如何获得支持

针对各 Google Marketing Platform 产品可获得的支持

通过产品内的快捷帮助窗格,您不仅可以直接在产品界面中找到并阅读所需的帮助内容,还可与支持团队联系,向其发送问题和屏幕截图。

要打开产品内的快捷帮助窗格,请点击标题中的 帮助。我们会提供与您正浏览的页面相关的常用文章的链接,不过您也可通过在搜索框中输入关键字或问题,自行搜索所需的帮助内容。搜索结果中会显示 5 篇与您的问题或关键字相符的热门文章。

点击文章标题,即可在帮助窗格中阅读文章内容。要从某篇文章返回并查看其他搜索结果,请点击窗格左上角的箭头。您还可以滚动到文章底部,然后点击在新窗口中打开,在新标签页中阅读此文章。

您可以将产品内的快捷帮助窗格拖到页面上的任意位置。这样,您便可更轻松地一边参考文章中的操作步骤,一边使用产品。

如果您想直接转到帮助中心,请点击窗格左下角的浏览所有文章

与支持团队联系

如果在线帮助资源无法帮您解决相应问题,请与我们的客户支持团队联系。

只有销售合作伙伴以及直接通过 Google 购买 Google Marketing Platform 广告产品或 Analytics 360 产品的客户才能使用支持服务。

获取 Google Marketing Platform 产品支持的媒介

 

产品 实时聊天支持 电子邮件支持
Platform 首页 支持,在产品内 支持,在产品内
广告产品
Display & Video 360 支持,在产品内 支持,在产品内
Search Ads 360 支持,在产品内 支持,在产品内
Campaign Manager 支持,在产品内 支持,在产品内
Studio 支持,在产品内 支持,在产品内
Analytics(分析)产品*
Analytics 360 支持,在产品内 支持,在产品内
优化工具 360 不支持 支持,在产品内
跟踪代码管理器 360 不支持 支持,在产品内
归因工具 360(测试版) 不支持 支持,在产品内
问卷调查 360 不支持 支持(表单
数据洞察(360 用户)+ 不支持 支持,在产品内(用于 Analytics(分析)连接器)

 

* 对于标准的 Analytic(分析)产品,所提供的产品内支持取决于您的广告客户的状态。

+ 如果您的电子邮件地址能够访问已启用了 360 服务且由 Google 直接收费的组织(包括销售合作伙伴组织)。

实时聊天

如果您想在工作日与客户支持团队联系,最佳方式是在产品内发起实时聊天:

  1. 点击标题中的 帮助
  2. 在“与我们联系”下方,点击实时聊天
  3. 阐述您的问题,然后点击提交。相应的问题排查专家很快就会回应您。

您也可以从任意 Google Marketing Platform 产品的帮助中心发起实时聊天:

  1. 点击任一帮助中心页面右上角的与我们联系
  2. 为您的问题选择所属类别,然后选择聊天
  3. 填写随即显示的简短表单,然后点击提交。相应的问题排查专家很快就会回应您。

聊天支持适用时段

请确保您在使用产品时采用的语言即是您想用来获取支持的语言,以便与合适的问题排查专家取得联系。如果聊天支持不可用,您可以按照以下说明发送电子邮件。

Platform 首页

地区 支持的语言 适用时段
美洲 英语、葡萄牙语、西班牙语 上午 9 点至晚上 8 点(美国东部时间)
欧洲、中东和非洲 上午 9 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)
亚洲 上午 10 点至下午 6 点(日本标准时间)

 

广告产品

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
语言
英语 一天 24 小时
中文

上午 10 点至下午 6 点(新加坡时间)

上午 10 点至中午 12 点(新加坡时间)

下午 1 点至下午 6 点(新加坡时间)

上午 10 点至中午 12 点(新加坡时间)

下午 1 点至下午 6 点(新加坡时间)

法语 上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)
德语 上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)
意大利语 上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)
日语

上午 11 点至下午 1 点(日本标准时间)

下午 2 点至下午 5 点(日本标准时间)

葡萄牙语 上午 9 点至下午 6 点(巴西标准时间) 上午 9 点至下午 6 点(巴西标准时间) 上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)
西班牙语

上午 9 点至晚上 9 点(阿根廷标准时间)

上午 9 点至晚上 11 点(格林尼治标准时间)

上午 9 点至下午 6 点(阿根廷标准时间)

上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)
俄语 上午 11 点至晚上 8 点(莫斯科标准时间)

 

Analytics(分析)产品

  Analytics(分析) 跟踪代码管理器、优化工具、数据洞察、归因工具(测试版)、问卷调查
语言    
英语、葡萄牙语、西班牙语

美洲:

上午 9 点至晚上 8 点(美国东部时间)

欧洲、中东和非洲:

上午 9 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)

亚洲:

上午 10 点至下午 6 点(日本标准时间)

 

电子邮件

如果聊天支持不可用,您可以通过产品内的快捷帮助窗格向支持团队发送电子邮件:

  1. 点击标题中的 帮助
  2. 在“与我们联系”下方,点击电子邮件
  3. 填写随即显示的表单。请务必选中用于附加当前页面屏幕截图的复选框。要在屏幕截图中突出显示重要区域,请点击突出显示,然后在相关区域上拖动光标。您可以根据需要突出显示任意数量的区域。若想取消突出显示某个区域,请将光标悬停于该区域上,然后点击右上角的 X

您也可以从 Google Marketing Platform 产品的诸多帮助中心发送电子邮件:

  1. 点击任一帮助中心页面右上角的与我们联系
  2. 选择电子邮件
  3. 填写随即显示的表单。

如果您通过与您的 Google 帐号相关联的非 Gmail 电子邮件地址向支持团队发送电子邮件,则可能会通过与该帐号相关联的 Gmail 地址收到回复。详细了解如何在 Google 帐号中管理电子邮件  

如需有关 Google Ads 的帮助,请访问 Google Ads 帮助中心
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