מידע בנושא הודעות על הסרת תוכן שמהווה השמצה
אנחנו במפות Google מחויבים לספק מידע מהימן ואמין. ביקורות עוזרות לאנשים לקבל החלטות מושכלות, ולכן חשוב שהן ישקפו בצורה מדויקת חוויות אמיתיות. בגרמניה אנחנו מקבלים כמות גדולה של בקשות להסרת תוכן שמהווה השמצה, ולכן אנחנו מציגים הודעה בפרופילים של עסקים כשאנחנו מסירים ביקורות. מטרת ההודעה היא לספק שקיפות בנוגע לאופן שבו אנחנו מטפלים בבקשות כאלה. בהודעה הזו מוצג מספר הביקורות שהוסרו מפרופיל העסק בעקבות תלונה על השמצה בהתאם לחוק בגרמניה.
השמצה בהתאם לחוק בגרמניה
בנוסף להגנה על המוניטין של אנשים פרטיים, החוק הגרמני מגן על המוניטין המסחרי של חברה בכך שהוא מאפשר לחברה לדרוש את ההסרה של הצהרות עובדתיות שקריות או של הבעות דעה לא מוצדקות עובדתית שעלולות לפגוע במעמד העסקי שלה ("השמצה"). בתי המשפט בגרמניה קבעו סף נמוך לעסקים שרוצים לערער על ביקורות בטענה שהן מהוות השמצה. מעבר להוכחה שביקורת מסוימת מכילה למעשה הצהרה שיש בה משום השמצה, עסקים יכולים גם לטעון שכותב הביקורת לא היה לקוח (למשל, אין להם רישום של העסקה). אם אין ראיות שסותרות את הטענה הזו, בדרך כלל בתי המשפט יורו לפלטפורמות להסיר את הביקורת.
מידע נוסף על הסרת תוכן מסיבות משפטיות מופיע כאן. כאן מוסבר איך לערער על ביקורת שהוסרה בגרמניה בגלל תלונה על השמצה.
איך הביקורות שהוסרו מוצגות ונספרות
כדי לספק הקשר ברור בקצרה, המספר הכולל של ביקורות שהוסרו בגלל תלונות על השמצה מוצג כטווח (לדוגמה, "11 עד 20 ביקורות") ולא כמספר מדויק. הטווח שמוצג מבוסס על מספר ההסרות שעומדות בקריטריונים הבאים:
- הן נבעו מתלונות על השמצה: המספר כולל ביקורות שהוסרו בגלל תלונות תקפות על השמצה לפי החוק בגרמניה. הוא לא כולל ביקורות שהוסרו מסיבות משפטיות אחרות או בגלל הפרות מדיניות.
- הן התרחשו בשנה האחרונה: המספר משקף הסרות שבוצעו ב-365 הימים האחרונים.
- הן לא בוטלו: אם הלקוח הגיש ערעור על ההסרה, הערעור אושר והביקורת הוחזרה, ההסרה לא נכללת בספירה.
הסרה נספרת רק אם היא עומדת בכל שלושת הקריטריונים שלמעלה.
הטווחים והטקסט שמוצגים בהודעה
| טווח ההסרה | הטקסט שמוצג |
|---|---|
| 1 | ביקורת אחת הוסרה בגלל תלונה על השמצה. |
| 2-5 | שתיים עד חמש ביקורות הוסרו בגלל תלונות על השמצה. |
| 6-10 | שש עד עשר ביקורות הוסרו בגלל תלונות על השמצה. |
| 11-20 | 11 עד 20 ביקורות הוסרו בגלל תלונות על השמצה. |
| 21-50 | 21 עד 50 ביקורות הוסרו בגלל תלונות על השמצה. |
| 51-100 | 51 עד 100 ביקורות הוסרו בגלל תלונות על השמצה. |
| 101-150 | 101 עד 150 ביקורות הוסרו בגלל תלונות על השמצה. |
| 151-200 | 151 עד 200 ביקורות הוסרו בגלל תלונות על השמצה. |
| 201-250 | 201 עד 250 ביקורות הוסרו בגלל תלונות על השמצה. |
| מעל 250 | יותר מ-250 ביקורות הוסרו בגלל תלונות על השמצה. |
ההודעה לא משפיעה על הדירוג של פרופיל העסק
ההודעה הזו לא משפיעה על הדירוג המקומי או על המיקום שבו פרופיל העסק מופיע בתוצאות החיפוש ב-Google או במפות Google. מידע נוסף על הגורמים שקובעים את הדירוג המקומי מופיע במאמר טיפים לשיפור הדירוג המקומי ב-Google.