Зміст
Чому виникає ця проблема
Принаймні один із ваших товарів стає недоступним для покупки після переходу на сторінку оформлення основної пропозиції, хоча згідно з інформацією на цільовій сторінці основної пропозиції він є в наявності.
Якщо на цільовій сторінці основної пропозиції для товару відображається статус "У наявності", але після додавання в кошик статус змінюється на "Немає в наявності" або "Недоступно", це погано впливає на клієнтський досвід. У такому разі в майбутньому клієнти рідше довірятимуть вашому веб-сайту сервісу порівняння цін і продавцям.
На вашу електронну адресу мав надійти лист із проханням оновити дані про товари до вказаної дати, щоб значення були однаковими на всіх етапах шляху до купівлі (наприклад, на цільових сторінках основної пропозиції і під час процесу оформлення замовлення).
Нижче наведено деякі поширені причини виникнення розбіжностей в інформації про наявність.
- Основна пропозиція, для якої статус наявності товару залежить від місцезнаходження користувача.
- На сторінці основної пропозиції є неактивна кнопка "Купити". Товар доступний на сторінці в сервісі порівняння цін і/або на цільовій сторінці основної пропозиції, але після натискання кнопки "Купити" його статус змінюється на "Немає в наявності" або "Недоступно".
- Товар на сторінці основної пропозиції не надсилається на домашню адресу. Після того як на етапі оплати клієнт указав адресу доставки, з’являється сповіщення про те, що товар більше не доступний і його неможливо доставити безпосередньо до користувача, за винятком абонементних скриньок. Не надсилайте основну пропозицію для товарів, які можна лише самостійно забрати з магазину або пункту отримання.
Як усунути проблему
Проаналізуйте процес оформлення основної пропозиції, щоб визначити, чому товар стає недоступним після переходу до оформлення замовлення.