Problemas relacionados ao navegador, como telas de carregamento persistentes ou loops de login, podem impedir que o Display & Video 360 carregue certas partes da interface ou impedir o acesso por completo. Para corrigir esses problemas:
- Use um navegador compatível: é necessário usar uma versão recente do Chrome.
- Desative softwares de bloqueio de anúncios: esses softwares bloqueiam os anúncios, impedindo que eles sejam carregados no seu navegador. Desative qualquer software de bloqueio de anúncio instalado no seu navegador antes de usar o Display & Video 360.
- Verifique se os domínios essenciais da DoubleClick não estão bloqueados pelas configurações de firewall, roteador ou proxy: entre em contato com o administrador da rede para verificar se os seguintes domínios não estão bloqueados:
g0.doubleclick.netg1.doubleclick.netg2.doubleclick.net
- Confira as configurações de proxy: as configurações de proxy do navegador podem restringir o acesso ao Display & Video 360.
Se os problemas para carregar partes da interface da plataforma persistirem depois de você conferir essas configurações, tente o seguinte:
- Limpe o cache e os cookies: isso pode corrigir determinados problemas de carregamento ou formatação incorreta. Siga estas instruções para limpar as configurações no Chrome.
- Desative as extensões: se você estiver usando o Chrome, as extensões poderão impedir que a interface seja carregada corretamente. Para desativá-las, siga estas instruções em "Gerenciar suas extensões".
- Use uma janela anônima: siga estas instruções para abrir uma janela anônima no Chrome. Você precisará fazer login no Display & Video 360 na janela anônima. Caso você consiga carregar o Display & Video 360 aqui, os problemas podem ter ocorrido com o cache, os cookies ou outras configurações do navegador listadas acima.
- Faça login e saia: isso pode corrigir determinados problemas, como as mudanças recentes no nível de acesso à conta que não estão sendo refletidas.
Se ainda assim não for possível acessar o Display & Video 360, talvez haja um problema temporário com a plataforma. Verifique novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
