Как обратиться в службу поддержки

Поддержка по продуктам Google Платформы для маркетинга

Благодаря встроенной справке вы можете найти и прочитать нужную справочную информацию прямо в интерфейсе сервиса. Эта функция также позволяет отправлять запросы со скриншотами в службу поддержки.

Чтобы открыть панель встроенной справки, нажмите на вопросительный знак Справка в верхней части страницы. Вам будут предложены статьи, которые чаще всего читают пользователи на этой странице. Если вы хотите найти другую информацию, введите ключевое слово или вопрос в окне поиска. В результатах появятся пять популярных статей по вашему запросу.

Чтобы прочитать статью, нажмите на ее название. Вернуться к результатам поиска можно, нажав на стрелку в левом верхнем углу панели. Чтобы прочитать статью на отдельной вкладке, прокрутите текст вниз до конца и нажмите Открыть в новом окне.

Панель встроенной справки можно переместить в любое место на странице.

Чтобы перейти в Справочный центр, нажмите Все статьи в левом нижнем углу панели.

Служба поддержки

Если в онлайн-справке нет нужной информации, свяжитесь с нашей службой поддержки пользователей.

Поддержка доступна только партнерам по продажам и клиентам, которые приобрели рекламные услуги Google Платформы для маркетинга или доступ к Аналитике 360 напрямую у Google.

Доступность поддержки по продуктам Google Платформы для маркетинга

 

Продукт Поддержка в чате Поддержка по электронной почте
Портал Платформы Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Рекламные продукты
Дисплей и Видео 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Поисковая реклама 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Менеджер кампаний Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Креативная студия Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Аналитические продукты*
Аналитика 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Оптимизация 360 Нет Доступна через интерфейс продукта
Менеджер тегов 360 Нет Доступна через интерфейс продукта
Опросы 360 Нет Доступна (форма)
Студия данных 360+ Нет Доступна через интерфейс продукта (для коннектора Google Аналитики)

 

*Встроенная поддержка для стандартных продуктов Google Аналитики основана на статусе клиента в Google Рекламе.

+Если ваш адрес электронной почты связан с организацией, которая оплачивает сервисы 360 напрямую компании Google (включая организации партнеров по продажам).

Чат

В рабочие дни с нашей службой поддержки лучше всего связываться через чат. Чтобы сделать это, нажмите на значок вопроса Справка в заголовке и следуйте инструкциям.

В чат можно перейти из Справочного центра любого продукта, относящегося к Google Платформе для маркетинга. Для этого нажмите Связаться с нами в правом верхнем углу любой страницы и следуйте инструкциям.

Поддержка в чате: часы работы и доступные языки

Убедитесь, что вы пользуетесь продуктом на том языке, на котором хотели бы получить помощь. Если поддержка в чате недоступна, вы можете отправить в службу поддержки электронное письмо, следуя приведенной ниже инструкции.

Портал Платформы

Регион Поддерживаемые языки Часы работы
Северная и Южная Америка Английский, испанский и португальский 9:00–20:00 (восточное время)
Европа, Ближний Восток, Африка 9:00–17:00 (время по Гринвичу)
Азия 10:00–18:00 (японское стандартное время)

 

Рекламные продукты

  Дисплей и Видео 360 Поисковая реклама 360 Менеджер кампаний Креативная студия
Язык
Английский Круглосуточно
Китайский

10:00–18:00 (сингапурское стандартное время)

10:00–12:00 (сингапурское стандартное время)

13:00–18:00 (сингапурское стандартное время)

10:00–12:00 (сингапурское стандартное время)

13:00–18:00 (сингапурское стандартное время)

Французский 8:00–17:00 (время по Гринвичу)
Немецкий 8:00–17:00 (время по Гринвичу)
Итальянский 8:00–17:00 (время по Гринвичу)
Японский

11:00–13:00 (японское стандартное время)

14:00–17:00 (японское стандартное время)

Португальский 9:00–18:00 (бразильское стандартное время) 9:00–18:00 (бразильское стандартное время) 8:00–17:00 (время по Гринвичу)
Испанский

9:00–21:00 (аргентинское стандартное время)

9:00–23:00 (время по Гринвичу)

8:00–17:00 (время по Гринвичу)

9:00–18:00 (аргентинское стандартное время)

8:00–17:00 (время по Гринвичу)
Русский 11:00–20:00 (московское время)

 

Аналитические продукты

  Аналитика Менеджер тегов, Google Оптимизация, Студия данных, Атрибуция (бета), Опросы
Язык    
Английский, испанский и португальский

Северная и Южная Америка:

9:00–20:00 (восточное время)

Европа, Ближний Восток, Африка:

9:00–17:00 (время по Гринвичу)

Азия:

10:00–18:00 (японское стандартное время)

 

Электронная почта

Если поддержка в чате недоступна, с панели встроенной справки вы можете отправить электронное письмо в службу поддержки. Для этого нажмите на значок вопроса Справка в заголовке и следуйте инструкциям.

Вы также можете отправить письмо из Справочного центра любого продукта, относящегося к Google Платформе для маркетинга. Для этого нажмите Связаться с нами в правом верхнем углу любой страницы и следуйте инструкциям.

Если при отправке письма вы используете электронную почту, которая связана с вашим аккаунтом Google, но не является адресом Gmail, ответы могут приходить на адрес Gmail, связанный с этим аккаунтом. Подробнее об управлении адресами электронной почты в аккаунте Google

Ответы на вопросы о Google Рекламе вы можете найти в Справочном центре этого сервиса.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.