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As chaves de acesso são uma alternativa simples e segura às senhas, já que não podem ser compartilhadas, adivinhadas, copiadas, anotadas ou entregues a outra pessoa por engano. Com uma chave desse tipo, as configurações mais importantes da sua conta ficam protegidas, o que reduz o risco de phishing e acessos não autorizados.
Embora todos os anunciantes possam configurar uma chave de acesso para fazer login na conta do Display & Video 360, talvez seja necessário usar uma chave para confirmar sua identidade ao realizar ações sensíveis, como uma atualização de vinculação da conta ou mudança no acesso de usuários. Você vai receber uma notificação por e-mail e no produto se esse recurso de segurança na sua conta exigir uma chave de acesso.
Neste artigo, explicamos os requisitos para usar uma chave de acesso, como configurá-la e como resolver problemas com suas chaves.
Nesta página
- Requisitos para configurar uma chave de acesso
- Configurar uma chave de acesso para sua conta
- Verificar o status da configuração de chaves de acesso para usuários na sua conta
- Concluir uma ação sensível em outro dispositivo
- Resolver problemas com chaves de acesso
- Perguntas frequentes
Requisitos para configurar uma chave de acesso
Você só precisa de um dispositivo qualificado, como um smartphone pessoal, para usar uma chave de acesso em toda a sua conta. Não é necessário ativá-la em todos os seus dispositivos. Para usá-la, seu dispositivo precisa ter um bloqueio de tela por Face ID, Touch ID ou PIN.
Para aumentar a segurança, recomendamos que você configure uma chave de acesso em cada dispositivo que usa para realizar ações sensíveis na sua conta do Display & Video 360.
Dispositivos compatíveis
- Um computador com o Windows 10, macOS Ventura, ChromeOS 109 ou versões mais recentes
- Um smartphone com Android 9.0, iOS 16 ou versões mais recentes
- Uma chave de segurança de hardware com suporte ao protocolo FIDO2. A maioria das chaves de segurança disponíveis hoje é compatível com FIDO2
Navegadores compatíveis
- Chrome 109 ou mais recente
- Safari 16 ou mais recente
- Edge 109 ou mais recente
- Firefox 122 ou mais recente
Verifique se o navegador não está no modo de navegação anônima, porque isso pode bloquear a configuração de uma nova chave de acesso.
Conectividade do Bluetooth
O Bluetooth precisa estar ativado no dispositivo que está realizando a ação e no que tem a chave de acesso. As chaves usam Bluetooth para verificar se os dispositivos estão fisicamente próximos um do outro.
Por exemplo, se você estiver concluindo essa etapa no laptop, o laptop e o smartphone que contém a chave de acesso precisarão estar com o Bluetooth ativado. Os dispositivos precisam estar dentro do alcance do Bluetooth, a uma distância de 1 a 2 metros um do outro. Não é necessário parear os dispositivos nas configurações. Com o Bluetooth ativado, eles vão se reconhecer.
Configurar uma chave de acesso para sua conta
Para configurar uma chave de acesso, faça login na sua conta do Display & Video 360 ou confirme sua identidade. Para proteger a conta, não crie uma chave em um dispositivo compartilhado.
- Acesse a página Chaves de acesso e de segurança nas configurações da sua conta do Display & Video 360. Se você fez login em várias Contas do Google, confira se está acessando as configurações daquela associada à sua conta do Display & Video 360.
- Selecione "Criar chave de acesso".
- Siga as etapas indicadas no dispositivo para a criação. Elas podem incluir o uso do PIN ou a leitura da biometria.
Verificar o status da configuração de chaves de acesso para usuários na sua conta
Para verificar o status da configuração de chaves de acesso dos usuários na sua conta:
- Vá para Acesso e segurança no menu Administrador
.
- Verifique a coluna "Status da chave de acesso" para conferir os detalhes sobre cada usuário na sua conta.
.Para filtrar usuários na conta com base no status de configuração da chave de acesso:
- Vá para Acesso e segurança no menu Administrador
- Selecione o ícone Filtro
.
- Selecione Status da chave de acesso.
- Selecione Ativado ou Desativado para filtrar por status.
Para verificar o status de toda a árvore de contas, selecione Mostrar os usuários na hierarquia completa.
Concluir uma ação sensível em outro dispositivo
Se você precisar concluir uma ação sensível em um dispositivo diferente daquele que tem sua chave de acesso, siga estas etapas.
- Quando receber a mensagem "Confirme sua identidade", selecione Usar outro dispositivo ou Outro smartphone/tablet para usar a chave.
- Um QR code vai aparecer na tela. Use a câmera do smartphone para ler o código.
- Seu smartphone vai pedir que você confirme sua identidade usando o bloqueio de tela, como Face ID ou PIN.
- Depois de concluir essa etapa, seu dispositivo original será automaticamente atualizado e a ação autorizada.
Resolver problemas com chaves de acesso
Siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver qualquer dificuldade que você tenha ao configurar uma chave de acesso.
| Problema | Etapas da solução de problemas |
|---|---|
|
Não consigo criar uma chave de acesso no meu dispositivo. |
Confira se os seus dispositivos e navegadores atendem aos requisitos de configuração da chave de acesso. |
|
Recebi a mensagem de erro "Algo deu errado". |
Confira se o navegador está atualizado com a versão mais recente disponível. |
|
Recebi a mensagem de erro "Chave de acesso não encontrada". |
Isso pode ocorrer devido à remoção de uma chave de acesso localmente. Para resolver o problema, remova essa chave das configurações de Segurança e login da sua Conta do Google. |
|
Não tenho mais acesso ao dispositivo que usei para criar minha chave de acesso. |
Entre em contato com o Suporte do Google. |
|
Recebi a mensagem "O administrador não ativou as chaves de acesso para fazer login". |
Essa notificação aparece como um banner de aviso na parte de cima da página "Segurança do Google". Isso não significa que você não pode usar uma chave de acesso. Na notificação, encontre e selecione Criar uma chave de acesso. Se você tem uma chave de segurança de hardware, pode selecionar Usar uma chave de segurança e seguir as instruções. Depois de escolher o método, você vai receber uma instrução como "Usar Windows Hello" ou "Touch ID". Siga as etapas fornecidas para concluir a validação. Após a validação, sua chave de acesso vai aparecer na lista e ficar ativa para o Google Ads, mesmo que o banner de notificação ainda esteja visível. |
|
A chave de acesso já existe. |
Talvez você receba uma mensagem informando que já existe uma chave de acesso para sua conta ou dispositivo. Leia a seção "Chaves de acesso criadas" na página Chaves de acesso e de segurança da sua Conta do Google para identificar dispositivos ou chaves que você não usa mais. Se você está no dispositivo certo, mas a chave atual não funciona, remova a entrada desse dispositivo e selecione Criar uma chave de acesso para resolver o problema. |
|
Estou recebendo uma solicitação para usar o app Google Authenticator para concluir a verificação. |
Se você receber uma solicitação para fazer a verificação com o app Google Authenticator, provavelmente não registrou chaves de acesso. Confira o status da configuração da chave de acesso para verificar se você já registrou uma na sua conta do Google Ads.
Verifique se a opção "Pular a etapa de senha quando possível" está ativada. Se você estiver em um novo dispositivo, crie uma chave de acesso local para esse hardware específico e pare de receber solicitações de autenticação genéricas. |
|
Criei uma chave de acesso, mas a página continua atualizando. |
Se você criou uma chave de acesso recentemente e a página fica atualizando ou em loop quando tenta usá-la, é provável que sua conta esteja passando por um período de sincronização de segurança padrão. As novas chaves podem apresentar um atraso temporário na funcionalidade imediatamente após a configuração. Aguarde 48 horas antes de usar a nova chave para autorizar tarefas sensíveis, como atualizar o faturamento ou as permissões de usuário. Se os problemas persistirem após esse período, faça a autenticação usando um método alternativo. |
Perguntas frequentes
Por que as chaves de acesso não são compatíveis com logins compartilhados de agências?Pode ser que você precise usar sua chave de acesso especificamente para ações sensíveis no Display & Video 360. Essas ações incluem adicionar novos usuários ou mudar informações de faturamento, entre outras. Isso garante que as mudanças sensíveis sejam verificadas por uma credencial física que não pode ser alvo de phishing.
É possível ainda usar sua senha padrão e os métodos de verificação em duas etapas para fazer login na conta.
Sim, é possível mudar as configurações padrão das chaves de acesso. Porém, se essa configuração permanecer ativada, o sistema vai pedir automaticamente que você crie ou use uma chave de acesso no próximo login.
Para desativar a experiência que prioriza a chave, desative a opção Pular a etapa de senha quando possível.
- Faça login na sua Conta do Google.
- Selecione Segurança no menu de navegação à esquerda.
- Na seção "Como você faz login no Google", mude a chave Pular a etapa de senha quando possível para Desativado.
Para usuários do Cloud e do Workspace, somente o admin de TI tem autoridade para mudar as configurações padrão de chaves de acesso da organização.