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Résoudre les problèmes d'accès à DFP

Si vous-même ou d'autres membres de votre organisation rencontrez des problèmes d'accès à DFP, vous pouvez suivre les indications suivantes. Nous aborderons en premier lieu les étapes pouvant être effectuées par un utilisateur, puis celles qui requièrent l'intervention d'un administrateur.

Vous ne pouvez pas vous connecter ou accéder à vos données

  1. Vérifiez que vous êtes connecté au compte Google approprié.

    Si vous disposez de plusieurs comptes, par exemple un compte personnel Gmail et un second compte professionnel, il est possible que vous soyez connecté à un compte qui ne dispose pas d'un accès à DFP. Essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter avec l'adresse e-mail que vous utilisez avec DFP. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l'aide des informations que vous avez fournies lors de la création de votre compte Google.

  2. Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur afin de nettoyer les données d'authentification obsolète. Dans certains cas, vous devrez vider le cache à plusieurs reprises.
  3. Si les étapes 1 et 2 n'ont pas permis de résoudre le problème ou si vous pouvez vous connecter, mais qu'aucun contenu ne s'affiche, ou encore si vous ne pouvez effectuer aucune action, contactez votre administrateur réseau.

Vous êtes administrateur et essayez de résoudre les problèmes d'accès d'un utilisateur

L'aide d'un administrateur est parfois nécessaire pour résoudre des problèmes d'accès. Si des utilisateurs ne peuvent pas se connecter ou accéder à leurs données, suivez les étapes ci-dessous :

Vous ne pouvez pas non plus vous connecter

Si vous êtes administrateur à la fois d'un compte DFP et d'un compte Google Enterprise, il se peut que vous deviez rétablir l'accès à DFP dans Google Apps. Pour ce faire, procédez comme suit :

Pour trouver DoubleClick for Publishers et en opérer la gestion pour vos utilisateurs, respectez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ce compte ne doit pas se terminer par "@gmail.com").

  2. Dans le tableau de bord de la console d'administration, accédez à Applications > Autres services Google.


     

    À l'origine, les services qui sont activés s'affichent en premier. L'option Filtres vous permet de classer les services par Principaux services ou Organisation.

  3. Activez DoubleClick for Publishers.

Vous pouvez vous connecter, mais pas l'utilisateur

Si vous pouvez vous connecter, mais si l'un des utilisateurs ne le peut pas, procédez comme suit :

  1. Demandez à l'utilisateur de suivre la procédure ci-dessus pour l'aider à se connecter.
  2. Vérifiez qu'il a bien été ajouté dans le compte DFP approprié et qu'il n'a pas été désactivé. Pour consulter la liste des utilisateurs, accédez à l'onglet Admin.
  3. Essayez de redéfinir les paramètres de connexion en supprimant/désactivant l'utilisateur, puis en l'ajoutant de nouveau.
  4. S'il s'agit d'un nouvel utilisateur et si une invitation est en attente, envoyez-en une autre. Si l'utilisateur ne trouve pas l'e-mail d'invitation, suggérez-lui de vérifier dans ses dossiers de spam.

L'utilisateur peut se connecter, mais pas consulter certains éléments ou effectuer certaines opérations

Si un utilisateur peut se connecter à DFP, mais ne peut voir aucune donnée ou ne peut pas effectuer les actions appropriées (par exemple, si un trafficker ne peut pas créer d'éléments de campagne), il se peut que le problème soit lié au rôle qui lui a été attribué, qui définit les opérations qu'il peut effectuer.

Pour consulter le rôle attribué à un utilisateur, procédez comme suit :

  1. Accédez au profil de l'utilisateur.
  2. Vérifiez le rôle qui lui a été attribué. Si vous utilisez des rôles personnalisés, il est possible que vous deviez modifier le rôle correspondant pour vérifier que l'utilisateur bénéficie des autorisations nécessaires.
  3. Vérifiez les équipes auxquelles l'utilisateur appartient. Si ce dernier n'appartient à aucune équipe, il ne peut accéder à aucune entité de votre réseau. Ajoutez l'utilisateur aux équipes appropriées ou à l'équipe "Toutes les entités"", si vous souhaitez qu'il dispose d'un accès à tous les éléments.
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