Зміст
- Як повторно надіслати дані про товари
- Як надіслати запит на перевірку
- Сповіщення
- Проблему вирішено
- Я не погоджуюся з цією проблемою
- Період очікування
Як повторно надіслати дані про товари
Усунувши проблему й оновивши дані про товари, надішліть їх повторно за допомогою CSS API.
Як надіслати запит на перевірку
Якщо ваш веб-сайт або дані про товари, надіслані в Google, не відповідають мінімальним вимогам програми сервісу порівняння цін або умовам використання її можливостей, вимогам щодо сторінок товарів у сервісі порівняння цін або специфікації даних про товари, ви можете отримати попередження або ми можемо відхилити ваші сторінки товарів, а також призупинити вашу участь у програмі сервісу порівняння цін. Це перешкоджатиме показу сторінок товарів у Google.
У деяких випадках, коли ви усунули проблему або не погоджуєтеся з нею, вам може знадобитися надіслати запит на перевірку. Якщо така опція доступна, вона відображатиметься на сторінці зі списком проблем, пов’язаних зі сторінкою товару або можливостями.
- Якщо ви виявили й вирішили проблему, натисніть Надіслати запит на перевірку, а потім – Проблему вирішено.
- Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, виберіть Надіслати запит на перевірку і Я не погоджуюся з цією проблемою.
- Зв’яжіться з нами, якщо ви не впевнені, у чому проблема, або не знаєте, що робити далі.
Ми хочемо, щоб ви могли максимально ефективно розвивати свій бізнес. Нижче наведено важливу інформацію щодо надсилання запиту на перевірку.
Сповіщення
Перевірка може тривати до 7 робочих днів. Статус перевірки відображатиметься в обліковому записі CSS Center.
Є кілька типів сповіщень і статусів.
- Надіслано запит на перевірку
- Розглядається
- Перевірку не пройдено
Інформація про час, коли ви надіслали запит, також відображатиметься в CSS Center.
Для проблем із правилами на рівні однієї з можливостей програми ви отримаєте сповіщення електронною поштою після надсилання запиту на перевірку й після її завершення.
Проблему вирішено
Якщо вам вдалося вирішити проблему, натисніть Надіслати запит на перевірку й Проблему вирішено в CSS Center.
Щоб краще зрозуміти, у чому проблема і як її вирішити, перегляньте правила щодо програми сервісів порівняння цін і її можливостей. Якщо вам не вдається вирішити проблему, зв’яжіться з нами. Після другої перевірки, якщо проблему не вирішено, може початися однотижневий період очікування.
Я не погоджуюся з цією проблемою
Google несе відповідальність за захист покупців, і ми серйозно ставимося до порушень наших правил. Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, подайте апеляцію, натиснувши Надіслати запит на перевірку і Я не погоджуюся з цією проблемою.
Перш ніж оскаржувати проблему, уважно вивчіть правила й переконайтеся, що можете обґрунтувати свій запит. Ми прагнемо підтримувати безпечну й надійну екосистему для покупців, тому нам може знадобитися додаткова інформація.
Можливо, вам потрібно буде надати додаткову інформацію про свій веб-сайт, товари або компанію. У вас може бути змога пояснити, чому це правило не було порушено або чому для відхилення не було підстав. Подання апеляції і надання підтвердження – це простий процес, який дає змогу створити безпечну екосистему й підвищити довіру серед користувачів.
У вас може бути лише одна спроба оскаржити проблему. Після того як ви надішлете запит на перевірку й подасте апеляцію, можливо, вам потрібно буде усунути проблему відповідно до наших правил і вимог.
Період очікування
Період очікування починається, коли ви використаєте всі доступні спроби оскаржити рішення й коли вам кілька разів не вдасться вирішити проблему. Якщо вашу участь у програмі сервісів порівняння цін чи доступ до окремої її можливості призупинено або до ваших товарів застосовано запобіжне відхилення, ви можете двічі надіслати запит на перевірку облікового запису. Після другого запиту почнеться період очікування.
- Після другої перевірки, якщо проблему не вирішено, почнеться однотижневий період очікування. У цей час кнопка запиту стає неактивною, а вашу участь у програмі чи доступ до можливості буде й надалі призупинено або товари залишатимуться відхиленими.
- Протягом періоду очікування ви не зможете надіслати новий запит.
- Надалі однотижневий період очікування буде застосовуватися щоразу, коли обліковий запис не пройде перевірку.
- Скористайтеся періодом очікування, щоб перевірити свій обліковий запис, дані чи веб-сайт і виправити виявлені проблеми, оскільки до розгляду запиту доступ до підтримки може бути обмежено.
- Доки не завершиться період очікування, ми не зможемо вжити заходів щодо вашої участі в програмі сервісів порівняння цін, навіть якщо ви звернетеся в службу підтримки.
- Коли період очікування завершиться, кнопка знову стане активною.