Cómo solucionar problemas en Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones y Formularios de Google cuando aparece el siguiente mensaje: "Se produjo un error"

Si se muestran mensajes de error como “Se produjo un error. Vuelve a cargar el servicio” o “No se puede cargar el archivo” que te impiden editar archivos de Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones, es posible solucionar el problema. Si necesitas acceder con urgencia a un archivo para continuar avanzando, puedes usar soluciones alternativas que te permitan reanudar tu flujo de trabajo.

Estos son otros mensajes de error comunes:

• "Se detectó un error. Vuelve a cargar la página o regresa en unos minutos".
• "Se produjo un error en el servidor. Presiona "Volver a cargar" en el navegador".

Pasos básicos para la solución de problemas

Espera cinco minutos y vuelve a cargar la página

A veces, es posible que veas un mensaje de error y que el error se resuelva solo. Espera cinco minutos y vuelve a cargar la página.

Mejora la conexión a Internet

Si tu conexión a Internet es deficiente, puedes intentar cambiar a una ubicación donde Internet sea más estable. Como alternativa, también puedes probar una conexión por cable cuando sea posible.

Actualiza el software o dispositivo desactualizados

Si usas una computadora o un navegador antiguos, es posible que no cumplan con los requisitos del sistema para Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones. Puedes intentar abrir el mismo archivo en otro dispositivo. Si puedes abrir el mismo documento en otra computadora, es posible que el problema sea específico de tu dispositivo. Puedes actualizar el navegador a la versión más reciente.

El navegador guardará las pestañas y ventanas abiertas, y volverá a abrirlas de forma automática cuando se reinicie. No se volverán a abrir las ventanas de incógnito cuando se reinicie Chrome.

Prueba otro navegador

Si aparecen mensajes de error con frecuencia cuando utilizas tu navegador habitual, prueba con otro.

Comparte el acceso de edición con otras cuentas

Puedes compartir el acceso de edición de tu archivo con otra cuenta y editar el archivo con una cuenta diferente. Puedes compartir el archivo en Google Drive sin abrirlo.

Soluciona problemas cuando aparece el siguiente mensaje de error: “El archivo que solicitaste no existe”

Si aparece el mensaje “Se produjo un error”, es posible que recibas el aviso “El archivo que solicitaste no existe”. Esto podría significar que no tienes suficiente espacio en Google Drive. Para agregar espacio, consulta los siguientes artículos:

• Administra archivos de tu almacenamiento en Google Drive
• Cómo comprar más almacenamiento de Google

Solución avanzada de problemas

Borra la caché y las cookies

A veces, los navegadores "recuerdan" ciertas páginas para cargarlas rápidamente. En el proceso, es posible que memoricen una página de error y sigan mostrándola; por ende, se activará un mensaje de error. Puedes solucionarlo si borras la caché y las cookies.

Nota: También puedes borrar la caché y las cookies en otros navegadores que uses, como Safari, Firefox y Microsoft Edge.

Desactiva las extensiones

Algunas extensiones de tu navegador pueden interferir con Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones. Intenta abrir el archivo con una ventana de incógnito y accede con tu Cuenta de Google. Luego, puedes desactivar todas las extensiones de Chrome.

Nota: También puedes desactivar las extensiones de otros navegadores que uses, como Safari, Firefox y Microsoft Edge.

Activa el modo sin conexión (solo en el navegador Chrome)

Si usas Chrome e instalas la extensión de Chrome para Documentos de Google sin conexión, puedes activar el modo sin conexión y desactivar la conexión a Internet. Esto te permitirá guardar los documentos abiertos más recientemente en tu computadora sin conexión a Internet. Activar o desactivar el modo sin conexión podría ayudar a resolver el problema.

1. En la computadora, abre Google Drive.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración   Configuración.
3. Activa el parámetro de configuración Sin conexión.
4. Para trabajar sin conexión, abre Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones de Google.

Borra los datos de apps alojadas (solo en el navegador Chrome)

Los datos de apps alojadas se refieren a los datos de las apps que agregaste a Chrome desde Chrome Web Store. Puedes borrar los datos de apps alojadas para ayudar a resolver el problema.

1. En la computadora, abre Google Chrome.
2. En la parte superior, haz clic en Chrome  Borrar datos de navegación.
3. Haz clic en Configuración avanzada.
4. Selecciona Datos de aplicaciones alojadas.
5. Haz clic en Borrar datos.

Importa los datos de un archivo desde una hoja de cálculo nueva (solo en Hojas de cálculo de Google)

Si el problema aparece en Hojas de cálculo de Google y no puedes crear una copia de tu archivo en Drive, puedes usar IMPORTRANGE para importar los datos a una hoja de cálculo nueva y, así, preservarlos. Para usar IMPORTRANGE(), debes conocer la URL y el nombre de la pestaña del archivo original.

Importante: Si usas IMPORTRANGE(), no se importarán las fórmulas de la hoja original a tu hoja de cálculo nueva.

Pasos para reanudar tu flujo de trabajo

Crea una copia del archivo en Drive

Puedes crear una copia del archivo y acceder a la nueva copia en Google Drive si el mensaje de error de Presentaciones, Hojas de cálculo o Documentos te impide hacer cambios en el archivo. Puedes seguir editando en el archivo recién copiado.

1. En la computadora, abre Google Drive.
2. Haz clic con el botón derecho en el archivo.
3. Haz clic en Crear una copia.

Nota: Es posible que debas esperar unos segundos para ver el archivo copiado en la misma ubicación que el archivo original.

Descarga y, luego, sube un archivo

Si el mensaje de error te impide hacer cambios en el archivo actual, puedes intentar descargar los archivos en tu computadora desde Google Drive y luego volver a subirlos. Este proceso creará un archivo nuevo que incluirá el mismo contenido.

Cómo descargar un archivo

1. En la computadora, abre Google Drive.
2. Haz clic con el botón derecho en el archivo.
3. Haz clic en Descargar.

Cómo subir un archivo

1. En la computadora, abre Google Drive.
2. Haz clic en Nuevo.
3. Haz clic en Subir archivo.
4. Sube el archivo.

Importante: Es posible que al descargar el archivo se pierdan algunas de sus funciones, como el historial de revisión.

Descarga el archivo en Drive y trabaja de forma local

También puedes descargar los archivos en tu computadora y usar Google Drive para guardar los cambios que hagas. Si se instaló el software compatible, puedes abrir el archivo descargado desde la computadora para seguir trabajando en él. Cuando se solucione el problema, podrás volver a subir el archivo descargado a Google Drive o simplemente copiar y pegar los cambios nuevos en el archivo original.

Importante: Es posible que se pierdan ciertas funciones, como el historial de revisión, si descargas el archivo y trabajas de forma local.

Ayúdanos a mejorar y busca ayuda en la comunidad

Si aún ves errores que requieran volver a cargar los archivos, puedes pedir ayuda o informar el problema.

• Si todavía tienes preguntas, puedes visitar la Comunidad de ayuda de editores de Documentos de Google para solicitar asistencia.
• Para informar sobre un problema, abre el archivo de Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones y, en la parte superior, haz clic en Ayuda  Ayudar a mejorar [nombre del producto].