Zásady ohledně opožděných, chybějících a opětovně odeslaných dat

24. července 2018

Data služeb Display & Video 360 a Campaign Manager 360 se v systému zpracovávají v pravidelných intervalech. Systém zpracování dat je na úrovni hardwaru, sítě i softwaru monitorován. Ačkoli se však ze všech sil snažíme, aby zpracování dat probíhalo přesně a úspěšně, čas od času může dojít a dochází k neočekávaným a nevítaným situacím.

Zásady ohledně opožděných dat

„Opožděná“ data jsou taková, která reklamní server zachytil, avšak došlo u nich ke zpoždění a do publikačního systému nebyla doručena ve správnou dobu. Opožděná data je možné získat zpět a zpracovat.

Pokud dojde ke zpoždění zpracování, nástroje na monitorování systému o tom informují technický a provozní personál, který vzniklou situaci vyřeší. Technická a provozní správa poté o problému informuje všechny příslušné interní skupiny včetně zákaznické podpory, aby o události mohly informovat zákazníky.

Pokud je zpracovávání dat z nějakého důvodu dočasně přerušeno, všechna opožděná data se následně včas zpracují a sloučí s publikovanými výsledky.

Zásady ohledně opětovného odeslání

„Opětovné odeslání dat“ je definováno jako událost, kdy bylo zjištěno, že klientovi nebo klientům musí být odeslán soubor dat jako náhrada za jiný, který byl klientovi nebo klientům odeslán původně. Může k tomu dojít, pokud zjistíme, že je původní soubor dat chybný nebo neúplný.

Pokud zjistíme, že je data potřeba odeslat znovu s cílem nahradit původně odeslaný soubor dat, který je neúplný nebo chybný, postupujeme takto:

1. Technické a provozní týmy určí rozsah a zásah chybných dat.

2. Zákaznická podpora analyzuje velikost opětovně odesílaného souboru dat a informuje o ní jednotlivé týmy zákaznické podpory.

3.  Technické a provozní týmy stanoví způsob opětovného zpracování.

4. Data se znovu zpracují a odešlou zpět do databáze služby.

5. Pomocí testů kvality se ověří, zda data byla obnovena správně.

6. Když je obnovení dokončeno, technické a provozní týmy služby o tom informují zákaznickou podporu.

7. Zákaznická podpora kontaktuje příslušného klienta či klienty.

Zásady ohledně chybějících dat

Systém zpracování dat je na úrovni hardwaru, sítě i softwaru monitorován. Ačkoli se však ze všech sil snažíme, aby zpracování dat probíhalo přesně a úspěšně, čas od času může dojít a dochází k neočekávaným a nevítaným situacím.

„Chybějící“ data jsou definována takto:

• Systém je měl zaznamenat, ale kvůli selhání nebo slabině systému je nezaznamenal.

• Po důkladném prozkoumání, zda nejsou opožděná (definici najdete v sekci Zásady ohledně opožděných dat), bylo zjištěno, že chybí.

• Nelze je obnovit.

Integrita dat je monitorována. Přesnost a reálnost toku dat v systému určujeme na základě určených limitů pomocí různých sledovacích a systémových upozornění. Pokud tyto limity nejsou dodrženy, přichází na řadu vyšetřování ztráty dat, aby bylo zjištěno, zda nechybí a kdy se přestala zobrazovat podle očekávání.

Pokud zjistíme, že očekávaná data chybí, postupujeme takto:

1. Technická a provozní správa o problému informuje všechny příslušné interní skupiny včetně zákaznické podpory a produktových manažerů, aby o události mohly informovat zákazníky.

2. Zákaznická podpora o události informuje příslušného klienta či klienty.

3. Vedení zákaznické podpory spolu s produktovými manažery určí a použije potřebný způsob náhrady dat klienta.