Soluciona errores mientras editas archivos de Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones y Vids de Google

Si aparece el mensaje “Se produjo un error”, que te impide editar tus archivos de Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones o Vids, puedes solucionar el problema. Si necesitas acceder con urgencia a un archivo para seguir trabajando, sigue estos pasos para reanudar tu flujo de trabajo.

Si no se abre el documento, es posible que veas estos mensajes:

• "Se detectó un error. Intenta cargar la página de nuevo o vuelve en unos minutos."
• "Se ha producido un error en el servidor. Presiona Volver a cargar en el navegador”.

Si recibes estos mensajes, vuelve a cargar la página después de 5 minutos.

Pasos de solución de problemas

Desactiva las extensiones

Algunas extensiones de tu navegador pueden interferir en Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones o Vids. Para acceder a tu Cuenta de Google y abrir tu archivo, usa un navegador privado. Para identificar lo que interfiere en el editor, puedes desactivar las extensiones una por una.

Notas:

• Si usas otro navegador, también puedes desactivar las extensiones en Safari, Firefox y Microsoft Edge.
• Las extensiones bloqueadoras de anuncios pueden interferir en Google Vids. Obtén información para desinstalar una extensión.

Borra los datos de navegación

Puedes borrar los datos de navegación, las cookies y los archivos almacenados en caché. Obtén información para borrar la caché y las cookies en Chrome. Después de borrar los datos de navegación, es posible que debas volver a acceder a tu cuenta.

Sugerencia: Si usas otro navegador, también puedes borrar la caché y las cookies en Safari, Firefox y Microsoft Edge.

Espera cinco minutos y vuelve a cargar la página

A veces, es posible que veas un mensaje de error y que el error se resuelva solo. Espera cinco minutos y vuelve a cargar la página.

Mejora la conexión a Internet

Si tu conexión a Internet es deficiente, puedes intentar moverte a una ubicación donde el Internet sea más estable. Como alternativa, también puedes probar una conexión por cable cuando sea posible.

Actualiza el software o dispositivo desactualizados

Si usas una computadora o un navegador antiguos, es posible que no cumplan con los requisitos del sistema para Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones o Vids. Puedes intentar abrir el mismo archivo en otro dispositivo. Si puedes abrir el mismo documento en otra computadora, es posible que el problema sea específico de tu dispositivo. Puedes actualizar el navegador a la versión más reciente.

El navegador guardará las pestañas y ventanas abiertas, y volverá a abrirlas de forma automática cuando se reinicie. No se volverán a abrir las ventanas de incógnito cuando se reinicie Chrome.

Sugerencia: Para evitar errores de copia y pegado de imágenes en tu teléfono, actualiza tus apps a sus versiones más recientes.

Prueba otro navegador

Si aparecen mensajes de error con frecuencia cuando utilizas tu navegador habitual, prueba con otro.

Importante: Actualmente, Vids no permite editar videos ni agregar comentarios en Safari. La reproducción está disponible una vez que se procesa el video.

Comparte el acceso de edición con otras cuentas

Puedes compartir el acceso de edición de tu archivo con otra cuenta y editar el archivo con una cuenta diferente. Puedes compartir el archivo en Google Drive sin abrirlo.

Reanuda el trabajo

Crea una copia del archivo en Drive

Importante: Perderás algunas funciones en el archivo copiado, como el historial de versiones.

1. En tu computadora, abre Google Drive.
2. Haz clic con el botón derecho en el archivo.
3. Haz clic en Crear una copia.

Nota: Es posible que debas esperar unos segundos para que el archivo copiado aparezca en la misma ubicación que el original.

Descarga y sube un archivo

Importante: Perderás algunas funciones en el archivo descargado, como el historial de versiones.

Cómo descargar un archivo

1. En tu computadora, abre Google Drive.
2. Haz clic con el botón derecho en el archivo.
3. Haz clic en Descargar.
   • Si tienes instalado software compatible, también puedes descargar el archivo y trabajar de forma local.

Cómo subir un archivo

1. En tu computadora, abre Google Drive.
2. Haz clic en Nuevo.
3. Haz clic en Subir archivo.
4. Sube el archivo.

Importa los datos de un archivo desde una hoja de cálculo nueva (solo en Hojas de cálculo de Google)

Importante: Después de usar IMPORTRANGE(), no se importarán las fórmulas de la hoja original a tu hoja de cálculo nueva.

Para importar tus datos a una hoja de cálculo nueva y conservarlos, usa IMPORTRANGE() en los siguientes casos:

• Si el problema aparece en Hojas de cálculo de Google
• Si después de crear una copia del archivo en Drive, este no funciona

Para usar IMPORTRANGE(), debes conocer la URL y el nombre de la pestaña del archivo original.

Ayúdanos a mejorar y busca ayuda en la comunidad

Si aún ves errores que requieran volver a cargar los archivos, puedes pedir ayuda o informar el problema.

• Si todavía tienes preguntas, puedes visitar la Comunidad de ayuda de editores de Documentos de Google para solicitar asistencia.
• Para informar sobre un problema, abre el archivo de Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones y, en la parte superior, haz clic en Ayuda Ayudar a mejorar [nombre del producto].

Obtén más información sobre la disponibilidad de Google Vids.