Как пожаловаться на контент или исправить его

Как пожаловаться на неприемлемый контент

Пожаловаться на неприемлемый контент можно и на компьютере, и на мобильном устройстве. Прежде чем отправлять жалобу, ознакомьтесь с правилами.

На компьютере

Как пожаловаться на неприемлемый отзыв

1. Откройте Google Карты.
2. Введите в поле поиска название или адрес компании.
3. Выберите в списке результатов нужный вариант.
4. На странице компании выберите "Отзывы".
5. Прокрутите страницу до нужного отзыва.
6. Нажмите "Меню" "Пожаловаться".
7. Заполните открывшуюся форму.
8. Нажмите "Отправить".

Как пожаловаться на неприемлемые фото и видео

1. Откройте Google Карты.
2. Воспользуйтесь поиском и найдите компанию.
3. Нажмите на фото или видео на панели слева. Если их много, прокрутите панель, чтобы найти нужное фото или видео.
4. Слева вверху нажмите "Меню" "Сообщить о проблеме".
5. Заполните открывшуюся форму.
6. Нажмите "Отправить".

Как пожаловаться на неприемлемый вопрос или ответ

1. Откройте Google Карты.
2. Воспользуйтесь поиском и найдите компанию.
3. Прокрутите панель слева вниз до раздела "Вопросы и ответы" и нажмите "Ещё".
4. Выберите вопрос или ответ, нажмите на значок с тремя точками и выберите "Пожаловаться на вопрос" или "Пожаловаться на ответ".
5. Заполните появившуюся форму и нажмите "Отправка жалобы".

На мобильном устройстве

Как пожаловаться на отзыв

1. Откройте приложение "Google Карты".
2. Воспользуйтесь поиском и найдите компанию.
3. Листайте вправо, пока не откроется раздел отзывов.
4. В отзыве нажмите на значок с тремя точками и выберите "Пожаловаться".
5. Заполните открывшуюся форму.
6. Нажмите "Отправить".

Как пожаловаться на неприемлемые фото и видео

1. Откройте приложение "Google Карты".
2. Воспользуйтесь поиском и найдите компанию.
3. Листайте вправо, пока не найдете нужное фото или видео.
4. Нажмите на него, затем на значок с тремя точками "Пожаловаться".
5. Заполните открывшуюся форму.
6. Нажмите "Отправить".

Как пожаловаться на неприемлемый вопрос или ответ

1. Откройте приложение "Google Карты".
2. Воспользуйтесь поиском и найдите компанию.
3. Прокрутите экран до раздела "Вопросы и ответы" и нажмите "Показать вопросы".
4. Выберите нужный вопрос или ответ.
5. Рядом с вопросом или ответом нажмите на значок "Ещё" .
6. Нажмите "Пожаловаться на вопрос" или "Пожаловаться на ответ".

Совет. Прочитайте статью о том, как жаловаться на отзывы в профиле своей компании.

Что может произойти после жалобы

В приложении "Google Карты" есть раздел "Жалобы", в котором можно отслеживать все отправленные вами сообщения о проблемах с отзывами и медиа. Жалобы, отправленные до того, как появилась эта функция, могут не показываться. Вы можете увидеть следующие статусы:

1. "Обработка жалобы" – мы получили ваше сообщение.
2. "Контент удален" – контент, на который вы жаловались, был удален с Карт.
3. "Контент не удален" – возможности вашего аккаунта были ограничены или у нас недостаточно информации, чтобы принять решение об удалении.
4. "Контент восстановлен" – мы получили новую информацию и восстановили контент.
5. "Жалоба отменена" – контент или место были изменены или удалены, поэтому ваша жалоба отменена.

Если мы не удалили контент, на который вы жаловались, у вас может быть возможность подать апелляцию. Также в некоторых случаях могут быть доступны дополнительные варианты решения проблемы. Подробнее о вариантах решения проблем, доступных в рамках закона ЕС "О цифровых услугах"…

Примечание. Мы оставляем за собой право восстанавливать или удалять контент независимо от того, принята ли ваша жалоба.

Как исправить контент

Исправить контент можно и на компьютере, и на мобильном устройстве.

На компьютере

Как изменить или удалить отзыв

1. Откройте Google Карты.
2. Слева вверху нажмите на значок меню .
3. На панели слева нажмите "Ваши впечатления" и выберите "Отзывы".
4. Выберите отзыв, нажмите "Меню" и выберите нужный вариант: "Изменить отзыв", "Удалить отзыв" или "Добавить фото".
   1. Если выбрать "Изменить отзыв", откроется форма. Исправьте текст и нажмите "Опубликовать".
   2. Если выбрать "Удалить отзыв", в открывшемся окне надо будет подтвердить удаление.
   3. Если вы выберете "Добавить фото", в открывшемся окне отметьте нужное фото или видео и нажмите "Выбрать".

Как удалить фото или видео

1. Откройте Google Карты.
2. Слева вверху нажмите на значок меню .
3. На панели слева нажмите "Ваши впечатления" и выберите "Фото".
4. Найдите нужное фото или видео, нажмите "Меню" и выберите "Удалить это фото" или "Удалить это видео". В открывшемся окне нажмите "Удалить".

На мобильном устройстве

Как изменить или удалить отзыв

1. Откройте приложение "Google Карты".
2. Справа вверху нажмите на значок профиля.
3. В появившемся меню выберите "Ваш профиль".
4. В отзыве нажмите на значок с тремя точками и выберите "Изменить отзыв" или "Удалить отзыв".
   1. Если выбрать "Изменить отзыв", откроется форма. Исправьте информацию и нажмите "Отправить".
   2. Если вы выбрали "Удалить отзыв", в открывшемся окне нажмите "Да".

Как изменить или удалить фото или видео

1. Откройте приложение "Google Карты".
2. Справа вверху нажмите на значок профиля.
3. В появившемся меню выберите "Ваш профиль" и нажмите "Посмотреть все фото".
4. Нажмите на фото или видео, которое нужно изменить или удалить.
   1. Чтобы удалить, нажмите "Удалить" .
   2. Чтобы добавить к фото или видео подпись, нажмите на значок изменений , введите текст и нажмите "Отправить" .

Как изменить или удалить вопрос или ответ

1. Откройте приложение "Google Карты".
2. Справа вверху нажмите на значок профиля.
3. В появившемся меню выберите "Ваш профиль", прокрутите до раздела "Другое" и нажмите "Вопросы и ответы".
4. Нажмите на вопрос или ответ, который нужно изменить или удалить.
   1. Чтобы удалить, нажмите "Удалить вопрос" или "Удалить ответ".
   2. Чтобы изменить ответ, нажмите на него, затем – на значок карандаша , отредактируйте текст и нажмите "Сохранить".
   3. Чтобы изменить вопрос, нажмите на него, затем – на значок с тремя точками и выберите "Изменить вопрос". Отредактируйте текст и нажмите "Сохранить".