אם מוצגת לכם ההודעה "אירעה שגיאה" ואתם לא מצליחים לערוך קבצים ב-Docs, ב-Slides, ב-Sheets או ב-Vids, אתם יכולים לנסות לפתור את הבעיה. אם אתם צריכים לפתוח בדחיפות קובץ מסוים כדי להמשיך לעבוד עליו, אתם יכולים לפעול לפי ההוראות שכאן.
אם המסמך לא נפתח, יכול להיות שיוצגו לכם ההודעות האלה:
- "נתקל בשגיאה. כדאי לנסות לטעון מחדש את הדף הזה או לחזור אליו בעוד כמה דקות."
- "אירעה שגיאת שרת. צריך להקיש על טעינה מחדש בדפדפן."
אם קיבלתם את ההודעות האלה, נסו לחכות 5 דקות ואז לטעון מחדש את הדף.
שלבים לפתרון בעיות
משביתים תוספיםתוספים מסוימים בדפדפן עלולים להפריע ל- Docs, Slides, Sheets ו-Vids לפעול כמו שצריך. כדי להיכנס לחשבון שלכם ב-Google ולפתוח את הקובץ, אתם צריכים להשתמש בגלישה פרטית. כדי לזהות איזה תוסף מפריע לכם לפתוח את הקובץ, אתם יכולים להשבית את התוספים אחד-אחד.
כדאי לדעת:
- אם אתם משתמשים בדפדפן אחר, אתם יכולים להשבית את התוספים (שמכונים גם הרחבות) גם ב-Safari, ב-Firefox וב-Microsoft Edge.
- תוספים לחסימת מודעות עלולים להפריע ל-Google Vids לפעול כמו שצריך. איך מסירים תוסף
אתם יכולים לנקות את נתוני הגלישה, את קובצי ה-Cookie ואת הקבצים שנשמרו במטמון. איך מנקים את הקבצים שנשמרו במטמון ואת קובצי ה-Cookie ב-Chrome? יכול להיות שאחרי שתנקו את נתוני הגלישה תצטרכו להיכנס לחשבון מחדש.
כדאי לדעת: אם אתם משתמשים בדפדפן אחר, אפשר לנקות את קובצי ה-Cookie ואת הקבצים שנשמרו במטמון גם ב-Safari, ב-Firefox וב-Microsoft Edge.
לפעמים הודעת שגיאה תופיע אבל אחרי כמה דקות היא תיעלם גם בלי שתעשו כלום. מחכים חמש דקות וטוענים מחדש את הדף.
אם החיבור שלכם לאינטרנט לא יציב, כדאי שתעברו למקום עם קליטה טובה יותר. ואם יש לכם חיבור קווי, הוא האפשרות הכי טובה.
אם אתם משתמשים בגרסה ישנה של מערכת ההפעלה או הדפדפן, יכול להיות שהגרסה הזו לא עומדת בדרישות המערכת של Docs, Slides, Sheets או Vids. אתם יכולים גם לנסות לפתוח את הקובץ במכשיר אחר. אם הצלחתם לפתוח את המסמך במחשב אחר, יכול להיות שיש בעיה עם המכשיר הראשון שעליו ניסיתם לפתוח את הקובץ. אתם יכולים לעדכן את הדפדפן לגרסה הכי מתקדמת.
הדפדפן שומר את הכרטיסיות והחלונות שפתחתם ופותח אותם אוטומטית כשאתם פותחים אותו. חלונות פרטיים לא נפתחים מעצמם כשפותחים שוב את Chrome.
טיפ: כדי למנוע בעיות בהעתקה והדבקה של תמונות בטלפון, כדאי לעדכן את האפליקציות לגרסה העדכנית.
אם אתם רואים הרבה הודעות שגיאה כאלה כשאתם משתמשים בדפדפן מסוים, כדאי לנסות להשתמש בדפדפן אחר.
חשוב: כרגע אין ב-Safari תמיכה בעריכה או בתגובה ב-Vids. אפשר יהיה להפעיל את הסרטון כשהעיבוד שלו יסתיים.
אתם יכולים לתת לחשבון אחר גישת עריכה לקובץ, ולערוך את הקובץ דרך החשבון הזה. אפשר לשתף את הקובץ גם בלי לפתוח אותו, מתוך Google Drive.
המשך העבודה על הקובץ
יוצרים עותק של הקובץ ב-Driveחשוב: חלק מהתכונות של הקובץ המקורי (כמו היסטוריית גרסאות) לא יהיו זמינות בעותק החדש.
- במחשב, פותחים את Google Drive.
- לוחצים לחיצה ימנית על הקובץ.
- לוחצים על יצירת עותק.
כדאי לדעת: לפעמים זה לוקח כמה שניות עד שהעותק מופיע באותו המיקום שבו נמצא הקובץ המקורי.
חשוב: חלק מהתכונות (כמו היסטוריית גרסאות) לא יהיו זמינות יותר בקובץ שהורדתם.
הורדת הקובץ
- במחשב, פותחים את Google Drive.
- לוחצים לחיצה ימנית על הקובץ.
- לוחצים על הורדה.
- אם מותקנת אצלכם תוכנה נתמכת, אתם יכולים גם להוריד את הקובץ ולעבוד עליו באופן מקומי.
העלאת הקובץ
- במחשב, פותחים את Google Drive.
- לוחצים על חדש.
- לוחצים על העלאת קובץ.
- מעלים את הקובץ.
חשוב: הפונקציה IMPORTRANGE() יכולה לייבא אל הגיליונות החדשים שלכם ב-Google Sheets את הנתונים מהקובץ המקורי, אבל לא את הנוסחאות.
אתם יכולים להשתמש בפונקציה IMPORTRANGE כדי לייבא נתונים לגיליון אלקטרוני חדש ולשמר את הנתונים אם:
- הבעיה קרתה ב-Google Sheets.
- יצרתם עותק של הקובץ ב-Drive וגם הוא לא תקין.
כדי להשתמש ב-IMPORTRANGE(), אתם צריכים את כתובת ה-URL של הקובץ שממנו אתם מייבאים ואת שם הכרטיסייה בו.
רוצים לקבל עזרה מחברי הקהילה ולספר לנו מה כדאי לשפר?
אם הבעיה לא נפתרה גם אחרי שטענתם מחדש, אתם יכולים לבקש עזרה או לדווח על הבעיה.
- אם יש לכם שאלות נוספות, אתם יכולים לבקש עזרה מהקהילה של עורכי Google Docs.
- כדי לדווח על הבעיה, פותחים את הקובץ ב-Docs, ב-Sheets או ב-Slides, ובחלק העליון לוחצים על עזרה
רוצה לעזור לנו להשתפר?
רוצה לעזור לנו להשתפר?