Як поскаржитися на контент або виправити його

Як поскаржитися на неприйнятний контент

Поскаржитися на неприйнятний контент можна з комп’ютера чи мобільного пристрою. Перш ніж це зробити, ознайомтеся з правилами.

На комп’ютері

Скарга на неприйнятні відгуки 

  1. Відкрийте Карти Google.
  2. Виконайте пошук компанії за її назвою або адресою.
  3. Виберіть її в результатах пошуку.
  4. На сторінці компанії натисніть "Відгуки".
  5. Прокрутіть до відгуку, на який ви хочете поскаржитися.
  6. Натисніть значок Three-dot menu verticalа потім "Поскаржитися".
  7. У вікні, що з’явиться, заповніть форму.
  8. Натисніть "Надіслати".

Скарга на неприйнятні фотографії або відео

  1. Відкрийте Карти Google.
  2. Виконайте пошук компанії і виберіть її в результатах пошуку.
  3. На панелі ліворуч натисніть будь-яку фотографію або відео. Якщо на сторінці багато зображень, прокрутіть її, доки не побачите фото чи відео, на яке хочете поскаржитися.
  4. Угорі ліворуч натисніть значок Three-dot menu vertical а потім "Повідомити про проблему".
  5. У вікні, що з’явиться, заповніть форму. 
  6. Натисніть "Надіслати".

Скарга на неприйнятні запитання або відповіді

  1. Відкрийте Карти Google.
  2. Виконайте пошук компанії і виберіть її в результатах пошуку.
  3. На панелі ліворуч прокрутіть униз до розділу "Запитання й відповіді" та натисніть "Інші запитання".
  4. Виберіть запитання або відповідь, на яку хочете поскаржитися, натисніть значок Three-dot menu vertical і виберіть "Поскаржитися на запитання" або "Поскаржитися на відповідь".
  5. Заповніть форму, що з’явиться, і натисніть "Надіслати скаргу".

На мобільному пристрої 

Скарга на відгук

  1. Відкрийте додаток Карти Google.
  2. Виконайте пошук компанії і виберіть її в результатах пошуку.
  3. Гортайте праворуч, доки не побачите розділ "Відгуки".
  4. Натисніть відгук, на який хочете поскаржитися, прокрутіть сторінку вниз, доки не побачите значок Three-dot menu vertical, і виберіть "Поскаржитися на відгук".
  5. У вікні, що з’явиться, заповніть форму. 
  6. Натисніть "Надіслати".

Скарга на неприйнятні фотографії або відео

  1. Відкрийте додаток Карти Google.
  2. Виконайте пошук компанії і виберіть її в результатах пошуку.
  3. Гортайте праворуч, доки не побачите потрібне фото чи відео.
  4. Виберіть фотографію або відео а потім натисніть значок Three-dot menu vertical і виберіть "Поскаржитись".
  5. У вікні, що з’явиться, заповніть форму. 
  6. Натисніть "Надіслати".

Скарга на неприйнятні запитання або відповіді

  1. Відкрийте додаток Карти Google.
  2. Виконайте пошук компанії і виберіть її в результатах пошуку.
  3. Прокрутіть сторінку вниз до розділу "Запитання й відповіді" та натисніть "Переглянути всі".
  4. Виберіть запитання або відповідь, на яку хочете поскаржитися.
  5. Поруч із запитанням або відповіддю натисніть значок Three-dot menu vertical.
  6. Виберіть "Поскаржитися на запитання" або "Поскаржитися на відповідь".
Підказка. Якщо ви хочете поскаржитися на відгуки в профілі вашої компанії, прочитайте цю статтю.

Чого слід очікувати після надсилання скарги на відгук

У додатку Карти Google є функція, за допомогою якої можна відстежувати скарги на відгуки. У розділі "Скарги" можна переглянути всі відгуки, на які ви поскаржилися. Скарги, надіслані до впровадження цієї функції, можуть бути недоступні. Статус скарги може відрізнятися залежно від етапу її розгляду. Нижче наведено можливі варіанти.

  1. "Триває обробка": ми отримали вашу скаргу.
  2. "Контент вилучено": контент, на який ви поскаржилися, вилучено з Карт. 
  3. "Контент не вилучено": ми не вилучили контент, оскільки не маємо достатньо інформації або у вашому обліковому записі обмежено доступ до функцій. 
  4. "Контент знову опубліковано": ми відновили контент, оскільки отримали нову інформацію.
  5. "Скаргу скасовано": контент або місце було змінено чи вилучено, тому скаргу скасовано.

Якщо ми не вилучили контент, на який ви поскаржилися, ви можете подати одну апеляцію. Крім того, вам можуть бути доступні додаткові варіанти вирішення проблеми. Докладніше про варіанти вирішення проблем, передбачені законом ЄС "Про цифрові послуги".

Примітка. Ми залишаємо за собою право відновити або видалити контент незалежно від того, чи було прийнято вашу скаргу.

Як виправити контент

Ви можете відредагувати свій контент із комп’ютера чи мобільного пристрою.

На комп’ютері

Як відредагувати або видалити відгук

  1. Відкрийте Карти Google.
  2. Угорі ліворуч натисніть значок .
  3. На панелі ліворуч натисніть "Ваші внески", а потім – "Відгуки".
  4. Виберіть відгук, який потрібно змінити, натисніть значок Three-dot menu vertical і виберіть один із трьох варіантів: "Редагувати відгук", "Видалити відгук" або "Додати фотографію".
    1. Якщо ви вибрали "Редагувати відгук", заповніть форму у вікні, що з’явиться. Натисніть "Опублікувати".
    2. Якщо ви вибрали "Видалити відгук", підтвердьте дію у вікні, що з’явиться.
    3. Якщо ви вибрали "Додати фотографію", у вікні, що з’явиться, знайдіть потрібне фото або відео й натисніть "Вибрати".

Як видалити фотографію чи відео

  1. Відкрийте Карти Google.
  2. Угорі ліворуч натисніть значок .
  3. На панелі ліворуч натисніть "Ваші внески", а потім – "Фотографії".
  4. Виберіть фотографію або відео, яке потрібно видалити, і натисніть значок Three-dot menu vertical. Виберіть "Видалити цю фотографію" або "Видалити це відео", а потім у вікні, що з’явиться, натисніть "Видалити".

На мобільному пристрої 

Як відредагувати або видалити відгук

  1. Відкрийте додаток Карти Google.
  2. Угорі праворуч натисніть кнопку профілю.
  3. У меню, що з’явиться, виберіть "Ваш профіль".
  4. Натисніть значок Three-dot menu vertical біля відгуку, який потрібно змінити, і виберіть "Редагувати відгук" або "Видалити відгук".
    1. Якщо ви вибрали "Редагувати відгук", у вікні, що з’явиться, заповніть форму й натисніть "Опублікувати". 
    2. Якщо ви вибрали "Видалити відгук", у вікні, що з’явиться, натисніть "Так".

Як відредагувати або видалити фотографію чи відео

  1. Відкрийте додаток Карти Google.
  2. Угорі праворуч натисніть кнопку профілю.
  3. У меню, що з’явиться, виберіть "Ваш профіль", а потім – "Переглянути всі фотографії".
  4. Виберіть фото або відео, яке потрібно змінити чи видалити.
    1. Щоб видалити, натисніть .
    2. Щоб додати підпис до фотографії або відео, натисніть значок , введіть підпис і натисніть .

Як змінити або видалити запитання чи відповідь

  1. Відкрийте додаток Карти Google.
  2. Угорі праворуч натисніть кнопку профілю.
  3. У меню, що з’явиться, виберіть "Ваш профіль", прокрутіть сторінку вниз до розділу "Інший доданий контент" і натисніть "Запитання й відповіді".
  4. Натисніть запитання або відповідь, яку потрібно змінити чи видалити.
    1. Щоб видалити запитання або відповідь, натисніть "Видалити запитання" чи "Видалити відповідь".
    2. Щоб змінити відповідь, виберіть її і натисніть значок . Внесіть зміни й натисніть "Зберегти".
    3. Щоб змінити запитання, виберіть його, натисніть біля нього значок Three-dot menu vertical і виберіть "Змінити запитання". Внесіть зміни й натисніть "Зберегти".
Пошук
Очистити пошук
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню