Résoudre les problèmes d'accès à DFP

Si vous-même ou d'autres membres de votre organisation rencontrez des problèmes d'accès à DFP, vous pouvez suivre les indications suivantes. Nous aborderons en premier lieu les étapes pouvant être effectuées par un utilisateur, puis celles qui requièrent l'intervention d'un administrateur.

Vous ne pouvez pas vous connecter ou accéder à vos données

  1. Vérifiez que vous êtes connecté au compte Google approprié.

    Si vous disposez de plusieurs comptes, par exemple un compte personnel Gmail et un second compte professionnel, il est possible que vous soyez connecté à un compte qui ne dispose pas d'un accès à DFP. Essayez de vous déconnecter, puis de vous connecter à l'aide de l'adresse e-mail que vous utilisez pour accéder à DFP. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l'aide des informations que vous avez fournies lors de la création de votre compte Gmail.

  2. Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur afin de nettoyer les données d'authentification périmées.

  3. Si les étapes 1 et 2 n'ont pas permis de résoudre le problème ou si vous pouvez vous connecter, mais qu'aucun contenu ne s'affiche, ou encore si vous ne pouvez effectuer aucune action, contactez votre administrateur réseau.

 

Vous êtes administrateur et essayez de résoudre les problèmes d'accès d'un utilisateur

Certains problèmes d'accès nécessitent votre intervention en tant qu'administrateur. Si un utilisateur rencontre des problèmes de connexion ou d'accès aux données, suivez les étapes ci-dessous.

Vous ne pouvez pas non plus vous connecter

Si vous n'êtes pas seulement administrateur de DFP, mais également d'un compte Google Enterprise, il se peut que vous deviez rétablir l'accès à DFP dans Google Apps. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au panneau de configuration Google Apps à l'adresse http://google.com/a/[votredomaine].

  2. Cliquez sur Organisations et utilisateurs dans la barre d'outils de navigation en haut de la page.

  3. Cliquez sur l'onglet Services.

  4. Activez DoubleClick for Publishers.

  5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Vous pouvez vous connecter, mais pas l'utilisateur

Si vous pouvez vous connecter, mais si l'un des utilisateurs ne le peut pas, procédez comme suit :

  1. Demandez à l'utilisateur de suivre la procédure ci-dessous pour l'aider à se connecter.

  2. Vérifiez que l'utilisateur a été ajouté au compte DFP approprié et que son compte n'a pas été désactivé. La liste des utilisateurs est disponible dans l'onglet Admin.

    S'il s'agit d'un nouvel utilisateur et si son invitation est en attente, vous pouvez renvoyer cette dernière. Si l'utilisateur ne trouve pas l'e-mail d'invitation, suggérez-lui de vérifier dans son dossier de spams.

L'utilisateur peut se connecter, mais rien ne s'affiche ou les éléments affichés sont inappropriés

Si l'utilisateur peut se connecter à DFP mais ne peut voir aucune donnée ou ne peut pas effectuer les actions souhaitées, par exemple si un trafficker ne peut pas créer d'éléments de campagne, il se peut que le problème se situe au niveau du rôle qui lui a été attribué, qui définit les actions qu'il peut effectuer.

Pour consulter le rôle attribué à un utilisateur, procédez comme suit :

  1. Modifiez le profil de l'utilisateur.

  2. Vérifiez le rôle qui lui a été attribué. Si vous utilisez des rôles personnalisés, vous pouvez modifier le rôle pour vous assurer que l'utilisateur dispose des autorisations nécessaires à sa tâche.

  3. Vérifiez l'équipe à laquelle l'utilisateur appartient. Si ce dernier n'appartient à aucune équipe, il ne peut accéder à aucune entité de votre réseau. Ajoutez l'utilisateur aux équipes appropriées ou à l'équipe "Toutes les entités", si vous souhaitez qu'il dispose d'un accès à tous les éléments.