德國的誹謗內容移除通知

關於誹謗內容移除通知

Google 地圖致力於提供值得信賴的可靠資訊。評論有助於使用者做出明智的決定，因此必須如實反映真實體驗。由於德國的誹謗內容移除要求數量龐大，因此我們會在移除評論時，於商家檔案中顯示通知，讓使用者瞭解我們處理這類要求的方式。這份通知會顯示根據德國法律提出誹謗申訴，而從商家檔案中移除的評論數量。

德國法律規範的誹謗內容

除了保護個人名譽，德國法律也保護公司商譽，允許公司要求移除可能損害其商業地位的虛假事實陳述或毫無根據的意見表達 (「誹謗」)。德國法院對商家申訴這類評論的門檻較低。除了證明評論確實含有誹謗內容，商家也可以聲稱評論者並非顧客 (例如查無交易記錄)。除非有具體反證，否則法院通常會要求平台移除這類評論。

如要進一步瞭解依法移除程序，請按這裡。如要瞭解如何在德國對因誹謗申訴而遭移除的評論提出申訴，請參閱這篇文章。

已移除的評論如何顯示和計算

為提供清楚明瞭的背景資訊，因誹謗申訴而移除的評論總數會以範圍 (例如「11 至 20 則評論」) 顯示，而非確切數字。顯示的範圍是根據以下因素決定：

• 因誹謗申訴而移除：這類評論是因涉及誹謗，且申訴符合德國法律規定而移除。但因其他法律原因或違反政策而移除的評論不在此限。
• 發生在過去一年內：這項計數反映過去 365 天內處理的移除內容。
• 未撤銷：如果移除的評論申訴成功並恢復，則不會計入移除次數。

只有在符合上述所有三項條件時，移除作業才會計入。

通知範圍和顯示的文字

移除範圍	顯示文字
1	因涉及誹謗申訴，一則評論已遭移除。
2-5	因涉及誹謗申訴，2 至 5 則評論已遭移除。
6-10	因涉及誹謗申訴，6 至 10 則評論已遭移除。
11-20	因涉及誹謗申訴，11 至 20 則評論已遭移除。
21-50	因涉及誹謗申訴，21 至 50 則評論已遭移除。
51-100	因涉及誹謗申訴，51 至 100 則評論已遭移除。
101-150	因涉及誹謗申訴，101 至 150 則評論已遭移除。
151-200	因涉及誹謗申訴，151 至 200 則評論已遭移除。
201-250	因涉及誹謗申訴，201 至 250 則評論已遭移除。
超過 250	因涉及誹謗申訴，超過 250 則評論已遭移除。

通知不會影響商家檔案的排名

這項通知不會影響商家檔案在 Google 搜尋或地圖結果中的本地排名或顯示位置。如要進一步瞭解影響本地排名的因素，請參閱「改善商家在 Google 本地排名的訣竅」一文。