الإبلاغ عن محتوى أو حلّ المشاكل فيه

الإبلاغ عن محتوى غير ملائم

يمكنك الإبلاغ عن محتوى غير ملائم على الكمبيوتر أو الجهاز الجوّال. قبل الإبلاغ عن أي محتوى، يُرجى قراءة السياسة.

الكمبيوتر

للإبلاغ عن مراجعات غير ملائمة: 

1. انتقِل إلى "خرائط Google".
2. ابحث عن مؤسسة باستخدام اسمها أو عنوانها.
3. اختَر المؤسسة من نتائج البحث.
4. في صفحة المؤسسة، انقر على "المراجعات".
5. انتقِل إلى المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها.
6. انقر على "القائمة"  "الإبلاغ عن المراجعة".
7. في النافذة التي تظهر، املأ النموذج.
8. انقر على "إرسال".

للإبلاغ عن صور وفيديوهات غير ملائمة:

1. انتقِل إلى خرائط Google.
2. ابحث عن المؤسسة وانقر عليها ضمن النتائج.
3. في اللوحة على اليمين، انقر على أي صورة أو فيديو. إذا كانت هناك صور أو فيديوهات متعددة، تصفَّحها للعثور على المحتوى الذي تريد الإبلاغ عنه.
4. في أعلى يمين الصفحة، انقر على "القائمة"    "الإبلاغ عن مشكلة".
5. في النافذة التي تظهر، املأ النموذج. 
6. انقر على "إرسال".

للإبلاغ عن أسئلة وأجوبة غير ملائمة:

1. انتقِل إلى خرائط Google.
2. ابحث عن المؤسسة وانقر عليها ضمن النتائج.
3. في اللوحة على يمين الصفحة، انتقِل إلى قسم "الأسئلة والأجوبة" وانقر على "المزيد من الأسئلة".
4. اختَر السؤال أو الإجابة اللذين تريد الإبلاغ عنهما وانقر على الرمز ، ثم على "الإبلاغ عن السؤال" أو "الإبلاغ عن الإجابة".
5. املأ النموذج الذي يظهر وانقر على "إرسال البلاغ".

الجهاز الجوّال 

للإبلاغ عن مراجعة:

1. افتح تطبيق "خرائط Google".
2. ابحث عن المؤسسة وانقر عليها ضمن النتائج.
3. مرِّر سريعًا إلى اليسار حتى يظهر قسم "المراجعات".
4. انقر على المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها، وانتقِل للأسفل إلى أن يظهر الرمز ، ثم انقر على "الإبلاغ عن المراجعة".
5. في النافذة التي تظهر، املأ النموذج. 
6. انقر على "إرسال".

للإبلاغ عن صور وفيديوهات غير ملائمة:

1. افتح تطبيق "خرائط Google".
2. ابحث عن المؤسسة وانقر عليها ضمن النتائج.
3. مرِّر سريعًا إلى اليسار إلى أن تجد الصورة أو الفيديو اللذين تريد الإبلاغ عنهما.
4. انقر على الصورة أو الفيديو  "الإبلاغ"  في أسفل يسار الصفحة.
5. في النافذة التي تظهر، املأ النموذج. 
6. انقر على "إرسال".

للإبلاغ عن أسئلة وأجوبة غير ملائمة:

1. افتح تطبيق "خرائط Google".
2. ابحث عن المؤسسة وانقر عليها ضمن النتائج.
3. انتقِل إلى قسم "الأسئلة والأجوبة" وانقر على "عرض كل الأسئلة".
4. اختَر "السؤال" أو "الإجابة" اللذين تريد الإبلاغ عنهما.
5. بجانب السؤال أو الإجابة، انقر على "المزيد" .
6. انقر على "الإبلاغ عن السؤال" أو "الإبلاغ عن الإجابة".

ملاحظة: يمكنك التعرّف أكثر على كيفية الإبلاغ عن المراجعات في ملفك التجاري.

ماذا يحدث بعد الإبلاغ عن مراجعة أو وسائط؟

لدينا ميزة في تطبيق "خرائط Google" تتيح لك تتبُّع بلاغاتك المتعلقة بالمراجعات أو الوسائط. يعرض قسم "البلاغات" جميع المراجعات أو الوسائط التي تم الإبلاغ عنها. وقد لا يكون بإمكانك الاطّلاع على البلاغات المقدَّمة قبل توفّر هذه الميزة. يمكن أن تختلف حالة البلاغ حسب مرحلته، وستظهر إحدى الحالات التالية:

1. جارٍ معالجة البلاغ: لقد تلقّينا بلاغك.
2. تمّت إزالة المحتوى: تمّت إزالة المحتوى الذي أبلغت عنه من "خرائط Google". 
3. لم تتم إزالة المحتوى: لم تتم إزالة المحتوى، إما بسبب حظر حسابك أو لأنّنا لا نملك معلومات كافية لدعم طلب الإزالة. 
4. تمّت إعادة عرض المحتوى: أعدنا عرض المحتوى لأنّنا عثرنا على معلومات جديدة تدعم ذلك.
5. تم إلغاء البلاغ: تم تعديل المحتوى أو المكان أو إزالتهما، وتم إلغاء بلاغك.

إذا لم نزل المحتوى الذي أبلغت عنه، قد تكون مؤهلاً لإرسال طلب واحد لإعادة النظر في القرار. وقد تتوفّر أيضًا حلول إضافية. مزيد من المعلومات حول الحلول المتاحة بموجب قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي

ملاحظة: نحتفظ بالحق في إعادة عرض المحتوى أو إزالته، بغض النظر عمّا إذا تم قبول بلاغك أو رفضه.

حلّ المشاكل في المحتوى

يمكنك تعديل المحتوى على جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال.

الكمبيوتر

لتعديل مراجعة أو حذفها:

1. انتقِل إلى خرائط Google.
2. انقر على "القائمة"  في أعلى يمين الصفحة.
3. في اللوحة على يمين الصفحة، انقر على "مساهماتك"، ثم على "المراجعات".
4. اختَر المراجعة التي تريد تعديلها، ثم انقر على "القائمة" ​​ وحدِّد أحد الخيارات الثلاثة: "تعديل المراجعة" أو "حذف المراجعة" أو "إضافة صورة".
   1. إذا اخترت "تعديل المراجعة"، املأ النموذج في النافذة التي تظهر. انقر على "نشر".
   2. إذا اخترت "حذف المراجعة"، أكِّد خيارك بالنقر على "حذف" في النافذة التي تظهر.
   3. إذا اخترت "إضافة صورة"، اختَر الصورة أو الفيديو اللذين تريد إضافتهما في النافذة التي تظهر، وانقر على "اختيار".

لحذف صورة أو فيديو:

1. انتقِل إلى خرائط Google.
2. انقر على "القائمة"  في أعلى يمين الصفحة.
3. في اللوحة على يمين الصفحة، انقر على "مساهماتك"، ثم على "الصور".
4. اختَر الصورة أو الفيديو اللذين تريد حذفهما، ثم انقر على "القائمة"  وانقر على "حذف هذه الصورة" أو "حذف هذا الفيديو"، ثم انقر على "حذف" في النافذة التي تظهر.

الجهاز الجوّال 

لتعديل مراجعة أو حذفها:

1. افتح تطبيق "خرائط Google".
2. انقر على زر الملف الشخصي في أعلى يسار الصفحة.
3. في القائمة التي تظهر، انقر على "ملفك الشخصي".
4. انقر على الرمز  للمراجعة التي تريد تعديلها، واختَر "تعديل المراجعة" أو "حذف المراجعة".
   1. إذا اخترت "تعديل المراجعة"، املأ النموذج في النافذة التي تظهر وانقر على "نشر". 
   2. إذا اخترت "حذف المراجعة"، انقر على "نعم" في النافذة التي تظهر.

لتعديل صورة أو فيديو أو حذفهما:

1. افتح تطبيق "خرائط Google".
2. انقر على زر الملف الشخصي في أعلى يسار الصفحة.
3. في القائمة التي تظهر، انقر على "ملفك الشخصي"، ثم على "عرض كل الصور".
4. انقر على الصورة أو الفيديو اللذين تريد تعديلهما أو حذفهما.
   1. للحذف، انقر على .
   2. لإضافة شرح إلى الصورة أو الفيديو، انقر على  "إضافة شرح"، ثم على .

لتعديل سؤال أو إجابة أو حذفهما:

1. افتح تطبيق "خرائط Google".
2. انقر على زر الملف الشخصي في أعلى يسار الصفحة.
3. في القائمة التي تظهر، انقر على "ملفك الشخصي"، ثم انتقِل للأسفل إلى "المساهمات الأخرى" وانقر على "الأسئلة والأجوبة".
4. انقر على السؤال أو الإجابة اللذين تريد تعديلهما أو حذفهما.
   1. لحذف سؤال أو إجابة، انقر على "حذف السؤال" أو "حذف الإجابة".
   2. لتعديل إجابة، انقر عليها، ثم انقر على الرمز  وبعد إجراء التعديلات، انقر على "حفظ".
   3. لتعديل سؤال، انقر عليه  ثم انقر على "تعديل السؤال". بعد تعديله، انقر على "حفظ".