Als het niet lukt om een Google-document, -spreadsheet, -presentatie of -formulier te openen of te bewerken, kun je het probleem mogelijk oplossen door de onderstaande stappen uit te voeren.
Opmerking: Heb je een probleem met Google Drive, bijvoorbeeld met het uploaden van bestanden of het synchroniseren van documenten, ga dan voor meer informatie naar het Helpcentrum van Google Drive.
Eerste stappen
Als je een bestand niet kunt openen of bewerken, helpt het vaak om de pagina te vernieuwen. Kies hieronder je browser:
- Google Chrome: klik in de linkerbovenhoek op 'Deze pagina opnieuw laden'
.
- Safari: klik op Weergave
Laad pagina opnieuw.
- Firefox: klik bovenaan op 'Huidige pagina vernieuwen'
- Internet Explorer: druk op F5 op je toetsenbord.
- Microsoft Edge: druk op F5 op je toetsenbord.
.
Laad pagina opnieuw.Controleer dit
- Zorg dat je browser up-to-date is. Meer informatie over welke browsers je kunt gebruiken met Google Documenten, Spreadsheets, Presentaties en Formulieren.
Probeer dit
- Open het bestand op een andere computer of met een andere webbrowser, zoals Chrome, Safari of Firefox.
Als je een 'alleen weergeven'-bestand probeert te bewerken, heb je mogelijk onvoldoende toegangsrechten. Klik hier als je een bestand in Google Documenten, Spreadsheets of Presentaties niet kunt bewerken.
- Mogelijk moet je het bestand converteren naar een Google-indeling. Meer informatie over het converteren van bestanden zodat ze werken met Google Documenten, Spreadsheets of Presentaties.
- Mogelijk heb je geen toegang tot een Google-formulier. Meer informatie als je een formulier niet kunt invullen dat iemand je gezonden heeft.
Controleer of het bestand de maximale bestandsgrootte van de editors van Google Documenten niet overschrijdt.
Geavanceerde stappen
Soms zijn browserplug-ins en -extensies de oorzaak van problemen met Google Documenten, Spreadsheets, Presentaties of Formulieren.
Kies hieronder je browser voor meer informatie:
Kies hieronder je browser voor meer informatie over het wissen van het cachegeheugen en het verwijderen van cookies:
Je kunt je bestanden offline bewerken als je dit hebt ingesteld. Meer informatie over offline werken in Google Documenten, Spreadsheets en Presentaties.
Als je offline toegang hebt ingeschakeld, kun je een probleem soms oplossen door deze optie uit te schakelen en weer in te schakelen.
- Open op je computer het startscherm van Google Documenten, Spreadsheets of Presentaties.
- Klik linksboven op Menu
.
- Klik in de bovenhoek op Instellingen.
- Schakel Offline uit (als deze optie is ingeschakeld).
Als er een firewall is ingesteld, vraag je de domein- of netwerkbeheerder om je te helpen met de firewall- of serverinstellingen.
Heb je geen oplossing voor je probleem gevonden, dan kun je ook nog een vraag stellen in het forum van Google Documenten.