24 lipca 2018 r.
Przetwarzanie danych w usługach Display & Video 360 i Campaign Manager 360 ma miejsce w regularnych, zaplanowanych w systemie odstępach czasu. System przetwarzania danych jest monitorowany na poziomie sprzętu, sieci i oprogramowania. Chociaż dokładamy wszelkich starań, by zapewnić dokładność i sprawne działanie procesu przetwarzania danych, mogą występować – i czasem występują – nieprzewidziane zdarzenia niepożądane.
Zasady dotyczące opóźnionych danych
Dane „opóźnione” definiuje się jako dane, które zostały przechwycone przez serwer reklam, ale których dostarczenie do systemu publikującego opóźniło się. Można je odzyskać i przetworzyć.
W przypadku wystąpienia opóźnienia w przetwarzaniu danych rozwiązania monitorujące systemu informują o tym personel działów inżynierii i operacyjnego oraz podejmowane są działania mające na celu wyeliminowanie tego problemu. Osoby zarządzające działami inżynierii i operacyjnym powiadamiają następnie o problemie wszystkie odpowiednie grupy wewnętrzne, w tym dział obsługi klienta, w celu zapewnienia odpowiednich informacji o takim zdarzeniu.
Jeśli przetwarzanie danych jest tymczasowo przerwane z dowolnego powodu, wszystkie dane opóźnione są przetwarzane i łączone z opublikowanymi wynikami tak szybko, jak to jest możliwe.
Zasady ponownego wydawania danych
„Ponowne wydawanie danych” ma miejsce w przypadku, gdy do klienta lub klientów należy ponownie dostarczyć zbiór danych w celu zastąpienia zbioru, który został do tego klienta lub klientów przesłany pierwotnie. Może się to zdarzyć, gdy okaże się, że pierwotny zbiór danych był błędny lub niepełny.
W przypadku stwierdzenia konieczności ponownego wydania danych w celu zastąpienia poprzednio przesłanych danych ze względu na ich niekompletność lub błędy podejmowane są te czynności:
-
Zespoły inżynierii i operacyjny określają zakres i zasięg nieprawidłowych zdarzeń danych.
-
Dział obsługi klienta analizuje rozmiar ponownego wydania zbioru danych i przekazuje tę informację do różnych zespołów obsługi klienta.
-
Zespoły inżynierii i operacyjny określają metody ponownego przetwarzania danych.
-
Dane są przetwarzane ponownie i odsyłane z powrotem do bazy danych usługi.
-
Przeprowadzane są testy jakości, by zapewnić dokładność przywrócenia danych.
-
Zespoły inżynierii i operacyjny informują dział obsługi klienta o ukończeniu przywracania danych.
-
Dział obsługi klienta kontaktuje się z klientami, których dotyczy problem.
Zasady dotyczące brakujących danych
System przetwarzania danych jest monitorowany na poziomie sprzętu, sieci i oprogramowania. Chociaż dokładamy wszelkich starań, by zapewnić dokładność i sprawne działanie procesu przetwarzania danych, mogą występować – i czasem występują – nieprzewidziane zdarzenia niepożądane.
Dane „brakujące” to dane:
-
które miały zostać przechwycone przez system, ale przechwycenie nie nastąpiło z powodu jego awarii lub usterki;
-
które po przeprowadzeniu wszystkich kontroli mających na celu sprawdzenie, czy nie są „opóźnione”, zostały określone jako brakujące (definicję danych opóźnionych znajdziesz w punkcie Zasady dotyczące opóźnionych danych);
-
których nie można odzyskać.
Integralność danych jest monitorowana. Dokładność i niezawodność przepływu danych przez system jest określana na podstawie wartości progowych, w przypadku przekroczenia których wywoływane są różne alerty na poziomie monitoringu i systemu. Przeprowadzane są wówczas badania utraty danych, by ustalić, czy brakuje jakichś danych, i na którym etapie nie pojawiły się one w oczekiwany sposób.
Jeśli brakuje oczekiwanych danych, podejmowane są te czynności:
-
Osoby zarządzające działami inżynierii i operacyjnym powiadamiają o problemie wszystkie odpowiednie grupy wewnętrzne, w tym dział obsługi klienta i kierowników produktu, w celu zapewnienia odpowiednich informacji o takim zdarzeniu.
-
Dział obsługi klienta informuje odpowiednich klientów o zdarzeniu.
-
Osoby zarządzające działem obsługi klienta oraz kierownicy produktu określają i wykonują czynności wymagane do przywrócenia danych klienta.
