Sobre os avisos de remoção por difamação
No Google Maps, temos o compromisso de fornecer informações confiáveis e seguras. As avaliações ajudam as pessoas a tomar decisões mais fundamentadas. Por isso, é importante que elas reflitam experiências reais. Devido ao grande volume de solicitações de remoção por difamação na Alemanha, mostramos um aviso nos Perfis de Empresas quando as avaliações são removidas para dar transparência ao nosso tratamento dessas solicitações. Este aviso mostra o número de avaliações removidas de um Perfil da Empresa após uma denúncia de difamação de acordo com a legislação alemã.
Difamação de acordo com a legislação alemã
Além da reputação de indivíduos, a lei alemã também protege a reputação de uma empresa, permitindo que ela exija a remoção de declarações factuais falsas ou expressões de opinião sem justificativa com fatos que possam prejudicar sua posição comercial ("difamação"). Os tribunais alemães estabeleceram um limite baixo para que as empresas contestem as avaliações como difamatórias. Além de provar que uma avaliação realmente contém uma declaração difamatória, as empresas podem alegar ela não foi feita por um cliente (por exemplo, não há registro de uma transação). A menos que haja evidências provando o contrário, os tribunais geralmente ordenam que as plataformas removam essas avaliações.
Saiba mais sobre as remoções judiciais. Confira aqui como contestar uma avaliação removida devido a uma denúncia de difamação na Alemanha.
Como as avaliações removidas são exibidas e contabilizadas
Para fornecer um contexto claro resumido, o número total de remoções de avaliações resultantes de denúncias de difamação é mostrado como um intervalo (por exemplo, "11 a 20 avaliações"), e não como um número exato. O intervalo exibido se baseia no número de remoções de avaliações que:
- Resultaram de denúncias de difamação: a contagem inclui avaliações removidas devido a denúncias de difamação válidas de acordo com a legislação alemã. Ela não inclui avaliações removidas por outros motivos legais ou por violações da política.
- Ocorreram no último ano: a contagem reflete as remoções processadas nos últimos 365 dias.
- Não foram revertidas: se uma avaliação removida for contestada e restabelecida, a remoção não será incluída na contagem.
Uma remoção só será contabilizada se atender a todos os três critérios acima.
Períodos de aviso e texto exibido
| Período de remoção | Texto exibido |
|---|---|
| 1 | Uma avaliação foi removida devido a uma denúncia de difamação. |
| 2-5 | De duas a cinco avaliações foram removidas devido a denúncias de difamação. |
| 6-10 | De seis a dez avaliações foram removidas devido a denúncias de difamação. |
| 11-20 | De 11 a 20 avaliações foram removidas devido a denúncias de difamação. |
| 21-50 | De 21 a 50 avaliações foram removidas devido a denúncias de difamação. |
| 51-100 | De 51 a 100 avaliações foram removidas devido a denúncias de difamação. |
| 101-150 | De 101 a 150 avaliações foram removidas devido a denúncias de difamação. |
| 151-200 | De 151 a 200 avaliações foram removidas devido a denúncias de difamação. |
| 201-250 | De 201 a 250 avaliações foram removidas devido a denúncias de difamação. |
| Mais de 250 | Mais de 250 avaliações foram removidas devido a denúncias de difamação. |
O aviso não afeta a classificação do Perfil da Empresa
Esse aviso não influencia a classificação local nem onde um Perfil da Empresa aparece nos resultados da Pesquisa Google ou do Maps. Para saber mais sobre os fatores que determinam a classificação local, leia o artigo Dicas para melhorar sua classificação local no Google.