אם מוצגת לכם ההודעה "אירעה שגיאה" ואתם לא מצליחים לערוך קבצים ב-Docs, ב-Slides או ב-Sheets, אתם יכולים לנסות לפתור את הבעיה. אם אתם צריכים לגשת בדחיפות לקובץ ולהמשיך לעבוד עליו, תוכלו לפעול לפי ההוראות שכאן כדי להמשיך את תהליך העבודה.
אם המסמך לא נפתח, יכול להיות שיוצגו לכם ההודעות האלה:
- "אירעה שגיאה. יש לנסות לטעון מחדש את הדף או לחזור אליו בעוד כמה דקות."
- "אירעה שגיאת שרת. צריך ללחוץ על טעינה מחדש בדפדפן."
אם ההודעות האלה מוצגות לכם, צריך לחכות 5 דקות ואז לטעון מחדש את הדף.
שלבים לפתרון בעיות
להשבית תוספיםתוספים מסוימים בדפדפן שלכם עלולים להפריע ל-Docs, ל-Slides או ל-Sheets. כדי להיכנס לחשבון Google ולפתוח את הקובץ צריך להשתמש בגלישה פרטית. כדי לזהות מה מפריע לעורכי Docs, תוכלו להשבית את התוספים אחד אחרי השני.
תוכלו לנקות את נתוני הגלישה, את קובצי ה-cookie ואת הקבצים שנשמרו במטמון. איך מנקים את הקבצים שנשמרו במטמון ואת קובצי ה-cookie ב-Chrome? יכול להיות שאחרי שתנקו את נתוני הגלישה תצטרכו להיכנס לחשבון מחדש.
טיפ: אם אתם משתמשים בדפדפן אחר, אפשר לנקות את קובצי ה-cookie ואת הקבצים שנשמרו במטמון גם ב-Safari, ב-Firefox, וב-Microsoft Edge.
במקרים מסוימים מופיעה הודעת שגיאה ותוך כמה דקות הבעיה נפתרת. ממתינים חמש דקות וטוענים מחדש את הדף.
אם החיבור שלכם לאינטרנט איטי, תוכלו לנסות לעבור למקום שבו האינטרנט אמין יותר. אם יש לכם אפשרות להתחבר בכבל, נסו להשתמש בו במקום בחיבור אלחוטי.
אם אתם משתמשים במחשב או בדפדפן ישנים, יכול להיות שהם לא עומדים בדרישות המערכת של Docs, של Slides או של Sheets. אתם יכולים גם לנסות לפתוח את הקובץ במכשיר אחר. אם הצלחתם לפתוח את המסמך במחשב אחר, יכול להיות שהבעיה היא במכשיר. אתם יכולים לעדכן את הדפדפן לגרסה החדשה.
הדפדפן שומר את הכרטיסיות והחלונות שפתחתם ופותח אותם באופן אוטומטי לאחר ההפעלה מחדש. החלונות הפרטיים לא ייפתחו מחדש כש-Chrome יופעל מחדש.
אם אתם רואים לעיתים קרובות הודעות שגיאה כשאתם משתמשים בדפדפן הקבוע שלכם, נסו להשתמש בדפדפן אחר.
אתם יכולים לשתף את גישת העריכה לקובץ עם חשבון אחר ולערוך את הקובץ דרך חשבון אחר. אפשר לשתף את הקובץ ב-Google Drive בלי לפתוח אותו.
המשך העבודה
יוצרים עותק של הקובץ ב-Driveחשוב: חלק מהתכונות (כמו היסטוריית גרסאות) לא יהיו זמינות יותר בקובץ שהועתק.
- במחשב, פותחים את Google Drive.
- לוחצים לחיצה ימנית על הקובץ.
- לוחצים על יצירת עותק.
טיפ: יכול להיות שתצטרכו להמתין כמה שניות לפני שהקובץ המועתק יוצג באותו המיקום שבו נמצא הקובץ המקורי.
חשוב: חלק מהתכונות (כמו היסטוריית גרסאות) לא יהיו זמינות יותר בקובץ שהורדתם.
הורדת הקובץ
- במחשב, פותחים את Google Drive.
- לוחצים לחיצה ימנית על הקובץ.
- לוחצים על הורדה.
- אם מותקנת אצלכם תוכנה נתמכת אתם גם יכולים להוריד את הקובץ ולעבוד עליו באופן מקומי.
העלאת הקובץ
- במחשב, פותחים את Google Drive.
- לוחצים על הסמל ליצירת קובץ חדש.
- לוחצים על העלאת קובץ.
- מעלים את הקובץ.
חשוב: אחרי השימוש בפונקציה IMPORTRANGE(), נוסחאות מהגיליון המקורי לא ייובאו אל הגיליונות החדשים שלכם ב-Google Sheets.
אפשר להשתמש בפונקציה IMPORTRANGE כדי לייבא נתונים לגיליון אלקטרוני חדש ולשמר את הנתונים אם:
- הבעיה קרתה ב-Google Sheets.
- אחרי שיצרתם עותק של קובץ ב-Drive הוא עדיין לא עובד.
כדי להשתמש ב-IMPORTRANGE(), צריך לדעת מהם כתובת ה-URL ושם הכרטיסייה המקוריים של הקובץ.
רוצים לקבל עזרה מחברי הקהילה ולספר לנו מה כדאי לשפר?
אם עדיין מוצגות שגיאות בטעינה מחדש, אתם יכולים לבקש עזרה או לדווח על הבעיה.
- בכל שאלה נוספת, אתם יכולים לבקש עזרה בקהילה של כלי העריכה של Google Docs.
- כדי לדווח על הבעיה, פותחים את הקובץ ב-Docs, ב-Sheets או ב-Slides, ובחלק העליון לוחצים על עזרה
רוצה לעזור לנו להשתפר?.
רוצה לעזור לנו להשתפר?.