Acerca de los avisos de retirada por difamación
En Google Maps, nos comprometemos a ofrecer información fiable. Las reseñas ayudan a los usuarios a tomar decisiones informadas, por lo que es importante que reflejen con precisión experiencias auténticas. Debido al gran volumen de solicitudes de retirada por difamación en Alemania, mostramos un aviso en los Perfiles de Empresa cuando se retiran reseñas para que los usuarios sepan cómo gestionamos estas solicitudes. En este aviso se muestra el número de reseñas retiradas de un Perfil de Empresa tras una reclamación por difamación de acuerdo con la legislación alemana.
La difamación de acuerdo con la legislación alemana
Además de proteger la reputación de las personas, la legislación alemana protege la reputación comercial de las empresas, ya que les permite exigir que se retiren las afirmaciones falsas o las expresiones de opinión injustificadas que puedan dañar su posición empresarial (difamación). Los tribunales alemanes han fijado un umbral bajo para que las empresas impugnen las reseñas por difamación. Además de demostrar que una reseña contiene una afirmación difamatoria, las empresas también pueden alegar que el autor de la reseña no era cliente (por ejemplo, no tienen ningún registro de una transacción) y, a menos que haya pruebas de lo contrario, los tribunales suelen ordenar a las plataformas que retiren esas reseñas.
Puedes consultar más información sobre las retiradas por motivos legales aquí. Puedes consultar información sobre cómo apelar la retirada de una reseña debido a una reclamación por difamación en Alemania aquí.
Cómo se muestran y se contabilizan las reseñas retiradas
Para ofrecer un contexto claro de un vistazo, el número total de reseñas retiradas debido a reclamaciones por difamación se muestra como un intervalo (por ejemplo, "Entre 11 y 20 reseñas") en lugar de una cifra exacta. El intervalo que se muestra se basa en el número de reseñas retiradas que:
- Se han derivado de reclamaciones por difamación: el recuento incluye las reseñas retiradas debido a reclamaciones por difamación válidas de acuerdo con la legislación alemana. No incluye las reseñas retiradas por otros motivos legales o por infracciones de las políticas.
- Se han producido en el último año: el recuento refleja las retiradas procesadas en los últimos 365 días.
- No se han revertido: si se apela una reseña retirada y se restaura, la retirada no se incluye en el recuento.
Solo se contabiliza una retirada si cumple los tres criterios anteriores.
Intervalos de aviso y texto mostrado
| Intervalo de retirada | Texto mostrado |
|---|---|
| 1 | Se ha retirado una reseña debido a una reclamación por difamación. |
| 2-5 | Se han retirado entre dos y cinco reseñas debido a reclamaciones por difamación. |
| 6-10 | Se han retirado entre seis y diez reseñas debido a reclamaciones por difamación. |
| 11-20 | Se han retirado entre 11 y 20 reseñas debido a reclamaciones por difamación. |
| 21-50 | Se han retirado entre 21 y 50 reseñas debido a reclamaciones por difamación. |
| 51-100 | Se han retirado entre 51 y 100 reseñas debido a reclamaciones por difamación. |
| 101-150 | Se han retirado entre 101 y 150 reseñas debido a reclamaciones por difamación. |
| 151-200 | Se han retirado entre 151 y 200 reseñas debido a reclamaciones por difamación. |
| 201-250 | Se han retirado entre 201 y 250 reseñas debido a reclamaciones por difamación. |
| Más de 250 | Se han retirado más de 250 reseñas debido a reclamaciones por difamación. |
La notificación no afecta al posicionamiento del Perfil de Empresa
Este aviso no influye en el posicionamiento local ni en el lugar en el que se muestra un Perfil de Empresa en los resultados de la Búsqueda de Google o de Maps. Para obtener más información sobre los factores que determinan el posicionamiento local, consulta el artículo Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google.