كيفية طلب إجراء مراجعة
في حال عدم توافق موقعك الإلكتروني أو بيانات المنتجات التي أرسلتها إلى Google مع الحد الأدنى من المتطلبات المتعلقة بسياسة برنامج CSS أو الفرص المرتبطة به أو متطلبات صفحة المنتج في CSS أو مواصفات بيانات المنتجات، قد تكون صفحات منتجاتك أو مشاركتك في فرص برنامج CSS عرضة للرفض أو التعليق أو تلقّي التحذيرات. وقد تؤدي أيّ حالة من هذه الحالات إلى منع ظهور صفحات منتجاتك على Google.
في بعض الحالات، قد تحتاج إلى طلب مراجعة بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق عليها. سيظهر خيار طلب المراجعة، إن توفّر، على الصفحة التي تتضمّن قائمة بالمشاكل في صفحة منتجك أو الفرصة.
- إذا نجحت في رصد المشكلة وحلّها، انقر على طلب مراجعة وتم حلّ المشكلة.
- إذا كنت تعتقد أنّ النتائج التي توصّلنا إليها غير صحيحة، انقر على طلب مراجعة ولا أوافق على المشكلة.
- إذا لم تكن متأكدًا من المشكلة أو كيفية معالجتها، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة.
تودّ Google رؤية نجاحك ونجاح نشاطك التجاري. في ما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند طلب إجراء مراجعة.
الإشعارات
قد تستغرق عملية المراجعة مدة تصل إلى 7 أيام عمل. وستظهر حالة مراجعتك في CSS Center.
هناك أنواع متعددة من الإشعارات والحالات:
- تم طلب المراجعة
- قيد المراجعة
- لم تتم الموافقة على طلب إجراء المراجعة
ستظهر التفاصيل المتعلقة بوقت طلب المراجعة في CSS Center أيضًا.
ستصلك إشعارات عبر البريد الإلكتروني بشأن مشاكل متعلّقة بالسياسة على مستوى الفرصة عند طلب المراجعة وعند اكتمالها.
تم حلّ المشكلة
إذا نجحت في حلّ المشكلة، يمكنك تأكيد ذلك بالنقر على طلب مراجعة وتم حلّ المشكلة في CSS Center.
ننصحك بمراجعة متطلبات سياسة برنامج CSS والفرص المرتبطة به لكي تتوضّح لك المشكلة وطريقة حلّها. وإذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة. في حال عدم حلّ المشاكل قبل محاولة إجراء المراجعة الثانية، قد تبدأ فترة انتظار مدتها أسبوع واحد.
لا أوافق على المشكلة
تتحمّل Google مسؤولية حماية العملاء، ونحن نتعامل بجدية تامة مع انتهاكات سياساتنا. في حال الاعتقاد أنّ المشكلة التي نُسبت إلى مشاركتك في برنامج CSS أو في منتج معيّن ناتجة عن خطأ، يمكنك طلب إعادة النظر في قرار الانتهاك بالنقر على طلب مراجعة ولا أوافق على المشكلة.
قبل الاعتراض على المشكلة، تأكَّد من فهم السياسة ومن قدرتك على تقديم معلومات تدعم طلب المراجعة. نريد توفير منظومة متكاملة موثوقة وآمنة للعملاء، وبالتالي قد نحتاج إلى مزيد من المعلومات.
قد تتلقّى إشعارًا يُطلب منك فيه تقديم معلومات إضافية عن موقعك الإلكتروني أو منتجاتك أو نشاطك التجاري. وقد يكون بإمكانك توضيح سبب عدم انتهاكك للسياسة أو سبب اعتقادك بأنّ حالة الرفض غير مبرّرة. من خلال السماح للعملاء بتقديم طلبات إعادة النظر وإثبات صلاحيتها، نساهم في توفير منظومة متكاملة تتّسم بالأمان وسهولة الاستخدام والموثوقية.
قد لا تتمكّن من الاعتراض على المشكلة سوى مرّة واحدة. وبعد طلب المراجعة وإعادة النظر في المشكلة، قد يُطلب منك حلّ المشكلة وفقًا لسياساتنا ومتطلباتنا.
فترة الانتظار
تبدأ فترة الانتظار بعد أن تستنفد خيار الاعتراض على القرار وتحاول حلّ المشكلة بضع مرّات. إذا سبق أن تم تعليق مشاركتك في برنامج CSS أو كانت في حالة رفض استباقي للسلع، يمكنك طلب مراجعة الحساب مرّتين. وبعد الطلب الثاني، تبدأ فترة انتظار.
- في حال عدم حلّ المشاكل قبل محاولة إجراء المراجعة الثانية، ستبدأ فترة انتظار مدتها أسبوع واحد. خلال هذه الفترة، سيتم إيقاف زر طلب المراجعة وستبقى مشاركتك في الخدمة معلّقة أو في حالة الرفض الاستباقي للسلع.
- لن تتمكّن من طلب إجراء مراجعة أخرى خلال فترة الانتظار.
- مع كل مراجعة لاحقة غير ناجحة، سيتم تطبيق فترة انتظار تدريجية لمدة أسبوع واحد.
- يُرجى استخدام فترة الانتظار لمراجعة وحلّ المشاكل في حسابك أو بياناتك أو موقعك الإلكتروني، فالمساعدة التي نقدّمها قد تبقى محدودة إلى أن تتم معالجة المشاكل.
- لا يمكن اتّخاذ أي إجراء بشأن مشاركتك في فرصة برنامج CSS إلى حين انتهاء فترة الانتظار، حتى لو تواصلت معنا للحصول على المساعدة.
- بعد انتهاء فترة الانتظار، سيصبح زر طلب المراجعة متاحًا من جديد.