Si un message signalant qu'une erreur s'est produite s'affiche et vous empêche de modifier vos fichiers Docs, Slides, Sheets ou Vids, vous pouvez résoudre le problème. Si vous avez un besoin d'accéder à un fichier et de reprendre votre travail de façon urgente, vous pouvez suivre les procédures ci-dessous.
Si votre document ne s'ouvre pas, l'un des messages suivants peut s'afficher :
- "Une erreur est survenue. Veuillez actualiser cette page ou y accéder à nouveau dans quelques minutes."
- "Une erreur s'est produite sur le serveur. Cliquez sur Actualiser dans votre navigateur."
Si l'un de ces messages s'affiche, attendez cinq minutes et actualisez la page.
Procédure de dépannage
Désactiver les extensionsCertaines extensions de votre navigateur peuvent interférer avec Docs, Slides, Sheets ou Vids. Pour vous connecter à votre compte Google et ouvrir votre fichier, utilisez une fenêtre de navigation privée. Pour identifier ce qui interfère avec l'éditeur, vous pouvez désactiver les extensions une par une.
Remarques :
- Si vous utilisez un autre navigateur, vous pouvez également désactiver les extensions dans Safari, Firefox et Microsoft Edge.
- Les extensions des bloqueurs de publicité peuvent interférer avec Google Vids. Découvrez comment désinstaller une extension.
Vous pouvez effacer vos données de navigation, vos cookies et vos fichiers mis en cache. Découvrez comment vider le cache et supprimer les cookies dans Chrome. Après avoir effacé les données de navigation, vous devrez peut-être vous reconnecter à votre compte.
Remarque : Si vous utilisez un autre navigateur, vous pouvez également vider le cache et supprimer les cookies dans Safari, Firefox et Microsoft Edge.
Il peut arriver qu'un message d'erreur s'affiche et que l'erreur se résolve toute seule. Patientez cinq minutes, puis actualisez la page.
Si votre connexion Internet est de mauvaise qualité, essayez de vous déplacer vers un endroit où elle est plus fiable. Vous pouvez également essayer d'utiliser un câble.
Si vous utilisez un ancien ordinateur ou navigateur, il est possible qu'il ne soit pas conforme à la configuration système requise pour Docs, Slides, Sheets ou Vids. Vous pouvez essayer d'ouvrir le même fichier sur un autre appareil. Si vous pouvez ouvrir le même document sur un autre ordinateur, le problème peut être spécifique à votre appareil. Vous pouvez installer la dernière version de votre navigateur.
Le navigateur enregistre les fenêtres et les onglets ouverts afin de les restaurer automatiquement au redémarrage. Les fenêtres de navigation privée ne se rouvrent pas au redémarrage de Chrome.
Si vous recevez souvent des messages d'erreur lorsque vous utilisez votre navigateur habituel, essayez un autre navigateur.
Important : Vids n'est pas disponible sur Safari pendant les tests dans Gemini Alpha et Google Workspace Labs.
Vous pouvez partager l'accès en modification de votre fichier avec un autre compte, puis modifier le fichier avec ce compte. Vous pouvez aussi partager le fichier dans Google Drive sans l'ouvrir.
Reprendre votre travail
Créer une copie de votre fichier dans DriveImportant : Vous perdrez certaines fonctionnalités, comme l'historique des versions, dans le fichier copié.
- Sur votre ordinateur, ouvrez Google Drive.
- Effectuez un clic droit sur le fichier.
- Cliquez sur Créer une copie.
Remarque : Vous devrez peut-être patienter quelques secondes avant de voir le fichier copié s'afficher au même emplacement que votre fichier d'origine.
Important : Vous perdrez certaines fonctionnalités, comme l'historique des versions, dans le fichier téléchargé.
Télécharger un fichier
- Sur votre ordinateur, ouvrez Google Drive.
- Effectuez un clic droit sur le fichier.
- Cliquez sur Télécharger.
- Si vous avez installé un logiciel compatible, vous pouvez également télécharger le fichier et le modifier en local.
Importer un fichier
- Sur votre ordinateur, ouvrez Google Drive.
- Cliquez sur Nouveau.
- Cliquez sur l'icône Importer des fichiers.
- Importez le fichier.
Important : Si vous utilisez IMPORTRANGE(), les formules de la feuille de calcul Sheets d'origine ne seront pas importées dans la nouvelle.
Pour importer vos données dans une nouvelle feuille de calcul et les conserver, utilisez IMPORTRANGE si :
- le problème se produit dans Google Sheets ;
- le fichier ne fonctionne toujours pas après que vous en avez créé une copie dans Drive.
Pour utiliser IMPORTRANGE(), vous devez connaître l'URL et le nom de l'onglet de votre fichier d'origine.
Trouver de l'aide dans la communauté et nous aider à nous améliorer
Si vous rencontrez toujours des erreurs d'actualisation, vous pouvez demander de l'aide ou signaler le problème.
- Si vous avez d'autres questions, vous pouvez consulter la Communauté d'aide des éditeurs Google Docs pour demander de l'aide.
- Pour signaler un problème, ouvrez votre fichier Docs, Sheets ou Slides, puis en haut de la page, cliquez sur Aide
Aidez-nous à améliorer Sheets.
Aidez-nous à améliorer Sheets.Important : Cet article concerne Vids, un produit disponible en version alpha pour certains clients et pour les utilisateurs participant à Google Workspace Labs, un programme proposé uniquement sur invitation permettant d'essayer de nouvelles fonctionnalités d'IA. Les utilisateurs ayant accès à Vids peuvent inviter d'autres utilisateurs possédant un compte Workspace à visionner une vidéo, la modifier et travailler dessus. Workspace Labs est actuellement disponible pour les testeurs de confiance en anglais dans certains pays ou certaines régions.