Uzyskiwanie pomocy

Pomoc jest dostępna tylko dla partnerów handlowych oraz klientów, którzy kupili usługi reklamowe Google Marketing Platform lub Analytics 360 bezpośrednio od Google.

Dostępne opcje pomocy według usług Google Marketing Platform

Usługa	Pomoc przez czat na żywo	Pomoc przez pocztę e-mail
Strona główna Google Marketing Platform	Tak – w usłudze	Tak – w usłudze
Usługi reklamowe
Display & Video 360	Tak – w usłudze	Tak – w usłudze
Search Ads 360	Tak – w usłudze	Tak – w usłudze
Campaign Manager 360	Tak – w usłudze	Tak – w usłudze
Studio	Tak – w usłudze	Tak – w usłudze
Ads Creative Studio	Nie	Tak, tylko w języku angielskim – przez 24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu
Usługi Analytics*
Analytics 360	Tak – w usłudze	Tak – w usłudze
Menedżer tagów 360	Nie	Tak – w usłudze

 

* Dostęp do pomocy w usłudze w przypadku standardowych usług Analytics zależy od stanu klienta Google Ads.

⁺ Jeśli Twoje konto ma dostęp do organizacji z włączonymi usługami w wersji 360, za które opłaty są naliczane bezpośrednio przez Google (obejmuje to organizacje partnerów handlowych).

Aby skontaktować się z zespołem pomocy:

1. Zaloguj się na konto usługi.
2. Kliknij w nagłówku.
3. W sekcji Potrzebujesz dodatkowej pomocy? kliknij Skontaktuj się z nami.
4. Opisz swój problem w polu tekstowym i kliknij Następny krok.
5. Kliknij jedną z rekomendacji, by dowiedzieć się więcej, lub ponownie kliknij Następny krok, a następnie otwórz czat lub pocztę e-mail.

Czat na żywo

Najlepszym sposobem na skontaktowanie się z obsługą klienta w dni robocze jest skorzystanie z czatu na żywo bezpośrednio w usłudze.

Dostępność pomocy przez czat

Używaj produktu w języku, w którym chcesz uzyskać pomoc, by połączyć się z odpowiednim specjalistą ds. rozwiązywania problemów. Jeśli pomoc przez czat jest niedostępna, możesz wysłać e-maila zgodnie z instrukcjami podanymi poniżej.

Strona główna Google Marketing Platform

Region	Obsługiwane języki	Dostępność
Ameryka Północna i Południowa	angielski	9:00–20:00 ET
Europa, Bliski Wschód, Afryka		9:00–17:00 GMT
Azja		10:00–18:00 JST

 

Usługi reklamowe

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
Język
angielski	Od poniedziałku do piątku 24 godziny na dobę
japoński	11:00–13:00 JST 14:00–17:00 JST					Nie dotyczy	Nie dotyczy
portugalski	5:00–16:00 BRT 8:00–19:00 GMT					Nie dotyczy	Nie dotyczy
hiszpański	5:00–16:00 ART 8:00–19:00 GMT					Nie dotyczy	Nie dotyczy

 

Usługi Analytics

	Analytics	Menedżer tagów, Atrybucja (beta)
Język
angielski, portugalski, hiszpański	Ameryka Północna i Południowa: 9:00–20:00 ET Europa, Bliski Wschód, Afryka: 9:00–17:00 GMT Azja: 10:00–18:00 JST	Nie dotyczy

 

E-mail

Jeśli pomoc przez czat jest niedostępna, możesz otrzymać pomoc przez e-mail.

Jeśli wyślesz e-maila za pomocą adresu powiązanego z Twoim kontem Google innego niż Gmail, odpowiedź możesz otrzymać na adres Gmail powiązany z tym kontem. Więcej informacji o zarządzaniu adresami e-mail na koncie Google.

Jeśli potrzebujesz pomocy w Google Ads, odwiedź Centrum pomocy tej usługi.