Acerca de los avisos de eliminación por difamación
En Google Maps, nos comprometemos a brindar información confiable. Las opiniones ayudan a las personas a tomar decisiones fundamentadas, por lo que es importante que reflejen experiencias genuinas de manera precisa. Debido a la gran cantidad de solicitudes de eliminación por difamación en Alemania, mostramos un aviso en los Perfiles de Negocio cuando se eliminan opiniones para brindar transparencia sobre cómo manejamos estas solicitudes. En este aviso, se muestra la cantidad de opiniones que se eliminaron de un Perfil de Negocio tras un reclamo por difamación según la ley alemana.
Difamación según la legislación alemana
Además de proteger la reputación de las personas, la ley alemana protege la reputación comercial de las empresas y, para ello, les permite exigir la eliminación de afirmaciones fácticas falsas o expresiones de opinión sin justificación fáctica que podrían dañar su posición comercial ("difamación"). Los tribunales alemanes han establecido un umbral bajo para que las empresas impugnen las opiniones por difamación. Además de demostrar que una opinión contiene información difamatoria, las empresas también pueden indicar que el usuario que dejó la opinión no era cliente (por ejemplo, si no hay registros de una transacción). A menos que haya evidencia de lo contrario, los tribunales suelen ordenar a las plataformas que eliminen esas opiniones.
Obtén más información sobre las eliminaciones legales aquí. Para obtener información sobre cómo apelar la eliminación de una opinión debido a una demanda por difamación en Alemania, ingresa aquí.
Cómo se muestran y registran las opiniones eliminadas
Para brindar un contexto claro rápidamente, la cantidad total de eliminaciones de opiniones como resultado de demandas por difamación se muestra como un rango (por ejemplo, "Más de 10 opiniones") en lugar de una cifra exacta. El rango que se muestra se basa en la cantidad de eliminaciones de opiniones que cumplen con los siguientes criterios:
- Resultaron de demandas por difamación: El recuento incluye las opiniones que se eliminaron debido a demandas válidas por difamación según la ley alemana. No incluye las opiniones que se eliminaron por otros motivos legales o incumplimientos de política.
- Se realizaron en el último año: El recuento refleja las eliminaciones procesadas en los últimos 365 días.
- No se revirtieron: Si se apela correctamente una opinión eliminada y se restablece, la eliminación no se incluye en el recuento.
Solo se contabiliza una eliminación si cumple con los tres criterios anteriores.
Rangos y texto visible del aviso
| Rango de eliminación | Texto visible |
|---|---|
| 1 | Se quitó una opinión debido a una demanda por difamación. |
| 2-5 | Se quitaron entre dos y cinco opiniones debido a demandas por difamación. |
| 6-10 | Se quitaron entre seis y diez opiniones debido a demandas por difamación. |
| 11-20 | Se quitaron entre 11 y 20 opiniones debido a demandas por difamación. |
| 21-50 | Se quitaron entre 21 y 50 opiniones debido a demandas por difamación. |
| 51-100 | Se quitaron entre 51 y 100 opiniones debido a demandas por difamación. |
| 101-150 | Se quitaron entre 101 y 150 opiniones debido a demandas por difamación. |
| 151-200 | Se quitaron entre 151 y 200 opiniones debido a demandas por difamación. |
| 201-250 | Se quitaron entre 201 y 250 opiniones debido a demandas por difamación. |
| Más de 250 | Se quitaron más de 250 opiniones debido a demandas por difamación. |
El aviso no afecta la clasificación del Perfil de Negocio
Este aviso no afecta el ranking local ni el lugar en el que aparece un Perfil de Negocio en los resultados de la Búsqueda de Google o Maps. Para obtener más información sobre los factores que determinan el ranking local, lee el artículo Sugerencias para mejorar tu ranking local en Google.