Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir ou modifier des documents Google Docs, Sheets, Slides ou Forms, essayez l'une des solutions suivantes.
Remarque : Si vous rencontrez un problème avec Google Drive, par exemple pour le téléchargement de fichiers ou la synchronisation de documents, consultez le Centre d'aide Google Drive.
Procédures à essayer en premier
Si vous ne parvenez pas à ouvrir ni à modifier un fichier, essayez d'actualiser la page. Choisissez votre navigateur ci-dessous :
- Google Chrome : en haut à gauche, cliquez sur Actualiser cette page
.
- Safari : Présentation
Recharger la page.
- Firefox : en haut, cliquez sur Actualiser la page courante
- Internet Explorer : sur votre clavier, appuyez sur F5.
- Microsoft Edge : sur votre clavier, appuyez sur F5.
.
Recharger la page.À vérifier
- Assurez-vous que votre navigateur est bien à jour. En savoir plus sur les navigateurs à utiliser avec Google Docs, Sheets, Slides et Forms
À essayer
- Ouvrez votre fichier sur un autre ordinateur ou avec un navigateur Web différent, comme Chrome, Safari ou Firefox.
Si vous essayez de modifier un fichier qui est en lecture seule, vous risquez de ne pas y avoir accès. Si vous ne parvenez pas à modifier un fichier dans Google Docs, Sheets ou Slides, cliquez ici.
- Vous devez peut-être convertir le fichier au format Google. Découvrez comment convertir des fichiers pour les utiliser dans Google Docs, Sheets ou Slides.
- Vous n'avez peut-être pas accès à un formulaire Google. Si vous ne parvenez pas à remplir un formulaire que quelqu'un vous a envoyé, cliquez ici.
Assurez-vous que votre fichier ne dépasse pas les limites de taille des éditeurs Google Docs.
Découvrez les limites de taille des documents Google Docs, Sheets et Slides.
Procédures avancées à essayer
Il arrive que les plug-ins et les extensions du navigateur entraînent des problèmes avec Google Docs, Sheets, Slides ou Forms.
Pour en savoir plus, choisissez votre navigateur :
Pour savoir comment vider le cache et supprimer les cookies, sélectionnez votre navigateur ci-dessous :
En fonction de vos paramètres, vous pouvez travailler sur vos fichiers hors connexion. En savoir plus sur l'utilisation hors connexion de Google Docs, Sheets et Slides
Si votre accès hors connexion est activé, vous pouvez essayer de le désactiver puis de le réactiver.
Si votre système a un pare-feu, demandez à un administrateur réseau ou de domaine de vous aider à configurer les paramètres de pare-feu ou de serveur.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre problème, vous pouvez poser une question sur le forum Google Docs.