Slik ber du om en gjennomgang
Hvis nettstedet ditt eller produktinformasjonen du har sendt inn til Google, ikke overholder minstekravene for hele eller deler av programmet for prissammenligning, kravene for sammenligningssider for produkter eller spesifikasjonen for produktinformasjon, kan produktsidene dine eller deltakelsen din i programmet for prissammenligning bli underlagt advarsler, avvisninger eller suspensjon – noe som kan føre til at produktsidene ikke vises på Google.
Hvis du har løst problemet eller er uenig, må du i enkelte tilfeller be om en gjennomgang for å løse saken. Hvis alternativet er tilgjengelig, kan du be om en gjennomgang på siden med listen over problemer med produktsiden eller muligheten.
- Hvis du har identifisert og løst problemet, velger du Be om en gjennomgang og Jeg har løst problemet.
- Hvis du mener at funnene våre ikke stemmer, kan du velge Be om en gjennomgang og Jeg er uenig i problemet.
- Kontakt oss for å få hjelp hvis du er usikker på problemet eller hva du bør gjøre.
Google ønsker at du og bedriften din skal gjøre det bra. Her er noen ting du bør være oppmerksom på når du ber om en gjennomgang.
Varsler
Gjennomgangen kan ta opptil 7 virkedager. Statusen for gjennomgangen vises i CSS Center.
Det finnes flere varsels- og statustyper:
- En forespørsel om gjennomgang er sendt
- Under gjennomgang
- Gjennomgangen ble ikke godkjent
Informasjon om når du sendte inn forespørselen om gjennomgang, vises også i CSS Center.
Du får e-postvarsler om problemer knyttet til retningslinjene for de ulike delene av programmet, når du ber om gjennomgangen, og når gjennomgangen er fullført.
Jeg har løst problemet
Hvis du får løst problemet, kan du vise dette ved å klikke på Be om en gjennomgang og Jeg har løst problemet i CSS Center.
For å få en bedre forståelse av problemet og hvordan du kan løse det, kan du lese kravene i retningslinjene for hele og deler av programmet for prissammenligning. Hvis du fortsatt har problemer med å løse problemet, kan du kontakte oss for å få hjelp. Hvis problemene ikke er løst etter den andre gjennomgangen, kan det startes en venteperiode på 1 uke.
Jeg er uenig i problemet
Google har ansvar for å beskytte kundene, og vi tar brudd på retningslinjene alvorlig. Hvis du mener at et problem som er knyttet til et produkt eller deltakelsen din i programmet for prissammenligning, er feil, kan du anke ved å klikke på Be om en gjennomgang og Jeg er uenig i problemet.
Før du sier deg uenig i et problem, må du sørge for at du forstår retningslinjene og kan underbygge forespørselen. Vi ønsker å tilby kundene et trygt og pålitelig økosystem, og vi trenger kanskje mer informasjon.
Du kan bli bedt om å sende inn tilleggsinformasjon om nettstedet ditt, produktene dine eller bedriften din. Du kan få mulighet til å forklare hvorfor retningslinjene ikke ble brutt, eller hvorfor avvisningen ikke er begrunnet. Muligheten til å anke og gjennomføre bekreftelser kan bidra til et trygt økosystem, og det er en enkel prosess som kan bygge tillit.
Det kan hende du bare får én sjanse til å si deg uenig i problemet. Etter at du har bedt om en gjennomgang og sendt inn anke, kan det hende du må løse problemet basert på retningslinjene og kravene våre.
Venteperiode
Venteperioden starter når du har brukt opp muligheten til å si deg uenig i avgjørelsen, og prøvd å løse problemet noen ganger. Hvis du allerede er suspendert fra programmet for prissammenligning eller har en forebyggende vareavvisning, kan du be om kontogjennomgang to ganger. Etter den andre forespørselen starter en venteperiode.
- Hvis problemene ikke er løst etter den andre gjennomgangen, starter en venteperiode på én uke. I denne perioden deaktiveres knappen for gjennomgang, og du forblir suspendert fra programmet for prissammenligning eller beholder statusen med forebyggende vareavvisning.
- Du kan ikke be om ny gjennomgang i løpet av venteperioden.
- For hver mislykkede gjennomgang etter dette starter enda en venteperiode på én uke.
- Bruk venteperioden til å gjennomgå og løse problemer med kontoen, dataene eller nettstedet, siden brukerstøtten kan være begrenset frem til problemene er løst.
- Du kan ikke gjøre noe med adgangen din til programmet for prissammenligning før venteperioden er over, selv om du kontakter oss for å få hjelp.
- Når venteperioden er over, er knappen for gjennomgang tilgjengelig igjen.