Importante: se um arquivo do Google Planilhas for muito grande para edição, ele será exibido no modo somente leitura.

Para continuar editando o documento:

• Copie guias individuais para uma nova planilha. Para criar uma planilha, clique em Copiar para Nova planilha.
• Baixe a planilha ou copie e cole as informações da planilha atual em um novo documento.

Colaborar para melhorias e encontrar ajuda na comunidade

Se os erros de atualização continuarem, peça ajuda ou informe o problema.

• Se você ainda tiver dúvidas, acesse a Comunidade de Ajuda dos editores de arquivos Google para receber ajuda.
• Para informar um problema, abra o arquivo do app Documentos, Planilhas ou Slides e, na parte de cima, clique em Ajuda Ajude a melhorar o app.